網(wǎng)絡(luò)購物越來越成為一種潮流,但是目前購物過程中仍然存在一些讓消費(fèi)者不滿意的地方。如果你也遇到一些問題，歡迎向本報(bào)熱線反映，本報(bào)將在3·15期間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物專題報(bào)道。 
　　網(wǎng)絡(luò)買家劉小姐網(wǎng)購了一臺(tái)電視機(jī)，賣家要她驗(yàn)好貨再簽收。貨到了，但快遞公司卻要她先簽收再驗(yàn)貨，最后簽完字打開一看，屏幕是碎的，再去追究，快遞、賣家都不認(rèn)賬了。這是一起看似普通的投訴，但記者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購規(guī)則和快遞行規(guī)之間的自相矛盾，讓消費(fèi)者成為了最弱者。 

　　一則投訴引出一個(gè)悖論
　　上月初，劉小姐通過網(wǎng)絡(luò)定購了一臺(tái)小電視。賣家在發(fā)貨前特別關(guān)照：易碎品，快遞到貨后先驗(yàn)機(jī)后簽收。
　　幾天后，電視機(jī)從廣東快遞到了上海，劉小姐在收貨時(shí)要求開箱驗(yàn)貨，但快遞員堅(jiān)決地告訴她：不行，沒簽過字這箱子就不是你的，先簽字才能開箱。
　　軟磨硬泡了半天，劉小姐妥協(xié)了，在快遞收貨單上簽了字。打開箱子一看，最壞的情況發(fā)生了，電視機(jī)的屏幕有裂縫。
　　交易出了問題，劉小姐首先找到了賣家，對方雙手一攤：“貨送出去的時(shí)候是好的，肯定是半路出了問題，所以說要先驗(yàn)貨再簽收，但現(xiàn)在你都簽了字，就沒辦法了�！�
　　劉小姐又找到了快遞公司，對方說：“運(yùn)輸環(huán)節(jié)沒有問題，我們的行規(guī)就是這樣，先簽后驗(yàn)�！�
　　劉小姐覺得很奇怪，網(wǎng)購的規(guī)則和快遞的行規(guī)出現(xiàn)了一個(gè)“針鋒相對”的奇怪悖論。東西沒買到，還和賣家陷入了投訴和抗訴的“拉鋸戰(zhàn)”，倒霉的劉小姐不知道此事何時(shí)能了。
　　悖論的實(shí)質(zhì)是免責(zé)
　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)出售貴重易損物品的網(wǎng)絡(luò)賣家，都會(huì)在購物須知中加上先驗(yàn)再簽的一條；而幾乎所有的快遞公司，也都會(huì)要求快遞員在得到簽字后再交貨。
　　資深網(wǎng)絡(luò)賣家李先生說，從賣家的角度出發(fā)，要求買家先驗(yàn)貨后簽字的原因不難理解，一旦出現(xiàn)問題，既可證明貨物在運(yùn)達(dá)前已經(jīng)損壞；又可方便買家退貨。
　　“一般只有在出售貴重易損的貨品時(shí)才用得到這條，畢竟長途運(yùn)輸中出現(xiàn)問題的幾率也比較大，但如果在簽字后再驗(yàn)收，那就說不清楚了，許多糾紛就是這么產(chǎn)生的�！�
　　對此，快遞公司的看法則認(rèn)為：對于貴重物品，如果先驗(yàn)再簽，會(huì)給他們帶了無窮的麻煩。一位不愿意透露姓名的快遞公司負(fù)責(zé)人說，在客戶簽收前，快遞公司必須對物品的完整性負(fù)責(zé)，但簽收后，物品的好壞就和快遞公司無關(guān)了�！斑@是一條行規(guī)，不然賺的還不夠賠的，生意很難做下去�！�
　　事實(shí)上，不論是網(wǎng)購規(guī)則還是快遞行規(guī)，都是為了免責(zé)。
　　快遞行規(guī)已成網(wǎng)購“絆腳石”
　　“這的確是快遞和網(wǎng)購間一個(gè)矛盾，從一定程度上限制了網(wǎng)購的發(fā)展�！弊蛱欤�記者從網(wǎng)購平臺(tái)淘寶網(wǎng)的有關(guān)工作人員處獲悉，中消協(xié)07年關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)購物的投訴量達(dá)到了8425萬件，排除買賣雙方主觀因素造成的投訴，其中有相當(dāng)大一部分投訴是因?yàn)榭爝f環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題而造成的。
　　這位工作人員表示，網(wǎng)絡(luò)購物是近年興起的新興購物方式，與快遞業(yè)的關(guān)系極為緊密，但傳統(tǒng)快遞業(yè)的一些規(guī)定，顯然與新興事務(wù)“接軌不順”，一些行規(guī)甚至成為了制約網(wǎng)購發(fā)展的“絆腳石”，“先簽或先拆”的矛盾就是“接軌不順”體現(xiàn)。
　　據(jù)了解，為了解決這個(gè)悖論，淘寶網(wǎng)與多家快遞機(jī)構(gòu)合作，向買賣雙方推薦提供“先驗(yàn)貨再簽收”服務(wù)的“網(wǎng)購專用快遞”，但記者發(fā)現(xiàn)，這似乎離普及還有一定距離。
　　一些賣家告訴記者，網(wǎng)購專用快遞，缺點(diǎn)就是貴、慢、覆蓋不廣。所以賣家們還是更青睞普通快遞。
　　當(dāng)然，“專用快遞”也有優(yōu)點(diǎn)：發(fā)貨有據(jù)可查，不能做假，記錄都可以調(diào)出來，萬一出現(xiàn)糾紛，關(guān)于賣家發(fā)貨這里的責(zé)任可以完全放心。
　　可是在實(shí)際操作中，即使“專用快遞”，也已變相成為買家先簽名然后在快遞員目睹的情況下拆，快遞只承擔(dān)舉證的義務(wù)，依舊無責(zé)。
　　網(wǎng)友聲音：自創(chuàng)歪招破解悖論
　　對于快遞不肯先驗(yàn)貨的現(xiàn)狀，一位網(wǎng)友自創(chuàng)了一招：把簽收單拿過來，先簽字，不給看貨就不還，快遞員一般看到簽字了會(huì)妥協(xié)，于是檢查貨物，發(fā)現(xiàn)有問題，馬上把簽收單上的名字劃掉。網(wǎng)友們對此法的評價(jià)是：不厚道，但也是無奈之舉，規(guī)定都是向著別人的，買家也只好玩陰的。
　　對于快遞公司服務(wù)的好壞，賣家最有體會(huì)，因?yàn)槿羰秦浳锍鰡栴}，買家找的肯定是賣家，而不是快遞，所以若是一家老是讓賣家“吃藥”的快遞公司，是不會(huì)受到青睞的，記者在網(wǎng)上已經(jīng)看到一些賣家聯(lián)合抵制某家快遞的帖子。
　　同樣對于賣家本身，也需自律。網(wǎng)購主要依靠賣家的誠信和口碑，一些賣家為了博得口碑，寧愿賠錢退貨，否則就會(huì)被買家自然淘汰。
　　在目前政策法規(guī)相對缺失的情況下，網(wǎng)購市場可以通過這種方式完成自我凈化。(李一能)