隨著國內快遞業的規范化發展和快遞業務員國家職業資格等級考試的推進，各快遞企業對從業人員的素質越來越重視，也開始行動起來，通過聘請外部專業培訓人員和培養企業內部培訓人員，組建快遞培訓團隊，力求通過培訓提高企業員工業務技能與素質。
　　在國內快遞企業中，順豐速運在招聘快遞業務員時有一條規定，那就是必須是高中畢業生才能進入順豐的快遞業務員團隊，并經過一定時間的崗前培訓才能上崗實習，對在崗的業務員以及管理層也會定時在其自有的培訓基地開展崗位練兵式的培訓。雖然不能完全說順豐速運的招聘體系是非常完善的，但至少可以看出順豐的良苦用心。其他快遞企業特別是民營快遞企業如圓通速遞、申通快遞等企業在引進專業化高級管理人才的同時，也在尋求通過內部培訓來提高員工的業務能力和素質。
　　針對快遞行業培訓需求的增加，一些專業的培訓機構也不斷涌現。如國內首家快遞專業培訓機構———中國快遞培訓網也于2009年3月在上海正式注冊成立。該公司結合快遞行業的需求，堅持“從快遞中來，到快遞中去”的原則，將案例與理論、科學與實踐、生動與靈活的培訓方式相結合，力求成為“全心做好快遞服務的服務者”。據該網站負責人陳經理介紹，自2009年8月29日開課以來，已經為包括臺州易快物流和慶浦申通等多家快遞企業進行了數場培訓。據陳經理透露，他們的團隊從顧問團、管理團隊、培訓講師都是來自中國快遞行業的各界精英和專家學者，具有很強的代表性和權威性。另據了解，一些院校也著手開辦快遞專業課程，或與相關快遞企業合作，開展快遞業務培訓工作。
　　據筆者了解，雖然各快遞企業都在開展相關的培訓，但是也凸顯了很多問題，主要體現在培訓體系不規范等問題上。一些企業急功近利，試圖通過短期的培訓就讓新員工馬上進入工作狀態。孰不知，雖然短期的培訓能夠解決員工的業務技能問題，但是要讓員工全身心投入并參與到企業的目標建設中去，還有賴于企業文化的充分滋養。
　　因此，筆者以為，要真正能使員工在接受培訓后有所“進步”，快遞企業應采取以內部培訓和外部培訓相結合的培訓模式。內部培訓可以就企業的發展史以及企業文化、規章制度進行講授，讓員工首先“融”入企業發展的進程中，體現員工的參與感和與企業同呼吸共命運的使命感。外部培訓則是更高層次的培訓，也就是說員工通過外部培訓建立起一個更高層次的認知體系，而這個體系與企業的文化體系相結合，則可以促進員工與企業的共同成長、發展。
　　外部培訓機構的項目應包括快遞業務的專題項目培訓，如針對《郵政法》的培訓或者快遞業務員職業技能鑒定的培訓；上門為快遞業務員、客服員、操作員做職業技能的培訓；企業管理層集中區域培訓、搭建管理交流平臺；為快遞企業量身定做企業形象和營銷策略方案；搭建優秀快遞企業、快遞行業精英宣傳平臺；企業員工的軍事訓練與拓展訓練等。當然，還可以為快遞企業“代招新員，經過崗前培訓輸送人才上崗”等項目。另外值得一提的是，外部培訓機構的優勢是有著專業的培訓團隊、適用的教材體系、新穎的授課方式、靈活的授課時間和多樣的服務項目等。
　　除此之外，各省區市的快遞協會也在為快遞企業提供培訓。如山東省快遞協會為了引起各快遞企業對客戶服務的重視程度，還特別成立了客服委員會，并舉辦了針對提高客服人員水平的相關培訓。
　　筆者以為，快遞企業除了加快建立培訓體系之外，當務之急仍然是針對快遞業務員和話務員等一線人員的培訓。因為這些基層人員是快遞企業品牌的最直接的代表，快遞企業正是通過他們將快遞企業為客戶服務的宗旨、理念及承諾傳達給客戶，客戶也通過他們感受到一個快遞品牌的服務形象及服務水平。


郭鵬程