SIH公司獲“最佳服務滿意度廠商”稱號
2008-12-27 18:47:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□蔣建華
12月13日，2008年中國物流商用車用戶滿意度調查表彰活動在北京舉行。會上，一批令用戶滿意的物流商用車廠商、產品受到表彰。其中，上汽依維柯紅巖公司榮獲 “最佳服務滿意度廠商”稱號。
“誠信服務”是SIH公司的服務品牌，也是該公司真情回饋廣大用戶厚愛的感恩體現。在2008年 “以優質服務贏得客戶的最大熱忱”服務工作目標中，SIH公司從多個方面做足了“誠信服務”文章，全面提高客戶的滿意度，樹立公司良好服務品牌形象。
該公司進一步改進了配件供應方式，優化了配件總庫的庫存結構，提高配件供應的及時性和有效性；實行“門對門”的配送，增強客戶對配件供應的滿意度；統一配件包裝和標識，確保配件供應的準確性，提升配件滿足率。
公司繼續優化服務網絡與環境建設，鼓勵經銷商、服務商發展成為4S店，同時大力發展空白地區的服務網絡；根據地區車輛保有量的差異，在服務商中分別推行Ⅰ類、Ⅱ類、Ⅲ類環境建設標準，并對服務商提供資金、技術指導等方面的支持。
公司還不斷加強對服務商的管理，增強服務商的優質服務意識，提升服務商的服務水平；強化服務人員的售后服務業務管理、專項技術、結算管理系統應用、配件系統應用等方面的培訓，提高服務人員的工作能力與水平。
在回饋用戶的過程中，SIH公司還根據不同時期的市場特點和用戶需求狀況，2008年每個季度有針對性地在全國紅巖用戶中開展了 “春暖人心，健康安全行”、 “新紅巖，加油中國”等獨具SIH特色的客戶關懷活動以及“眾志成城，共渡難關”抗震救災車輛服務保障活動、 “頌軍民情誼，展紅巖風采”部隊服務走訪活動。
根據調查結果，中國物流商用車用戶滿意度調查表彰活動組委會還通過綜合評估、公示答疑等程序，最終評選出2008中國物流行業用戶最滿意的物流商用車廠商、產品。業內人士認為，此次調查結果，比較全面而真實地反映了目前我國商用車市場的發展狀況。
