消費(fèi)者要求賠償，快遞方稱事先沒(méi)有約定只能退還快遞費(fèi)   　　許多消費(fèi)者郵寄物品及信件選擇快遞的一大原因就在于它的“快”，“短途1天，長(zhǎng)途2至3天到達(dá)”已成了快遞行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一。但近日市區(qū)的祝先生委托申通快遞投送快件卻走錯(cuò)了路，原本一天可到達(dá)的快件足足用了三天時(shí)間，耽誤了他不少事情。
　　據(jù)祝先生反映，8月15日，他通過(guò)申通快遞從紹興寄一塊電板到杭州換修，當(dāng)時(shí)說(shuō)好24小時(shí)內(nèi)送到。祝先生原本的計(jì)劃是：快遞16日到達(dá)杭州后，當(dāng)日由杭州方將新電板寄出，17日他就可以拿到新電板了，然后前往臺(tái)州參加攝影比賽�？墒侵钡�16日下午，快件還沒(méi)到杭州換修處。祝先生有點(diǎn)著急，打電話催促申通快遞。誰(shuí)知對(duì)方的回答是：快件送錯(cuò)地方，去了蕭山。祝先生當(dāng)即表示，不管用什么辦法，16日下午5點(diǎn)前一定要把快件送到杭州。申通快遞卻回復(fù)“只能在17日送達(dá)”。
　　結(jié)果一直到8月18日，祝先生的快件才到杭州。而此時(shí)，他已經(jīng)在臺(tái)州參加攝影比賽了。由于電板沒(méi)有及時(shí)換來(lái)，祝先生不得不花150元錢買了一塊新電板。他為此感到十分不滿，要求申通快遞賠償他的損失并返還快遞費(fèi)。
　　記者隨后聯(lián)系了申通快遞的有關(guān)人員，對(duì)方表示，祝先生快件所在的這批貨物，確實(shí)由于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題而錯(cuò)發(fā)到了蕭山。他們公司也盡力補(bǔ)救過(guò)，但第二天正好碰到雙休日，杭州方面部分地區(qū)的快遞人員不工作，所以只能等到周一才將祝先生的快件發(fā)出。申通快遞方面還表示，如果快件丟失，他們可以依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定賠償。現(xiàn)在祝先生的快件沒(méi)有丟失而僅是延期，他們不能對(duì)物件進(jìn)行賠償。該負(fù)責(zé)人指出，雙方當(dāng)初的快遞條約中沒(méi)有明確規(guī)定延期應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，因此最大限度只能向消費(fèi)者返還5元快遞費(fèi)。
　　對(duì)此，市消保委有關(guān)人士認(rèn)為，快遞公司的做法如果是依據(jù)其公司規(guī)定，那么該規(guī)定有“霸王條款”的嫌疑，否則，應(yīng)考慮其做法的合法性及合理性。
　　那么，快件遲到造成的損失如何賠償？記者就此向中圣律師事務(wù)所的何百坤律師作了咨詢。何律師表示，新的合同法出臺(tái)后，要求合同方在訂立合同時(shí)，要對(duì)違約賠償有預(yù)見(jiàn)性。也就是說(shuō)，消費(fèi)者要在寄快件時(shí)，向快遞公司說(shuō)明時(shí)間要求及重要程度，不能等到出了事才告知物品的重要性或緊急性。在事先告知重要性的情況下，由于快件遲到造成的損失，若快遞公司有明確承諾到達(dá)時(shí)間的，那么消費(fèi)者可以向快遞公司要求對(duì)損失加以賠償。因此，消費(fèi)者在簽訂快遞協(xié)議時(shí)應(yīng)注意以上幾點(diǎn)。
　　作者： 記者 湯桂平 實(shí)習(xí)生 屠靜琪