物流服務(wù)有國標(biāo) 規(guī)范行業(yè)促發(fā)展
2008-7-4 13:43:00 來源：現(xiàn)代物流報 編輯：56885 關(guān)注度：摘要：... ...
□本報記者柴鳳偉
6月19日， 《第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求》國家標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿開始在網(wǎng)上進行公示，與此同時，針對重點企業(yè)開展的問卷調(diào)查也有序展開。這標(biāo)志著歷經(jīng)2年多時間，匯集多位專家、企事業(yè)單位結(jié)晶的我國首個物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)取得突破性進展。
意義重大
2007年，經(jīng)過一年多準(zhǔn)備的 《第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求》國家標(biāo)準(zhǔn)研制項目 （項目編號：20068838-T-469）計劃在全國物流部際聯(lián)席會議支持下啟動。2008年6月，征求意見稿正式形成。
中國物流與采購聯(lián)合會副會長、全國物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會副主任戴定一在接受本報記者采訪時表示，這一標(biāo)準(zhǔn)由全國物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口，上海市標(biāo)準(zhǔn)化研究院牽頭，寶供物流、遠成集團等單位參與起草。作為國內(nèi)首個物流服務(wù)質(zhì)量方面的推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)的制定對國內(nèi)第三方物流的發(fā)展意義深遠。
盡管我國市場已有數(shù)十萬家物流企業(yè)蓬勃發(fā)展，但物流運作和管理卻仍停留在粗放經(jīng)營層面，服務(wù)質(zhì)量的不規(guī)范越來越成為制約我國物流業(yè)健康發(fā)展的重要瓶頸。與此同時，面對國際物流巨頭在國內(nèi)市場的急劇擴張，如何規(guī)范和提高物流服務(wù)水平也成為關(guān)系第三方物流企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
而在戴定一眼里，該標(biāo)準(zhǔn)的制定還有著更加深遠的意義。他告訴記者，在我國原有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)中，多數(shù)是以產(chǎn)品為核心的產(chǎn)品類標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)類型的標(biāo)準(zhǔn)很少有，而在國家不斷加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的大環(huán)境下，如何加快服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)成為亟待解決的重要課題。 “在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一切標(biāo)準(zhǔn)的核心，所有的標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)圍繞服務(wù)的質(zhì)量保證來展開。從這個意義上說， 《第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求》國家標(biāo)準(zhǔn)的編制將成為物流標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的重要基石。”戴定一表示。
兩大亮點
記者在采訪中了解到，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了第三方物流服務(wù)質(zhì)量的基本要求，以及在方案設(shè)計、信息服務(wù)、作業(yè)服務(wù)、風(fēng)險控制、投訴處理方面的質(zhì)量要求，并給出了若干量化指標(biāo)。既適用于從事第三方物流服務(wù)的物流企業(yè)，也可作為對第三方物流服務(wù)進行選擇、規(guī)范與管理的依據(jù)。
“在內(nèi)容上，該標(biāo)準(zhǔn)還體現(xiàn)了物流在方案設(shè)計和信息服務(wù)上的兩大特殊要求�！贝鞫ㄒ惶貏e指出。眾所周知，在第三方物流企業(yè)運作中，方案服務(wù)一直是其承接物流業(yè)務(wù)的主打產(chǎn)品，也是第三方物流服務(wù)能否實現(xiàn)整體效應(yīng)、后續(xù)的物流運作能否順利進行的保障�；诖�，該標(biāo)準(zhǔn)從實際出發(fā)，對物流戰(zhàn)略規(guī)劃與分析設(shè)計、物流節(jié)點的功能及地位、物流業(yè)務(wù)功能、物流成本核算和測控方法客戶溝通的制度及持續(xù)改進等從多個方面作出了質(zhì)量要求。
對始終貫穿于第三方物流服務(wù)全過程的信息服務(wù)，也在第三方物流信息服務(wù)的及時、準(zhǔn)確、充分及信息內(nèi)容格式等方面做了相關(guān)規(guī)定�！斑@些內(nèi)容將使第三方物流的服務(wù)更趨規(guī)范�！� 戴定一說。
過程艱辛
“由于之前沒有可供參照的模板，因此，從標(biāo)準(zhǔn)進行醞釀籌備到形成征求意見稿，整個過程充滿了艱辛�！辈稍L過程中，戴定一對標(biāo)準(zhǔn)的制定過程充滿了感慨， “在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，我們首先發(fā)現(xiàn)，由于大家以前接觸的標(biāo)準(zhǔn)多是操作類的，技術(shù)設(shè)備類的和信息類的，這些標(biāo)準(zhǔn)看得見、摸得著，而第三方物流服務(wù)形式卻不是很定型，呈現(xiàn)出個性化的特征。比如供應(yīng)鏈管理，它要根據(jù)客戶采購、分銷、配送等實際情況和特點來制定個性化很強的整合方案，而且這類服務(wù)中，鋼鐵、醫(yī)藥、食品等不同行業(yè)又有各自不同的行業(yè)差異。因此，什么是第三方物流服務(wù)中共性的內(nèi)容，什么是基礎(chǔ)的內(nèi)容，曾一度難壞了各專家�！�
另外，把握標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量水平的定位還需要參照國際水準(zhǔn)和結(jié)合中國國情。這又在度的把握上充滿了不確定性。
為此，從 《第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求》國家標(biāo)準(zhǔn)制定課題下達后，標(biāo)準(zhǔn)起草小組對國外相關(guān)的研究進展和國內(nèi)現(xiàn)狀進行了全面梳理和深入研究。同時對大田、寶供等第三方物流服務(wù)企業(yè)進行了大量的實地調(diào)研和分析。
不僅如此，在標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿起草過程中，標(biāo)準(zhǔn)起草小組還先后三次在北京召開標(biāo)準(zhǔn)起草研討會，經(jīng)過二十四次的內(nèi)部研討和兩次起草小組全體會議討論才最終確定標(biāo)準(zhǔn)的征求意見稿。
