近日，國家郵政局正式面向社會公布了《快遞服務標準》（以下簡稱《標準》）的征求意見稿，在7月20日之前，社會各界都可以對該標準提出自己的意見和建議，這意味著蓬勃發展的快遞業即將有第一部全國統一的行業標準。 
    據了解，《標準》對市民最關心的快遞價格、送貨時限、物品丟失或損壞如何賠償等都做出了一些明確規定。記者在采訪中了解到，市民對于快遞費的最低限價以及有關賠償的具體規定最為關注，也引起了不小的爭議，市民們認為這其中存在不盡合理的地方，希望郵政部門在征求意見后能進行相應的改進。 
    焦點�。�
    同城快遞費不能低于8元？
    “關內6元，關外8元”，在我市的同城快遞中，這是一個較為普遍的價格，也是目前通行的最低價格。不過，這一價格在全國來說還不算最低的。盡管深圳及珠三角地區的快遞業在全國來說比較發達，但競爭的激烈程度仍不及上海及其周邊地區。在上海、杭州、南京等城市，不要說同城，就是江浙滬地區之間的快遞，不少快遞公司都能給出5元的低價。
    在《快遞服務標準》征求意見稿當中，對于快遞費用給出了最低限價：同城快遞費不能低于8元／件，國內快遞費不能低于12元／件；同時對于郵寄時間也做出了限定：同城快遞應在1個工作日送達；國內快遞應在3個工作日送達。
    業內人士表示，給出限價，主要是為了保證快遞服務的質量，因為一些公司在不斷降低快遞費，大打價格戰的同時，服務質量也隨之降低，快遞費低的公司，不能按時送達、快件損壞或丟失等問題也特別突出，因為他們要想方設法節約成本，在公司管理上必然會有更多的漏洞。而對于《標準》中對快遞費的最低限價，市民們有不同的看法。贊：定價略高有助穩定服務質量
    市民張小姐表示，由于工作的關系，她幾乎每天都要發送快件，不過她選擇的快遞公司并不便宜：同城快遞10元，國內快遞20元。她也曾選擇過一些收費低的快遞公司，但是卻帶來了很多不愉快的經歷。張小姐認為，快遞公司的員工素質比較重要，快遞費用過低的公司，出于節約成本考慮，對于員工可能根本沒有一些基本的培訓，服務質量也相對難有保證。如果快遞費用有一個統一的標準，各公司不打價格戰，也許快遞公司會更注重服務質量并以此來吸引市民。彈：價格上漲服務未必跟著好轉
    市民孫先生則認為最低限價沒有必要。由于他和妻子都喜歡網購，所以他們一家也會不時跟不同的快遞公司打交道，他表示，現在快遞公司的價格戰主要集中在同城快遞上，而由于同城快遞運輸環節簡單，一般不會出什么問題，因此在選擇快遞公司上主要看價格，對于他們這樣經常要付快遞費的人，能花6元當然不愿意花8元�，F在快遞行業競爭這么激烈，服務不好的公司，自然會逐漸被市場淘汰，而不用規定什么最低限價。況且價格上去了，服務未必一定能上得去。 

焦點 2
    快件損毀或丟失賠償按重量計？
    快遞變慢遞，收件人遲遲收不到快件；收到的快件中物品被弄壞或被弄丟……這些都是市民在使用快遞服務中經常碰到的問題。《標準》中對于這些情況給出了具體的可索賠金額。不過，記者在采訪中了解到，對于快件損壞或丟失的賠償規定，市民認為賠償標準的設定不夠合理，有些偏低。贊：快遞延期送達免交快遞費
    《標準》中規定：對于快件在超過承諾的送達時間才送到的，設定的賠償標準一般為免除本次快遞費。對此，不少市民認為可以接受。市民楊小姐表示，前幾天她通過一家快遞公司發送了一個包裹，里面是寄給好友的生日禮物。正常情況下應該兩天就寄到，正好趕在好友的生日之前，可由于快遞公司沒有及時派發，朋友5天之后才收到包裹。氣憤的楊小姐找到快遞公司理論，可對方除了道歉什么具體的賠償都沒有，如果根據這個標準，她至少能拿回快遞費，盡管是象征性的，但起碼能讓人心里舒服點。彈：最高100元／公斤賠償標準無法令人滿意 
    對于快遞的物品損毀或丟失的，《標準》中規定，除了免除快遞費外，信件類快件按快遞費的兩倍賠償，包裹類的國內快件按照不低于20元／公斤、最高不超過100元／公斤賠償。記者發現，市民紛紛對這一條提出疑義，認為賠償標準無法令人滿意。
    記者發現，在《標準》中有關“賠償”這一章節中，將保價放在首位。即快遞公司應提示顧客在快遞運單上填寫快件價值，對于貴重物品應建議顧客購買保價服務，快件發生損毀或丟失時，快遞公司首先按照保價金額進行賠償。也就是說，對于貴重物品，一旦丟失，市民不應該指望快遞公司的賠償金，而是要通過自己另花保價費來保證不受損失。這個最高不超過100元／公斤的賠償，只是針對沒有購買保價服務的快件的。
    市民劉先生表示，前一段時間他快遞一個筆記本電腦時，就購買了保價，一般來說，像這么貴重的物品大家都會選擇保價的�？墒怯袝r候郵寄的物品價值幾百元或千余元，談不上貴重，大家一般就都不保價了，但萬一丟了或弄壞了，即便按最高的100元／公斤賠償，也難以彌補消費者的損失。比如一件1000元的衣服弄丟了賠你100元，顧客心里肯定難以接受。因此，他覺得可以規定對于1000元或2000元以下的物品，設定百分比賠償，比如損壞或弄丟，如果沒有保價，就按物品價值的50％或更高的百分比來進行賠償，這樣更合理一些。