２０世紀(jì)８０年代，日本憑借全面質(zhì)量管理有效提高和保證了產(chǎn)品質(zhì)量，日本產(chǎn)品在全球市場上所向披靡，使日本連續(xù)幾年超過美國雄踞世界競爭力排名第一的寶座。進(jìn)入２１世紀(jì)以后，隨著科學(xué)技術(shù)飛速進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展，在全球市場的激烈競爭中，傳統(tǒng)的“縱向一體化”生產(chǎn)與經(jīng)營模式已經(jīng)無法使企業(yè)快速、靈活響應(yīng)客戶需求，“橫向一體化”思想興起，一種新的經(jīng)營與運(yùn)作思想及模式－－供應(yīng)鏈管理應(yīng)運(yùn)而生。它利用現(xiàn)代信息技術(shù)，與供應(yīng)商及客戶結(jié)成利益共同體或動態(tài)聯(lián)盟，達(dá)到物流、資金流、信息流與企業(yè)生產(chǎn)管理整體最優(yōu)化的目的。構(gòu)建高效精細(xì)供應(yīng)鏈的目的在于使用盡可能少的資源，快速、低成本、高質(zhì)量地開發(fā)新產(chǎn)品和提高現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶現(xiàn)有的及潛在的需求，贏得客戶對企業(yè)品牌及產(chǎn)品的信賴。 

　　質(zhì)量的涵義 

　　在制造企業(yè)管理中，對質(zhì)量管理是至關(guān)重要的一項(xiàng)工作，因?yàn)橹圃炱髽I(yè)就是通過在各制造環(huán)節(jié)中對原材料進(jìn)行加工實(shí)現(xiàn)增值來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的。對于質(zhì)量，很多專家學(xué)者有過論述，從對質(zhì)量管理學(xué)科產(chǎn)生重大影響的質(zhì)量界巨匠對質(zhì)量的論斷中，可以將質(zhì)量的定義分為兩類： 

　　一是產(chǎn)品和服務(wù)的特性符合給定的規(guī)格要求，通常是定量化要求；二是產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客期望。 

　　第一類定義的代表人物有克勞斯比和田口玄一，克勞斯比認(rèn)為質(zhì)量就是符合規(guī)定要求，田口玄一則認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品上市后給社會帶來的損失。 

　　第二類定義的代表人物有休哈特、朱蘭、戴明、費(fèi)根堡姆和石川馨，其中被廣為傳播的定義是朱蘭博士的適用性質(zhì)量，朱蘭博士認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性即適合使用的特性。其實(shí)休哈特博士早在２０世紀(jì)２０年代就對質(zhì)量有過精辟的表述，他認(rèn)為：質(zhì)量兼有主觀性的一面（顧客所期望的）和客觀性的一面（獨(dú)立于顧客期望的產(chǎn)品屬性）；質(zhì)量的一個重要度量指標(biāo)是一定售價下的價值；質(zhì)量必須由可測量的量化特性來反映，必須把潛在顧客的需求轉(zhuǎn)化為特定產(chǎn)品和服務(wù)的可度量的特性，以滿足市場需要。正是由于質(zhì)量的主觀性一面，質(zhì)量的內(nèi)涵是非常豐富的，而且隨著顧客需求的變化而不斷變化；同樣正是由于質(zhì)量的客觀性一面，使得對質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的管理成為可能。 

　　隨著ＩＳＯ９０００標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，ＩＳＯ９０００關(guān)于質(zhì)量的定義逐漸為越來越多的人所接受。在ＩＳＯ９０００：２０００中質(zhì)量的定義為：一組固有特性滿足要求的程度。在這個定義中，產(chǎn)品質(zhì)量指產(chǎn)品滿足要求的程度、滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的程度。因此，質(zhì)量對于企業(yè)的重要意義，可以從滿足顧客要求，滿足法律法規(guī)的重要性角度來加以理解。其中顧客要求是產(chǎn)品存在的前提。質(zhì)量管理和質(zhì)量鏈管理都是以客戶為中心的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程的管理，不同的是，質(zhì)量鏈管理更加強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈成員企業(yè)在質(zhì)量管理上的協(xié)同，可以說，在供應(yīng)鏈成員企業(yè)內(nèi)部，還是以全面質(zhì)量管理為基礎(chǔ)的，一個組織，如果沒有很好的開展全面質(zhì)量管理，就不具備質(zhì)量鏈管理的基礎(chǔ)。 

　　供應(yīng)鏈環(huán)境下的質(zhì)量管理 

　　質(zhì)量鏈與質(zhì)量管理體系 

　　質(zhì)量鏈管理是供應(yīng)鏈環(huán)境下新的質(zhì)量管理理論及模式。從企業(yè)內(nèi)部看，質(zhì)量鏈起源于企業(yè)的市場調(diào)查和分析，包括產(chǎn)品設(shè)計、制造、銷售、售后服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的全部過程，這些過程在形成產(chǎn)品的同時，也形成了產(chǎn)品的質(zhì)量。從企業(yè)外部看，企業(yè)與質(zhì)量鏈上的供應(yīng)商、外協(xié)廠商、合作伙伴、分銷商等實(shí)體是一個統(tǒng)一的整體。質(zhì)量鏈上的所有質(zhì)量活動，都緊緊圍繞產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改善而協(xié)調(diào)一致地開展。 

　　所謂“質(zhì)量鏈”管理體系，就是核心企業(yè)和各個供應(yīng)商共同面對顧客服務(wù)，在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和平臺上保證質(zhì)量。質(zhì)量鏈管理徹底打破“質(zhì)量壁壘”的封閉界限，綜合運(yùn)用技術(shù)、管理等多種手段，從觀念、方法、過程、體系等方面營造基于開放、合作、協(xié)同模式的新型企業(yè)間質(zhì)量關(guān)系，以整體的、系統(tǒng)的、集成的觀點(diǎn)看待并組織產(chǎn)品全生命周期與全過程的管理，在供應(yīng)商、制造商、銷售商及最終用戶之間建立一條敏捷、暢通、受控、優(yōu)化的質(zhì)量鏈路，在整體上提升供應(yīng)鏈成員企業(yè)的質(zhì)量水平。 

　　供應(yīng)鏈環(huán)境下產(chǎn)品質(zhì)量形成過程 

　　供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)間相互提供原材料、零部件、產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商、制造商、分銷商和顧客等組成的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。在供應(yīng)鏈環(huán)境下，產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)需要由供應(yīng)鏈成員企業(yè)共同完成，產(chǎn)品質(zhì)量客觀上由供應(yīng)鏈成員企業(yè)共同完成，產(chǎn)品質(zhì)量的形成和實(shí)現(xiàn)過程分布在整個供應(yīng)鏈范圍內(nèi)。具體來說，產(chǎn)品制造質(zhì)量由ＯＤＭ／ＯＥＭ／ＥＭＳ廠商、原材料、零部件供應(yīng)商保證；運(yùn)輸及銷售過程的質(zhì)量分別由運(yùn)輸服務(wù)提供商、經(jīng)銷商保證；而售后服務(wù)質(zhì)量由售后服務(wù)提供者保證。供應(yīng)鏈環(huán)境下的質(zhì)量管理具有如下特點(diǎn)： 

　�。ǎ保┕�應(yīng)鏈質(zhì)量管理立足于供應(yīng)鏈的高度來考慮成員企業(yè)的質(zhì)量管理，供應(yīng)鏈核心企業(yè)作為供應(yīng)鏈組織的組織者及發(fā)起者，同樣也是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的主體。 

　�。ǎ玻┏蓡T企業(yè)之間是合作共贏關(guān)系，需要建立長期的伙伴關(guān)系，孕育相同的企業(yè)質(zhì)量文化。 

　�。ǎ常┏蓡T企業(yè)地理位置分散，信息交流主要依賴于ＩＴ技術(shù)，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理對成員企業(yè)的質(zhì)量信息化提出了更高的要求。 

　�。ǎ矗┖芏嗥髽I(yè)實(shí)行物流外包，３ＰＬ作為物流服務(wù)提供商加入了供應(yīng)鏈，他們的服務(wù)水平也是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素。 

　�。ǎ担┕�應(yīng)鏈具有明顯的動態(tài)性，供應(yīng)鏈環(huán)境下質(zhì)量管理的方法及手段應(yīng)能適應(yīng)供應(yīng)鏈的動態(tài)性。 

　　供應(yīng)鏈環(huán)境下質(zhì)量鏈管理的實(shí)施框架 

　　鑒于全球供應(yīng)鏈體系在地域與職能上的分布性，以及成員間的文化差異與利益沖突，協(xié)同質(zhì)量鏈管理絕非基于單一企業(yè)環(huán)境的傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式的簡單延伸，而是一項(xiàng)涉及到技術(shù)、管理、社會環(huán)境等多個層面的復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，需要供應(yīng)鏈成員企業(yè)的共同參與，并建立在統(tǒng)一構(gòu)建的信息、技術(shù)與管理等基礎(chǔ)架溝之上實(shí)施質(zhì)量鏈管理策略。實(shí)施質(zhì)量鏈管理的基礎(chǔ)架構(gòu)如下： 

　�。ǎ保┗�礎(chǔ)環(huán)境層。質(zhì)量鏈管理策略的實(shí)施需要一定的基礎(chǔ)環(huán)境，以下幾個方面構(gòu)成了在全球供應(yīng)鏈環(huán)境下實(shí)施質(zhì)量鏈管理必不可少的基礎(chǔ)架構(gòu)。 

　�、偕鐣�環(huán)境基礎(chǔ)：包括全球化制造氛圍、電子商務(wù)氛圍、政府產(chǎn)業(yè)政策等方面；②企業(yè)文化基礎(chǔ)：供應(yīng)鏈成員企業(yè)在企業(yè)文化與管理理念方面的彼此吸引、容納和兼容等；③組織構(gòu)架基礎(chǔ)：多功能的協(xié)同工作組、扁平化的敏捷組織架構(gòu)等；④標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)：一致或彼此兼容的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、信息接口標(biāo)準(zhǔn)等；⑤信息基礎(chǔ)：暢通的信息渠道與通訊環(huán)境、規(guī)范化的信息組織、高效的數(shù)據(jù)管理等。 

　　（２）技術(shù)平臺層。質(zhì)量鏈綜合管理機(jī)制、質(zhì)量鏈信息共享機(jī)制與質(zhì)量鏈協(xié)同工作機(jī)制共同構(gòu)成了實(shí)施質(zhì)量鏈管理策略的技術(shù)支撐平臺。其中，質(zhì)量鏈綜合管理機(jī)制包括對質(zhì)量鏈成員質(zhì)量行為的考核與評價、質(zhì)量鏈波動與異常監(jiān)控等綜合管理職能；質(zhì)量鏈信息共享機(jī)制用于支持全質(zhì)量鏈范圍內(nèi)的信息共享；質(zhì)量鏈協(xié)同工作機(jī)制用于支持質(zhì)量鏈成員之間就共同的質(zhì)量問題或目標(biāo)展開協(xié)同工作。 

　�。ǎ常﹫�(zhí)行層。在執(zhí)行層上，基于基礎(chǔ)環(huán)境層與技術(shù)平臺層，對供應(yīng)鏈成員企業(yè)的局部質(zhì)量系統(tǒng)從組織、管理、過程、信息等多個方面加以整合與集成，組建敏捷、高效、協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量鏈系統(tǒng)。 

　�。ǎ矗┠繕�(biāo)層。實(shí)施質(zhì)量鏈管理的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的順暢、快捷、連續(xù)、平穩(wěn)的質(zhì)量流，包括質(zhì)量信息流、設(shè)計質(zhì)量流、需求反饋流、質(zhì)量計劃流、質(zhì)量改進(jìn)流、質(zhì)量控制流等諸多方面。 

　　“質(zhì)量鏈”管理方案的實(shí)施 

　　企業(yè)的規(guī)模大小不是決定“質(zhì)量鏈”管理方案是否有效的關(guān)鍵，因?yàn)楣芾硐到y(tǒng)的突破是通過產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程這兩個方面實(shí)現(xiàn)的。產(chǎn)品設(shè)計的改善是按照６Ｓｉｇｍａ設(shè)計方法進(jìn)行。產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程的改善是按照ＤＭＡＩＣ五個階段進(jìn)行，也就是定義�煟模澹妫椋睿澹�、測量�煟停澹幔螅酰颍澹�、分析�煟粒睿幔欤�ｚｅ��、改善�煟桑恚穑颍铮觯澹牶涂刂疲煟茫铮睿簦颍铮欤犨@五個步驟。方案的整體實(shí)施可將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成每個員工都可以理解和執(zhí)行的具體工作目標(biāo)，它通過對關(guān)鍵指標(biāo)的測量，對６Ｓｉｇｍａ改善方案從關(guān)鍵績效指標(biāo)的制定到每個改善專案的財務(wù)回報等各個環(huán)節(jié)都進(jìn)行監(jiān)控和管理。 

　　工欲善其事，必先利其器。要想實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的突破性改善，只有概念與決心是不夠的，必須有切實(shí)可行的方法和工具�！百|(zhì)量鏈”管理體系最大特點(diǎn)就是為企業(yè)提供了一系列有系統(tǒng)的、按部就班的方法與工具。這種工具使工程技術(shù)人員能在短時間內(nèi)準(zhǔn)確地找到造成產(chǎn)品和制造工藝中的缺陷，并分析出其根本原因和加以消除。 

　　不僅如此，“質(zhì)量鏈”管理體系改善方案還將一個企業(yè)的運(yùn)作方法和文化從解決問題模式提升到不斷改善模式。傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)作模式是通過檢測來發(fā)現(xiàn)問題，工程技術(shù)人員在發(fā)現(xiàn)問題后才根據(jù)問題的癥狀采取解決措施�！百|(zhì)量鏈”管理體系能從觀念、方法、過程、體系等方面營造基于開放、合作、協(xié)同模式的新型企業(yè)間質(zhì)量關(guān)系，以整體的、系統(tǒng)的、集成的觀點(diǎn)看待并組織產(chǎn)品全生命周期與全過程的管理，成功實(shí)施“質(zhì)量鏈”管理體系可以顯著降低企業(yè)成本和增加生產(chǎn)柔性。 

　　結(jié)論 

　　供應(yīng)鏈管理執(zhí)行從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃與控制等功能，它涉及的范圍較廣，但自始至終都貫徹了質(zhì)量管理思想。從原材料采購到售后服務(wù)過程中環(huán)環(huán)相扣的質(zhì)量保證，使合作企業(yè)之間建立了相互的信任，供應(yīng)鏈才有了構(gòu)建的根基。而供應(yīng)鏈管理從整體出發(fā)進(jìn)行全面的優(yōu)化控制，與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息的共享與集成，加強(qiáng)了企業(yè)間的溝通協(xié)作，為質(zhì)量鏈管理提供了良好的實(shí)施平臺。質(zhì)量鏈在供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，無論是管理、人力、物資還是信息都圍繞質(zhì)量展開，質(zhì)量鏈成員共同參與產(chǎn)品開發(fā)、共同進(jìn)行生產(chǎn)控制，共同降本增效，共同為顧客服務(wù)，共同提高整條供應(yīng)鏈的競爭力。