北京翠微集團(tuán)董事長(zhǎng)欒茂茹潛心管理和經(jīng)營(yíng)，很少接觸媒體。但得知是關(guān)于信息化的話題，立即對(duì)記者侃侃而談：“信息化應(yīng)用讓翠微嘗到無(wú)盡的甜頭，通過(guò)9年的實(shí)踐，我們認(rèn)識(shí)到，信息化確實(shí)是幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的重要手段。要使戰(zhàn)略決策在具體執(zhí)行中發(fā)揮實(shí)際作用，信息系統(tǒng)功不可沒(méi)�！� 

    與欒茂茹相比，上海名軒餐飲總經(jīng)理陳大寧更多的是一份羨慕和期待：“我們?cè)谌珖?guó)有十幾家店，面對(duì)的都是當(dāng)?shù)刈罡邔用娴南�費(fèi)群體。我們?cè)诠芾砩习l(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，比如上海店的核心客戶到北京店消費(fèi)，北京店的經(jīng)理們就不了解這些客戶的特點(diǎn)和喜好，北京店的客戶到寧波也是一樣，這是令我們非常困擾的問(wèn)題，希望信息系統(tǒng)能夠幫助我們�！� 

    這兩位老總的心聲從一個(gè)側(cè)面反映了零售業(yè)客戶對(duì)于信息化的認(rèn)可。而隨著零售行業(yè)信息化的提速，對(duì)IT服務(wù)商的要求也水漲船高，眾商家的投入力度明顯加大。 

    零售信息化受重視 

    據(jù)商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司現(xiàn)代流通處處長(zhǎng)尹虹介紹，從1978至2005年，中國(guó)的社會(huì)消費(fèi)品零售總額由1558億元發(fā)展到6.7萬(wàn)億元，增加了42倍，年均增長(zhǎng)率高達(dá)14.9%。目前，中國(guó)各類零售網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)1500萬(wàn)個(gè)，基本形成遍布城鄉(xiāng)的流通網(wǎng)絡(luò)。2005年，中國(guó)連鎖零售企業(yè)的零售額7810億元，在大型零售企業(yè)銷售額中，百貨店、超市、專賣店三種業(yè)態(tài)成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)。 

    目前，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和外資企業(yè)的進(jìn)入已經(jīng)使得零售商充分認(rèn)識(shí)到了信息化的價(jià)值。近年來(lái)，零售業(yè)的IT投入增速明顯。 

    聯(lián)商網(wǎng)近期的一項(xiàng)調(diào)查顯示，零售企業(yè)普遍希望進(jìn)一步提升自身信息化水平。其中51.72%的國(guó)內(nèi)零售企業(yè)認(rèn)為在供應(yīng)鏈管理上需要加強(qiáng)，其次是電子商務(wù)占48.97%，而在商業(yè)智能、財(cái)務(wù)管理、辦公自動(dòng)化、POS系統(tǒng)等方面，認(rèn)為需要改進(jìn)的企業(yè)比例均在30％左右。從總體上看，所有參與調(diào)查的零售企業(yè)都認(rèn)為自身有需要改進(jìn)的地方，有63％的零售企業(yè)認(rèn)為自身有三項(xiàng)以下的IT系統(tǒng)需要改進(jìn)，37％的零售企業(yè)認(rèn)為有四到五項(xiàng)需要改進(jìn)，6％的零售企業(yè)認(rèn)為有六項(xiàng)以上需要改進(jìn)。