中秋、國慶、重陽……接踵而至的各類佳節成為了與親友間聯絡感情的最好契機。但記者從市消委會了解到，隨著節日期間郵寄包裹量的增加，關于快遞公司服務質量的投訴也明顯增多。 　　案例：快遞不快錯失佳節
　　家住蘆莊的賈先生，9月6日往興化市丈母娘家寄了一盒月餅后，便安心在家等著禮品的送達。出人意料的是，20多天后賈先生接到了快遞公司要求其取回物品的電話，理由是目的地的村中沒有設置投遞點，無法送達貨物。此時中秋已過去多日，更令賈先生惱怒的是，從頭至尾快遞公司都未表示出歉意。賈先生認為，既然無法保證服務，快遞公司在受理之初就不該信誓旦旦地接下快件，而惡劣的服務態度也讓其很難接受。
　　分析：三類投訴最典型
　　據消委會介紹，快遞服務投訴主要集中在三個類型：一是快遞不快，貨物延誤，這也是最令消費者頭疼的問題。本想借著快捷服務趕在節日前送出的禮物往往在節日過去多日后才抵達目的地；二是服務態度差。客戶如在約定時間內未收到物品或物品出現問題時，自然十分著急，所以迫切想通過服務熱線了解物品走向、到達時間以及解決辦法等。但有些服務熱線一次又一次地無人接通，或者接線員態度不好，都可能造成客戶對快遞公司的服務態度產生不滿。三是貨物損壞卻難以索賠。很多快遞公司在對待客戶物品損壞或丟失的投訴時，總是“能推則推，能拖就拖”，有時甚至拒絕賠償。
　　提醒： 選擇填寫多長心眼
　　消費者如何才能盡量減少類似事情的發生呢？對此，市消委會提醒，首先要選擇正規、有資質的大公司，一些資費低廉的企業提供的服務顯然與大公司是有質的區別的，服務晚點也是常有的事。其次要規范填寫托運單并保留好，因為這是發生糾紛時最重要的憑證。對托運物品的名稱、價值、收件人地址、托運時間等都要詳細填寫，涉及重要資料、貴重物品時，一定要進行保值或保險申請。
　　去年1月1日開始實施的《快遞服務標準》中明確規定：同城快遞服務時限不超過24小時，國內異地不超過72小時，相信通過這些規范，將可以有效地減少相關投訴。另外消委會也表示，相關企業要努力提高從業人員素質，強化賠償機制，減少用戶賠償等待時間等。