眾所周知，今年12月是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織的第五6年。根據(jù)我國(guó)政府入世前的承諾，圖書分銷行業(yè)一年內(nèi)放開(kāi)零售，二年允許外資控股
，三年取消地域、股權(quán)和設(shè)立方式限制，五年內(nèi)可以提供分銷服務(wù)這一實(shí)質(zhì)性的圖書分銷領(lǐng)域全面對(duì)外開(kāi)放，今天我國(guó)的圖書出版發(fā)行已經(jīng)進(jìn)
入了一個(gè)新的歷史階段。
    今天，擺在我們各位來(lái)賓，圖書出版發(fā)行行業(yè)的出版商、發(fā)行集團(tuán)企業(yè)家面前的是一個(gè)非�，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，在我國(guó)目前出版發(fā)行已經(jīng)出現(xiàn)了
十分激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局下，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)這一本地市場(chǎng)國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)。我想答案只有一個(gè)，今天是到了我們系統(tǒng)思考過(guò)去、準(zhǔn)確把握現(xiàn)狀、全面
超越自我、積極應(yīng)對(duì)未來(lái)的時(shí)候了。今天，我們的圖書出版發(fā)行行業(yè)最缺乏的是物流盈利模式，最需要的是分銷渠道的重新設(shè)計(jì)。只有在價(jià)值
鏈上定位自己的核心業(yè)務(wù)，在供應(yīng)鏈上找到自己的分工空間，才能在市場(chǎng)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中找到機(jī)會(huì)，求得企業(yè)的發(fā)展。
    回顧我國(guó)出版發(fā)行行業(yè)過(guò)去20年走過(guò)的歷程，過(guò)去曾經(jīng)有過(guò)很多的客戶群體，發(fā)行過(guò)數(shù)以幾十億計(jì)碼洋的大型出版社，在今天已經(jīng)與“問(wèn)
題的出版商”和“衰敗的出版商”聯(lián)系在了一起。市場(chǎng)份額并不等于出版商的價(jià)值，獲得了大量的銷售收入并不意味著獲得相應(yīng)的利潤(rùn)。同樣
的銷售碼詳在不同的出版發(fā)行運(yùn)作方式下，特別是采用不同的物流運(yùn)作方式可獲得數(shù)量不同的利潤(rùn)來(lái)源。因此，我們有著充分的理由認(rèn)為，在
我們的出版發(fā)行業(yè)務(wù)當(dāng)中采用物流盈利模式，是快速獲取出版商、發(fā)行集團(tuán)企業(yè)價(jià)值，進(jìn)而成為行業(yè)排名領(lǐng)先企業(yè)的一個(gè)有效的方法。
    一、我國(guó)圖書出版發(fā)行行業(yè)已呈現(xiàn)出“三級(jí)、兩弱”的競(jìng)爭(zhēng)格局
    根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家圖書出版發(fā)行行業(yè)的通用衡量標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)一國(guó)人均GDP從1000美元向5000美元的增長(zhǎng)過(guò)程中，讀書將成為人們的生活內(nèi)容之一。
2003年我國(guó)人均GDP達(dá)到9046元人民幣，按照基準(zhǔn)匯率折算，已達(dá)到1094美元，超過(guò)1000美元，正在向5000美元的極限標(biāo)準(zhǔn)起步邁進(jìn)。這一實(shí)質(zhì)
性的突破表明，我國(guó)圖書出版發(fā)行行業(yè)已經(jīng)到了快速發(fā)展的起點(diǎn)，圖書發(fā)行在我國(guó)正在成長(zhǎng)為一個(gè)快速增長(zhǎng)的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。
    在我國(guó)圖書出版發(fā)行行業(yè)當(dāng)中，教育類圖書在目前已成為主要的經(jīng)營(yíng)品種。2003年我國(guó)共出版圖書19萬(wàn)種，實(shí)現(xiàn)銷售收入750億元左右，實(shí)
現(xiàn)利潤(rùn)55億元，同比增長(zhǎng)分別超過(guò)5.5%和6.5%。其中，教材和教學(xué)輔導(dǎo)材料等教育類圖書占到全國(guó)圖書市場(chǎng)份額的80%以上，銷售利潤(rùn)率達(dá)到
20%左右的水平，是行業(yè)平均利潤(rùn)率的5.2倍�？梢哉f(shuō)，目前我國(guó)的出版發(fā)行行業(yè)幾乎是由教育類圖書支撐著的，而且這一狀況在今后一段時(shí)間
內(nèi)仍將持續(xù)。
    據(jù)國(guó)際圖書界的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，當(dāng)一國(guó)人均GDP達(dá)到600美元時(shí)，教育經(jīng)費(fèi)的預(yù)算應(yīng)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的4%。而目前我國(guó)人均GDP大大超過(guò)600
美元，而教育經(jīng)費(fèi)預(yù)算卻始終處于2.5%的水平，既低于發(fā)達(dá)國(guó)家的6%，也低于發(fā)展中國(guó)家3.9%的平均水平。目前，我國(guó)25歲以上接受高等教育
的受教育人口比例占全國(guó)總?cè)藬?shù)3%左右，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)教育的投入，提高國(guó)民素質(zhì)仍將是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的基本國(guó)策。接受高等教育人口的總數(shù)和比
例的增加，將增加人均購(gòu)書和圖書占有量。
    在我國(guó)圖書出版發(fā)行行業(yè)的發(fā)展歷程中，近兩年形成了“三級(jí)、兩弱”的競(jìng)爭(zhēng)格局。所謂“三極”是指國(guó)有和國(guó)有控股主發(fā)行渠道為一級(jí)
，民營(yíng)發(fā)行二渠道為第二極，外資進(jìn)入合資或獨(dú)資為第三級(jí)。從目前“三極”的運(yùn)作情況來(lái)看，國(guó)有主渠道的優(yōu)勢(shì)主要集中在行業(yè)價(jià)值鏈的編
輯出版和一級(jí)批發(fā)環(huán)節(jié)，民營(yíng)二渠道在分銷渠道的下游二級(jí)批發(fā)和零售環(huán)節(jié)具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)，外資第三極在分銷渠道和零售網(wǎng)絡(luò)的模式上具有技
術(shù)先進(jìn)優(yōu)勢(shì)。但是總體來(lái)看，“三極”在分銷渠道整合和物流系統(tǒng)的構(gòu)建方面都顯得比較薄弱，這就是我們所說(shuō)的“兩弱”。而價(jià)值鏈上的這
兩個(gè)薄弱環(huán)節(jié)才真正充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)，誰(shuí)將自己的核心業(yè)務(wù)流程定位在這兩個(gè)薄弱環(huán)節(jié)上，誰(shuí)將在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
    二、圖書物流行業(yè)的盈利空間分析
    根據(jù)我國(guó)圖書出版發(fā)行行業(yè)比較公認(rèn)的看法，僅圖書的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸成本就占到銷售碼洋的3%左右，這還不包括設(shè)施設(shè)備折舊、相關(guān)人工成
本、物流信息系統(tǒng)投資回報(bào)。如果加上這些相關(guān)物流成本，圖書出版發(fā)行的物流成本將占到銷售碼洋的15%左右。2003年，我國(guó)圖書銷售碼洋達(dá)
到750億元，如果按照15%的比例計(jì)算，總物流成本則為112.5億元人民幣。這一物流成本對(duì)于出版商、發(fā)行集團(tuán)等貨主企業(yè)來(lái)說(shuō)，是每年必須開(kāi)
支的費(fèi)用，而對(duì)于專門提供第三方圖書物流服務(wù)的物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，則是主營(yíng)業(yè)務(wù)收入。這是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，應(yīng)該從辯證的觀點(diǎn)來(lái)分析。
    作為出版商、發(fā)行集團(tuán)等貨主企業(yè)，希望降低這一部分成本。由于圖書出版發(fā)行行業(yè)采用的通行的利益分配機(jī)制是出版商向分銷商打折、
返點(diǎn)，將物流作業(yè)活動(dòng)轉(zhuǎn)移給了下游分銷渠道，因而這部分物流成本主要發(fā)生在下游分銷渠道的圖書分撥活動(dòng)當(dāng)中。從目前出版商向下游分銷
商打折、返點(diǎn)的情況來(lái)看，教材發(fā)行打折平均為72折，其中，計(jì)算機(jī)類教材打折為69折，經(jīng)濟(jì)類教材為70折，其它類教材打折稍高一些。如果
下游分銷商自己到貨主倉(cāng)庫(kù)自提圖書，則向下游分銷渠道再返兩個(gè)點(diǎn)。實(shí)際上下游分銷渠道可以得到30%以上的價(jià)格折扣。如果以向某一所大學(xué)
銷售圖書為例，學(xué)生拿到的圖書是不打折的，大學(xué)教材科拿到的圖書平均打折90折。那么，有20%的價(jià)格折扣主要是集中在下游分銷渠道，由發(fā)
行集團(tuán)負(fù)責(zé)安排使用。按照目前下游分銷渠道5%的平均利潤(rùn)水平進(jìn)行計(jì)算，剩余15%的價(jià)格折扣實(shí)際上是作為物流開(kāi)支沖銷掉了物流費(fèi)用。
    通過(guò)上述分析，我們不難看出，圖書出版發(fā)行行業(yè)當(dāng)中物流成本發(fā)生的源頭來(lái)自于上游出版商，而費(fèi)用支付的來(lái)源受分銷渠道模式影響主
要來(lái)自于分銷渠道下游的零售網(wǎng)絡(luò)。因此，我們有充分的理由認(rèn)為，目前我國(guó)圖書出版發(fā)行行業(yè)的物流利潤(rùn)空間高達(dá)百億元以上，獲取圖書出
版發(fā)行當(dāng)中的物流利潤(rùn)來(lái)源，是擺在我們出版商、發(fā)行集團(tuán)面前的一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。
    三、圖書物流盈利模式的建立及應(yīng)用
    總體來(lái)看，圖書物流盈利模式應(yīng)該由圖書出版發(fā)行行業(yè)的特點(diǎn)和行業(yè)價(jià)值鏈上的核心業(yè)務(wù)流程決定，這就要求我們應(yīng)該考慮圖書出版發(fā)行
行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
    （一）國(guó)內(nèi)外圖書出版發(fā)行行業(yè)的成功案例分析
    從國(guó)外圖書出版發(fā)行行業(yè)巨頭的現(xiàn)狀來(lái)看，立體化教材和教材定制出版發(fā)行業(yè)務(wù)是目前增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。Pearson通過(guò)采用價(jià)值鏈定位
，將核心業(yè)務(wù)定位在階梯式立體化解決方案，1000多種教材都配備有網(wǎng)站，支持師生互動(dòng)，2001年總收入的60%是來(lái)自基于互聯(lián)網(wǎng)支持的這種教
材包銷售。推出的Course Compass，將課程內(nèi)容與教學(xué)管理結(jié)合在一起，教師教課有課件，學(xué)生購(gòu)書有配套的系列參考書，目前已有900多所
大學(xué)采用了這套教學(xué)解決方案。Thomson通過(guò)價(jià)值鏈定位，在圖書的數(shù)字化產(chǎn)品方面走到了前列，目前Thomson54%的收入來(lái)自數(shù)學(xué)化產(chǎn)品，2001
年銷售收入達(dá)到72億美元。Wiley采用價(jià)值鏈定位，在紙介質(zhì)教材和數(shù)字化產(chǎn)品組合立體化教材方面找到了自己的核心業(yè)務(wù)流程，銷售收入中的
80%是來(lái)自基于1700個(gè)網(wǎng)站提供支持的組合立體化教材包的銷售。從上述三家教育類圖書出版發(fā)行巨頭成功案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)，圖書出版發(fā)
行行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)從單一發(fā)行圖書向整體解決方案，從紙介質(zhì)教材向立體化教材，從注重產(chǎn)品向注重服務(wù)的重大的歷史性變革。
    在國(guó)內(nèi)教育類圖書出版發(fā)行方面，一些出版社積極采用圖書品種優(yōu)勢(shì)、價(jià)格策略、教師培訓(xùn)，在出版發(fā)行方面走到了行業(yè)的前列。高等教
育出版社采取的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略，將資金、品牌、技術(shù)、資源、人才優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，奠定了高教社在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位。外研社早在10年前
開(kāi)始的針對(duì)教學(xué)改革和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的立項(xiàng)研究，使外研社在近10年的出版發(fā)行方面取得了巨大的業(yè)務(wù)發(fā)展。人大出版社率先提出的“教材進(jìn)
校圖，服務(wù)到身邊”服務(wù)模式，使人們感到了現(xiàn)代出版發(fā)行業(yè)的理念。
    但是總的來(lái)看，我國(guó)的圖書出版發(fā)行行業(yè)與國(guó)外相比，在分銷渠道的設(shè)計(jì)和物流支持系統(tǒng)的建立方面存在著明顯的不足，其主要原因是我
國(guó)圖書發(fā)行中盤存在渠道混亂、資源分散、過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)以及缺乏使客戶滿意的現(xiàn)代物流意識(shí)，其結(jié)果必然導(dǎo)致需求與供給脫節(jié)、庫(kù)存數(shù)量不合理
、物流作業(yè)表現(xiàn)較差、圖書退貨現(xiàn)象較為嚴(yán)重。因此，要想搞好我國(guó)圖書出版發(fā)行工作，應(yīng)從客戶端的需求入手，整合分銷渠道、建立物流支
持系統(tǒng)，使整個(gè)圖書物流處于動(dòng)靜結(jié)合、有序流動(dòng)狀態(tài)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)圖書的時(shí)間價(jià)值和空間價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值和價(jià)值。
    （二）圖書物流盈利模式的建立
    按照我國(guó)圖書出版發(fā)行行業(yè)的價(jià)值鏈分析模型，一家出版商的價(jià)值增值業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程主要包括編輯、出版、發(fā)行、中盤管理、銷售和客戶
服務(wù)，這是所有出版商都必需具備的基本活動(dòng)過(guò)程。但是，通過(guò)大量的案例研究分析我們發(fā)現(xiàn)，幾乎每一家出版商的基本活動(dòng)過(guò)程當(dāng)中都存在
著中盤管理、內(nèi)部物流和外部物流薄弱環(huán)節(jié)。在價(jià)值鏈的支持性活動(dòng)方面，出版商的基礎(chǔ)設(shè)施投資、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)和采購(gòu)工作應(yīng)該
與基本活動(dòng)過(guò)程密切相關(guān)。但是，目前絕大多數(shù)出版商的支持性活動(dòng)均存在著與基本活動(dòng)相關(guān)性差的問(wèn)題。以編輯出版業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)為例，盡管在
出版立項(xiàng)之前，出版社都對(duì)所出圖書的市場(chǎng)需求、出版目的和意義做過(guò)可行性研究，但這種研究往往帶有出版者的主觀意志，其結(jié)果是如果產(chǎn)
生正風(fēng)險(xiǎn)偏差，圖書在市場(chǎng)上非常暢銷和供不應(yīng)求，導(dǎo)致的結(jié)果是發(fā)生斷貨。而絕大多數(shù)情況下是產(chǎn)生負(fù)風(fēng)險(xiǎn)偏差，圖書在市場(chǎng)上滯銷和買不
出去，導(dǎo)致的后果是庫(kù)存積壓，甚至報(bào)廢。這一現(xiàn)象表明，由于出版商沒(méi)有很好的采用價(jià)值鏈分析技術(shù)，將價(jià)值增值過(guò)程所涉及到的各種資源
進(jìn)行很好的整合，因而表現(xiàn)在供應(yīng)鏈上不是以客戶和市場(chǎng)需求為系統(tǒng)的活動(dòng)起點(diǎn)，而是以編輯出版為推動(dòng)起點(diǎn)，產(chǎn)生了推系統(tǒng)的不良后果。
    如果我們?cè)倏匆豢磧r(jià)值鏈中的圖書發(fā)行中盤和內(nèi)部外部物流，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是出版商價(jià)值鏈上最為薄弱的環(huán)節(jié)。如果出版商自辦發(fā)行，
那么出版商就應(yīng)該管理中盤。如果出版商委托發(fā)行的話，那么應(yīng)該由代理商管理中盤。然而，實(shí)際情況與此正好相反。我們?cè)谶@里如此強(qiáng)調(diào)管
事中盤的目的，不是就中盤管理而管理，而是應(yīng)該注重圖書發(fā)行一旦進(jìn)入分銷渠道，應(yīng)該有人管理渠道當(dāng)中的物流。所謂中盤，是指連接上游
出版商和下游批發(fā)、零售商，依托現(xiàn)代信息技術(shù)和物流配送體系，能夠提供分銷服務(wù)和分撥服務(wù)的經(jīng)銷商和代理商。從這一定義當(dāng)中，我們可
以看出，中盤是一個(gè)商流和物流混合的渠道。而目前我們的圖書中盤是重商流過(guò)程，輕物流服務(wù)。因此，在圖書出版發(fā)行價(jià)值鏈上定位自己的
中盤發(fā)展戰(zhàn)略并建立起一個(gè)有效的物流支持系統(tǒng)，是第所有出版商和發(fā)行集團(tuán)都應(yīng)該深刻思考的重大問(wèn)題，這也是建立圖書物流盈利模式的基
本依據(jù)和模式定位點(diǎn)。
    所謂物流盈利模式，是指用物流服務(wù)傳遞產(chǎn)品價(jià)值、創(chuàng)造客戶價(jià)值、鞏固市場(chǎng)份額、擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模的現(xiàn)代物流技術(shù)和管理方法組合。在圖
書出版發(fā)行行業(yè)采用物流盈利模式，通過(guò)上面的分析，應(yīng)用范圍主要是在價(jià)值鏈上的中盤管理和內(nèi)部、外部物流環(huán)節(jié)。而在價(jià)值鏈上建立物流
盈利模式，首先要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)我們?yōu)槌霭嫔烫峁┱�體物流解決方案的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，首先要以圖書和物流服務(wù)能夠?qū)�客戶和市�?chǎng)做出快速和
有效反應(yīng)為主要標(biāo)準(zhǔn)；建立以中盤為關(guān)鍵環(huán)節(jié)的連接上游出版商和下游分銷渠道的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)有渠道實(shí)施“倍增、集中、壓縮、再生”
為主要方式的系統(tǒng)整合；在重要的戰(zhàn)略性銷售地區(qū)，布局和建設(shè)設(shè)施型物流中心，形成物流主通道；在較好的銷售地區(qū)組建組織機(jī)構(gòu)型配送中
心，形成分撥網(wǎng)絡(luò)；采用信息技術(shù)建立協(xié)同商務(wù)平臺(tái)、物流信息平臺(tái)、物流及配送中心管理信息系統(tǒng)，形成以訂單處理流程為核心業(yè)務(wù)流程的
商流、物流指令系統(tǒng)；建立客戶服務(wù)中心，實(shí)行訂單報(bào)告制度；用回款碼洋、人工成本、市場(chǎng)覆蓋率、物流作業(yè)表現(xiàn)等指標(biāo)作為關(guān)鍵績(jī)效考核
指標(biāo)，對(duì)物流系統(tǒng)實(shí)施控制。上述方法的組合運(yùn)用，實(shí)際上就是圖書物流盈利模式。因此，建立圖書物流盈利模式應(yīng)從上述方面整體運(yùn)用著手
，結(jié)合實(shí)際、綜合考慮、統(tǒng)一運(yùn)用，不可過(guò)度強(qiáng)調(diào)某一方面內(nèi)容。
    （三）國(guó)內(nèi)外中盤物流盈利模式成功經(jīng)營(yíng)及帶來(lái)的啟示
    1、中國(guó)法律圖書出版社
    中國(guó)法律圖書出版社的中盤物流盈利模式最主要的特點(diǎn)，一是將下游分銷渠道、零售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一物流，為物流管
理和盈利模式應(yīng)用提供依據(jù)。二是成立了統(tǒng)一管理中盤的民營(yíng)化發(fā)行公司，并走向市場(chǎng)進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)作，成為上游出版商的分銷服務(wù)商，成為下
游分銷渠道及物流的管理者。三是對(duì)整個(gè)圖書供應(yīng)鏈的利益分配關(guān)系進(jìn)行了重新調(diào)理，按照合理的折扣、返點(diǎn)，調(diào)動(dòng)下游分銷渠道的積極性。
四是建立了一套科學(xué)的物流及中盤運(yùn)作績(jī)效考核指標(biāo)體系。
    2、臺(tái)灣聯(lián)強(qiáng)公司
    臺(tái)灣聯(lián)強(qiáng)公司是世界分銷服務(wù)業(yè)的巨子，名列世界五大科技產(chǎn)業(yè)分銷中盤之一。聯(lián)強(qiáng)公司的成功經(jīng)驗(yàn)，一是首先從產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品、企
業(yè)定位開(kāi)始，取得某一種產(chǎn)品的中盤分銷和物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；二是比專業(yè)化的物流公司提供更加專業(yè)化的物流服務(wù)，用積累的客戶服務(wù)知識(shí)指導(dǎo)
物流服務(wù)；三是形成由物流系統(tǒng)支持的分銷通路循環(huán)，將在一個(gè)產(chǎn)業(yè)取得的成功經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制到其他產(chǎn)業(yè)、行業(yè)；四是注重產(chǎn)品銷售以后，客戶
在使用產(chǎn)品過(guò)程中的產(chǎn)品使用物流支持，能夠快速進(jìn)行回收物流處理。
    3、美國(guó)英格邁可公司
    美國(guó)英格邁可公司的中盤及物流盈利模式的成功經(jīng)驗(yàn)主要包括，一是采用選進(jìn)的信息技術(shù)，提高客戶的訂單傳輸效率；二是制定了一套能
夠?qū)�客戶和市�?chǎng)做出快速和有效反應(yīng)的送達(dá)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將客戶所需產(chǎn)品在發(fā)生物權(quán)轉(zhuǎn)移之前作為自己的流動(dòng)當(dāng)中的存貨進(jìn)行管理；三是建立了
一個(gè)能夠?qū)Ψ咒N渠道當(dāng)中的庫(kù)存進(jìn)行有效控制的方法，對(duì)存貨的數(shù)量、種類、分布能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控；四是將退貨控制在最低限度，并對(duì)所退貨物
進(jìn)行及時(shí)處理。
    4、借鑒意義
    首先，應(yīng)充分考慮我國(guó)目前圖書分銷現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)好圖書發(fā)行中盤的體制和運(yùn)作機(jī)制，將分銷服務(wù)、渠道管理、物流服務(wù)、客戶服務(wù)實(shí)行有
機(jī)結(jié)合。其次，對(duì)渠道當(dāng)中的分銷服務(wù)資源與分撥服務(wù)資源進(jìn)行有機(jī)整合，布局設(shè)施和組織機(jī)構(gòu)型物流中心、配送中心，對(duì)商流、物流、信息
流和資金流進(jìn)行統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。第三，對(duì)所經(jīng)營(yíng)的圖書應(yīng)該進(jìn)行專業(yè)分類和品種定位，走出一條先規(guī)模經(jīng)濟(jì)再范圍經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式，不
斷復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。第四，加強(qiáng)終端零售連鎖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，走出一條渠道“倍增、集中、壓縮、再生”先進(jìn)的分銷渠道模式，為渠道提供整體物流
解決方案。第五，建立以訂單處理為核心業(yè)務(wù)流程的供應(yīng)鏈管理模式，對(duì)客戶和市場(chǎng)形成快速和有效反應(yīng)能力。第六，建立合理的利益分配機(jī)
制和科學(xué)的績(jī)效考核制度，對(duì)中盤及物流運(yùn)作實(shí)行監(jiān)督管理。