激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，把這個(gè)時(shí)代轉(zhuǎn)化成了“微利時(shí)代”，期間服務(wù)成立了所有行業(yè)的關(guān)鍵，各行各業(yè)都在宣傳自己的服務(wù)模式，標(biāo)榜自己的服務(wù)水平，但是依然不能讓服務(wù)對(duì)象滿意。
國(guó)家“十一五”規(guī)劃明確為服務(wù)行業(yè)之一的物流業(yè)自然也脫不了干系。目前物流業(yè)面臨的一個(gè)突出問(wèn)題就是“服務(wù)水平低下”，這也是制約物流業(yè)發(fā)展的重要瓶頸。
眾所周知，服務(wù)是為服務(wù)對(duì)象提供方便面，是個(gè)人或團(tuán)體對(duì)服務(wù)對(duì)象的給予，是更多更好為服務(wù)對(duì)象做好事，在這個(gè)“微利時(shí)代”，服務(wù)成了市場(chǎng)取勝的法寶。針對(duì)物流業(yè)，必須換位思考，站在服務(wù)對(duì)象的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。把滿足服務(wù)對(duì)象需求、為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)當(dāng)作行業(yè)的一種信譽(yù)來(lái)精心呵護(hù)，把信譽(yù)延伸到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，用信譽(yù)拉近服務(wù)對(duì)象和行業(yè)之間的距離，幸彼此的了解，實(shí)現(xiàn)共贏。
經(jīng)研究表明，樹(shù)立良好的信譽(yù)對(duì)行業(yè)至關(guān)重要：1、信譽(yù)是招徠顧客的吸鐵石；2、良好信譽(yù)可以使行業(yè)（產(chǎn)品）在市場(chǎng)上增值；3、良好的信譽(yù)可以優(yōu)化人力資源；4、良好的信譽(yù)可以提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力；5、從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，良好的信譽(yù)還可以給行業(yè)帶來(lái)可觀的效益。
那么如何樹(shù)立良好的信譽(yù)呢？即努力增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象對(duì)于本行業(yè)（企業(yè)）的認(rèn)同感。而良好的信譽(yù)并不是建立在公關(guān)、廣告和促銷上的。這些行動(dòng)有助于宣傳行業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，但是運(yùn)用不當(dāng)也會(huì)起到反作用，所以說(shuō)行業(yè)（企業(yè)）做什么都要強(qiáng)調(diào)服務(wù)，從而提升其信譽(yù)度。
美國(guó)凱文.杰克遜在《創(chuàng)建信譽(yù)資本》一書中建議采取一系列步驟來(lái)樹(shù)立企業(yè)的良好信譽(yù)：1、對(duì)行業(yè)（企業(yè)）的所有關(guān)系都要正確處理；2、根據(jù)企業(yè)的處境，確定所要采取的具體措施；3、把擴(kuò)大“信息資本”的目標(biāo)同企業(yè)的其它目標(biāo)結(jié)合在一起；4、讓企業(yè)的經(jīng)理層和普通員工都參加到這項(xiàng)任務(wù)中來(lái)；5、把業(yè)務(wù)、行規(guī)和社會(huì)等因素納入到創(chuàng)建信譽(yù)的工作中來(lái)。但不要把公司信譽(yù)同企業(yè)身份和商標(biāo)混為一談，可以把它們聯(lián)系在一起，但是信譽(yù)更廣泛。
如何視服務(wù)為一種信譽(yù)呢？簡(jiǎn)單回顧物流業(yè)走過(guò)的歷程，分析物流業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)與服務(wù)對(duì)象，可以看出，服務(wù)對(duì)象的物質(zhì)生活越來(lái)越充盈，服務(wù)對(duì)象越來(lái)越傾向于用物質(zhì)的東西換取對(duì)精神的需求，希望把原本復(fù)雜的程序變得簡(jiǎn)單，將物質(zhì)換成精神上的滿足。這也就是說(shuō)物流業(yè)（企業(yè)）要抓住服務(wù)對(duì)象這一需求，強(qiáng)化服務(wù)，滿足這一需求，建立良好的信譽(yù)。
樹(shù)立良好的信譽(yù)很重要，但它需要整個(gè)物流業(yè)的共同努力，只有這樣才能改變整個(gè)行業(yè)的形象和信譽(yù)度，促進(jìn)行業(yè)健康有序的發(fā)展。再者，現(xiàn)在人們?cè)谶x擇合作伙伴時(shí)，除看重其優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)外，恐怕更在乎的是行業(yè)（企業(yè)）的信譽(yù)。
最重要的一點(diǎn)就是把服務(wù)轉(zhuǎn)化成行業(yè)與服務(wù)對(duì)象之間的一種載體——“產(chǎn)品”。從現(xiàn)代管理學(xué)的角度去審視，服務(wù)是一種無(wú)形、莫測(cè)、難以生產(chǎn)的產(chǎn)品，如果把服務(wù)轉(zhuǎn)化成“產(chǎn)品”送給服務(wù)對(duì)象，自然就提高了行業(yè)的信譽(yù)度，服務(wù)當(dāng)然就不可比擬了。但當(dāng)服務(wù)被認(rèn)定為一種產(chǎn)品時(shí)，就不單單是這樣，因?yàn)椤胺��?wù)產(chǎn)品”和一般產(chǎn)品不同，它有邊際界定，達(dá)到一定的度就完成了，其生產(chǎn)的前提是一個(gè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的存在。從理論上來(lái)說(shuō)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就不能產(chǎn)生服務(wù)，或者不能稱這樣的服務(wù)已上升到了產(chǎn)品的層次，只能算是一種低層次的服務(wù)。
不單單有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而且這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是細(xì)化到每一個(gè)尺寸、每一種性能的具體化標(biāo)準(zhǔn)。清華大學(xué)博士后導(dǎo)師吳  對(duì)此有一種明確的表達(dá)：“對(duì)服務(wù)來(lái)說(shuō)，量化是很好的理念，更想提升服務(wù)水平，現(xiàn)實(shí)是量化，未來(lái)是更好的量化。”而量化轉(zhuǎn)化為形式，應(yīng)該就是標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)生存于服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境中，所以標(biāo)準(zhǔn)與之應(yīng)是相配的。這其中最核心的一點(diǎn)，就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出發(fā)點(diǎn)是服務(wù)對(duì)象的需要，標(biāo)準(zhǔn)制定的基點(diǎn)在服務(wù)對(duì)象那里，而不是在服務(wù)對(duì)象的需求，進(jìn)行了兌現(xiàn)，信譽(yù)也就成了行業(yè)的一把利劍，常勝于變幻莫測(cè)的經(jīng)濟(jì)大潮。
同時(shí)，物流行業(yè)（企業(yè)）還要把自己置身于服務(wù)對(duì)象的立場(chǎng)，傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的聲音，用信譽(yù)保障服務(wù)對(duì)象的需求，在服務(wù)上不斷推陳出新，全力滿足服務(wù)對(duì)象的需求，始終把服務(wù)視為行業(yè)的信譽(yù)，共同打造一個(gè)服務(wù)、信譽(yù)一流的現(xiàn)代化物流市場(chǎng)，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。