《2008品牌之道——贊助商高層系列訪談》是新浪網品牌欄目《總裁在線》的特別節目，旨在邀請頂級企業的總裁做客新浪直播間，暢談公司發展戰略，分析企業宏觀走向，分享管理之道和品牌故事。并探尋企業在08年奧運會契機下的品牌智慧和營銷策略。以下為UPS亞太區北京奧運會贊助與運營副總裁陳學淳與UPS中國供應鏈業務營運副總裁陳頌銘共同做客新浪網奧運贊助商高層系列訪談第九期。 
　　中國 美國本土之外最重要的市場
　　主持人權靜：我們之前看到一個數據，就是說中國所有貨運的飛機加起來，還不如UPS這家公司的貨運飛機多，那你們有如此強大的跟中國本土如此懸殊的一個實力，那你們怎么看待中國這個市場呢？
　　陳頌銘：中國現在是我們UPS在美國以外最重要的一個市場，所以我們其實在2005年開始是獨自經營在中國，在中國現在有5100個同事，在整個發展來講其實我們也做了很多工作，我們在短短的大概三年多的時間吧，就從本來200多個同事現在是5100個同事，所以基本上多了20倍。整個發展最近我們也投資了很多基金去中國，從2002年到2007年我們一共投資了美金6億美元，去中國不同的發展，這個也代表我們對中國市場的一個增長的。
　　我們從2002年到2007年一共投資了美元6億美元，這個也是代表我們公司對中國這個發展很重要的看法，今年我們還有一個很大的項目，就是我們上海的轉運中心，也會在年底的時候開幕，這個也是我們一個很大的轉運中心，有九萬六千平米的一個轉運中心。我們在上個星期也公布了，就是我們在深圳也會設立我們亞洲地區的轉運中心，我們現在亞洲的轉運中心是在菲律賓，我們會在2010年的1月份將菲律賓的轉運中心轉到深圳，所以這個也是我們在中國的另外一個發展的方向。
　　再加上今年我們也是不斷去擴充我們在中國的服務，在今年我們會在新的十個城市建立我們新的分公司，今年年底的時候我們全中國會有89個營業的設施，我們整個中國加起來會有866個車輛為我們的客戶提供服務，所以在過去幾年我們的發展是很大的。
　　主持人權靜：您剛才也提到你們在獲得這個獨資的資格之后你們業務增長了20倍，我想知道這個獨資對你們來說意味著什么？
　　陳頌銘：我們2005年的時候是第一家在物流快遞這個行業獨資在中國經營的，剛才我也說過，這個獨資對我們的發展來講是很重要的一塊。
　　主持人權靜：為什么？
　　陳頌銘：因為我們是一個全球的公司，如果獨資的時候我們在管理，在控制我們剛才說到一個操作上面的模式，操作上面的一個標準，這個來講是最理想的一個方法，所以我們希望用一個獨資的方法去經營。在過去幾年我們也做了很多工作，在獨資的經營下面，因為我們現在這么多員工，我們很重要的一環，就是說怎么去培訓他們。從04年到07年，現在我們一共是做了12萬小時的培訓，我們在上海也有我們自己的培訓中心，是在亞洲里面惟一一個培訓中心，是為我們特別是在中國里面的一些管理層提供培訓。
　　開推中小企業市場
　　主持人權靜：我看到一些資料顯示，UPS非常重視中國的中小企業的業務，但是我了解到其實中國的中小企業他們是非常注意成本控制的，你們怎么樣去滿足他們這種既要低成本，又要高服務的這種要求？
　　陳頌銘：我先說一下中小型企業在中國的重要性，為什么我們對中小型企業也是很看重。
　　主持人權靜：您剛才提到了對中國市場的重視，我覺得所有的跨國公司都很重視中國的市場，那你們在中國的發展戰略是不是去選擇那些最大最主流的企業來合作，只做這些大企業的業務？
　　陳頌銘：其實UPS是全球最大的一個物流快遞公司，但是我們的客戶是從最大的一些企業到最小的一些企業，或者一些個體戶，都會有的。
　　主持人權靜：但是中小企業他有個特點，就是幾乎所有的中小企業都非常注意去控制成本，他們都希望以最低的價格拿到最好的服務，可能在支付錢的時候希望價格越低越好，那你們怎么樣滿足他們這方面的需求？
　　陳頌銘：先講一下中小型企業他們的一些，特別是在中國它們的重要性有多大。在中國99%的公司，如果說從數量來講，都是中小型企業，在中國國民生產總值的60%以上都是中小型企業提供的，所以在我們這個行業里面，其實很大部分的客戶都是中小型企業。你剛才說到這個成本的問題，其實在UPS來講我們是一家全球網絡的公司，剛才我已經講過，我們怎么去用每一分每一秒，算到最精細，其實在成本方面我們也可以在這一方面降到最低。
　　主持人權靜：你們也是成本控制的高手。
　　陳頌銘：對，因為我們有這么大的網絡，我們的客戶群這么大，所以我們可以達到一個很高的效率，可以給我們的客戶提供一個成本比較低的服務。另外，其實中小型企業我們在一些研究里面也看到，他們其實對這些科技的要求可能比較高，因為可能它的規模比較小的時候，他希望我們快遞或者物流的公司為他提供一些可能在系統方面的一些幫助，UPS在這一方面也是很有名的，我們有一些在網絡上面的工具，我們客戶比方說你是一個小型的客戶，你可以用我們一個工具，很簡單，在里面拿到一個客戶的號碼，就馬上可以用我們的服務，或者你是中型的，你希望多一點系統提供的信息，可以用我們UPS(英文)，比方說你希望這個貨物到達的時候，你可以收到一個郵件，這個系統也可以提供這個服務，也是很容易用，每一個人進去，當然通過我們申請的程序就可以用這個系統。
　　再高一層，可能是一些大型一點的，就是可以用我們UPS(英文)，比方說他的公司比較大，很多的部門，每一個部門要幾個人發不同的郵件或者是貨物去其他地方，我們這個系統也可以提供這方面的服務。就你剛才提的這個問題，我們也可以提供一些科技方面的方案，來幫助我們這些中小型企業的客戶。
　　主持人權靜：也就是說你們能給他們一些增值服務，在這個運送貨物之外的額外的一些東西？
　　陳頌銘：對。
　　主持人權靜：那價格本身呢，你們是不是比其他的公司價格要低一些？
　　陳頌銘：或者這樣講，我們剛才說到我們在控制成本方面是很有經驗的，我們是100年的公司，其實在物流這一個行業里面，我們現在是全球最大的快遞物流公司，這表示我們在效率方面是可以提高的，因為我們有一個網絡，貨量越多我們的效率就越高，所以我們是在這一方面肯定是在這個行業里面比較好的。
　　中國本土化的員工
　　主持人權靜：我想所有計劃的實施背后都需要有人力的支持，UPS你們在中國的員工戰略上面是采取什么樣的一個方法？因為我知道你們是最早一家拿到獨資資格的公司，拿到獨資資格之后是不是迅速在中國招到了大量的中國員工，怎么管理他們？
　　陳學淳：這個問題非常好，所有的事情到最后都是需要人來做，我們在05年的時候獨資的，您說得很對，我們是第一家外商行業里面的第一家進行了全資，我記得在沒有全資以前，我們UPS全中國大概也就是200人左右，到了全資那一年年底我們變成2000人，一年里面從200到了2000，到今天為止我們是5000多人，每天還在成長當中。所以您看05年到08年也只不過3年的時間，我們從原來200個人到現在5000多人，這個比例非常非常，20多倍，而且再往前走那個曲線只會越來越抖，而且我們會繼續擴展，所以這個員工的數字是不斷在增加的。
　　主持人權靜：那怎么樣很好地管理他們呢？
　　陳學淳：其實看起來這個數很大，但是在UPS總體全球來講還不算是很大的比例，因為UPS全球有42萬多人，你想想看假如能在全球上能管好42萬人，還每天保證1500多萬件包裹不會送錯的話肯定有一套道理，所以把這個制度跟把這個標準拿到中國來管這些人，應該不是有太大的問題，當然本土人有本土人的文化。
　　主持人權靜：有沒有特定適合中國文化的管理方式？
　　陳學淳：有啊，比如說我們現在在中國是全面的本土化，因為在中國以前大家都想到，你到外商公司里面肯定好多外國人，我們現在98%是本土的員工，很少是外地來的，而且主要的干部就是本地人，我給你一個現實的活生生的例子，在我的奧林匹克團里面，清一色全是我們這幾年培養的管理層，他們覺得非常有使命感，很有干勁，而且跟奧組委的團隊一合就融在一起了，全部在一起，每天活得很快樂，就是為了奧運，每天大家覺得很有意義，當然也很累，他每天大量的工作，壓力也很大，但他們覺得很好，這也是我們訓練員工的一步。