24日，新晚報(bào)刊登了《神州物流陷“投訴門”》的報(bào)道，引起了社會(huì)的多方關(guān)注。連日來，百名余市民打爆本報(bào)設(shè)立的投訴熱線，向記者反映他們?cè)谖锪鞴�司郵寄貨物時(shí)的被宰經(jīng)歷，要求有關(guān)部門嚴(yán)懲不法物流的投機(jī)行為。 
　　記者在采訪中了解到，消費(fèi)者投訴物流公司主要圍繞以下幾個(gè)方面：一、在貨物的運(yùn)輸過程中，時(shí)常發(fā)生貨物丟失或貨物損壞的問題，而物流公司往往以“丟失概不負(fù)責(zé)”或“只賠付郵資”等自設(shè)的霸王條款拒絕向消費(fèi)者進(jìn)行賠付；二、消費(fèi)者在辦理托運(yùn)的過程中，除向物流公司繳納正常的郵寄費(fèi)用外，還要繳納從幾元到十幾元不等的“票據(jù)費(fèi)”、“落地費(fèi)”等，這種沒有依據(jù)的亂收費(fèi)問題時(shí)有發(fā)生；三、消費(fèi)者委托物流公司替其代收貨款，，物流公司經(jīng)常以“會(huì)計(jì)不在”、“沒有現(xiàn)金”等為由，搪塞消費(fèi)者，然后再以“超過2個(gè)月放款期”等霸王條款為由，拒絕向消費(fèi)者支付巨額的貨款；四、物流公司在給消費(fèi)者辦理托運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常在托運(yùn)單上玩“文字游戲”，即趁對(duì)方不注意時(shí)，在事先商談好的郵資上任意添加、修改金額，或巧立名目以“報(bào)價(jià)費(fèi)”、“貨到付款”等事宜混淆消費(fèi)者已經(jīng)支付過郵費(fèi)的事實(shí)，讓消費(fèi)者吃啞巴虧；五、隨意“倒客”現(xiàn)象嚴(yán)重，即明明自己沒有運(yùn)輸線路，物流公司卻大包大攬，將接收的業(yè)務(wù)隨意賣給其他物流公司，并重復(fù)向消費(fèi)者收取郵資；六、物流公司不法經(jīng)營現(xiàn)象嚴(yán)重，即每年節(jié)假日的托運(yùn)旺季，物流公司在收集了大批的貨物和貨款后，便“玩失蹤”，使得多數(shù)消費(fèi)者無處追討貨物和貨款。
　　物流公司坑騙消費(fèi)者的事件時(shí)有發(fā)生，為何還吸引大批消費(fèi)者前往辦理業(yè)務(wù)呢？據(jù)一位經(jīng)常辦理托運(yùn)業(yè)務(wù)的張先生講，郵局一般受理中小件物品的郵寄，不僅運(yùn)輸時(shí)間長，郵資還要比這些物流公司高出十幾倍甚至幾十倍，所以把一些大宗貨物委托給物流公司辦理既快又省錢。
　　對(duì)此，市民們呼吁，建議有關(guān)部門能嚴(yán)把物流行業(yè)的準(zhǔn)入機(jī)制，引進(jìn)有規(guī)模、有資質(zhì)的正規(guī)軍加入；制定相應(yīng)的法律法規(guī)約束物流行業(yè)并保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益；盡快建立“第三方支付”體制，防止物流公司加收額外費(fèi)用、惡意拖欠貨款。
　　對(duì)于近日來頻發(fā)的“宰客”事件，神州物流市場(chǎng)管理辦的副總經(jīng)理劉宗祥表示，市場(chǎng)管理辦已組成了清查小組，整頓市場(chǎng)，對(duì)于違規(guī)業(yè)務(wù)責(zé)令限期整改，盡早還市民一個(gè)良好的物流環(huán)境。