博主按： 這2天，由于下雪和油價上漲，申通等快遞公司單方面開始漲價，停止了淘寶貨單的收單和配送，今天好像恢復正常了，估計天氣又好了，這個事件，讓我們看到首先是申通等的定價機制，內部必須有一套價格管理模式，對掛申通牌子搞亂物流價格的必須嚴查處理。第二是貨單處理水平，這個估計很多民營快遞還處于人工處理的水平吧，看看報紙上的那些圖片就知道了。一旦遇到突發事件，比如下雪，你的周轉就不行了。 
      物流行業不僅涉及到政策、上游燃料價格的波動影響，也會受到自然天氣的影響，這次是受到雙重影響，我們必須理性看待這個問題，政策有必要在物流價格上進行適當調控和推行指導價格，淘寶在這塊是很難插上手的。阿里巴巴對民營快遞們提出的定價機制不一定比政府定價要有用的多。
    下面是申通快遞市場總監的一個報告，這次事件他很快出面作出反應，也算是一次相對成功的公關活動。


夏祖彬先生演講

　　一個正在崛起的國家；一個蓬勃發展的行業；一個欣欣向榮的快遞企業……諸多一個，這已經簡單概括了中國電子商務與中國物流快遞企業以及整個國家發展的目前基本情況。
　　此次應邀來參加大會，我想重點與大家共同分享的是關于以申通為代表的中國民營快遞企業在互聯網電子商務行業的發展與未來，這其中有我們目前已經得到的一些小的成績，也有我們對未來行業的判斷，同時也有我們對目前兩個行業相互的整合過程中出現的一些問題的思考，在這里也請在座的諸多行業專家能提出更多的指導意見。
　　一、 中國電子商務物流配送與快遞企業的現狀
　　1、 中國電子商務物流配送市場的分析（有圖表進行具體分析闡述）
　　08年是整個中國電子商務物流高速發展的一年，整個電子商務物流市場以100%的速度高速成長，我們以中國目前最大的購物網—“淘寶網”為例，該網站目前平均每天有250萬筆成交數量，這其中大概有接近60%是需要提供物流快遞服務的，也就是說大概平均每天有150萬筆業務需要配送，且這個數字在不斷的增長（根據淘寶網公布的部分計劃，09年淘寶網仍將會以70%--100%的增長速度發展，這也意味著，09年的快遞配送需求數將到達平均每天250萬—300萬票，這只是淘寶網一個企業的物流需求數據，而整個中國電子商務的快速增長將可能更為快速。我們預測，09年整個因電子商
務產生的快遞消費額將可能達到并超過150億人民幣）。這是個非�？膳碌臄底郑�我相信在座的每一位都會為這個數字感到驚喜，同時，這也將是中國的快遞從業者及互聯網電子商務從業者的一次機遇與挑戰。
　　2、 快遞企業在目前電子商務中扮演的角色（數據將以圖表方式闡述）
　　申通目前平均每天有超過50萬票業務從以“淘寶網”為主的電子商務企業產生的。07年8月，申通與淘寶網合作，并正式進入電子商務物流快遞領域。在合作之初，根據統計，整個在淘寶網上使用申通快遞服務的大概在平均每天6萬筆，但到08年的8月，整整一年之后，這個數字已經刷新為平均每天40萬筆。到08年的12月，我們最新的數據顯示，目前平均每天有接近50萬筆業務從淘寶網上產生，同時占到了整個淘寶網物流量的30%多。整個電子商務物流快遞業務已經占到整個申通業務量的58%，這是一個驚人的數字，才用了1年半都不到的時間，我們的業務飛速成長。

　　可能有人不禁會問，申通是如何實現這驚人的高速成長發展的？如何進行有效的營運？改善了哪些服務來為消費者更好的服務？接下來，我們就來分享下我們是如何改善我們的營運來符合電子商務物流的發展的。

　　A、 開發與建立適合電子商務物流運作的IT系統
　　　　申通根據電子商務的特性，單獨開發了一套IT系統，這套系統能支持如下功能：
　　　　a、電子商務企業的物流訂單與申通IT系統EDI對接并實時傳輸，并有效分揀至全國所有服務網點，整個過程不超過1分鐘。
　　　　b、訂單狀態的實時返回，客戶只要通過他所購買商品的訂單就可以直接查詢到相關的物流信息，隨時了解物流狀態，不必再通過到申通自身的網站來進行查詢。
　　　　c、接單后的物流營運操作，都在同一平臺下完成。
　　　　d、與WMS系統、財務結算系統進行對接，提供更為完善的IT服務。
　　B、 提供全新的投訴、理賠服務
　　　　申通根據互聯網的特性，率先提供了如下服務：
　　　　a、 所有投訴、理賠工作在7個工作日內完成。
　　　　b、 全部理賠都通過網上來完成，客戶能及時收到他們的賠款。
　　　　c、 所有投訴可以通過：網上即時通訊工具；電話服務熱線；網上MAIL投訴；等多種方式來完成。
　　　　d、 提供7（天）×12小時的售后服務。
　　C、 專為互聯網電子商務物流設計并使用的物料：運單、封箱貼、紙箱等
　　D、 獨立的市場銷售體系與產品研發體系，為更多的消費者提供更為專業的服務。

　　3、 兩者目前的現狀與問題

　　高速的發展同樣也會帶來諸多的問題，這將是2個不同行業都需要去認真思考與解決的問題：
　　1） 電子商務企業的現狀與問題：
　　　　A、業務飛速增長，客戶對物流的滿意度下降
　　　　業務量飛速增長當然是好事，我們以前一直在說，制約電子商務發展的其中一個重要的問題就是物流，相對10年前的物流來說，現在的物流企業基本能滿足了電子商務發展的最基本需求，但隨著業務的飛速成長，這些
物流企業是否還能承受或者也能高速成長？這是值得電子商務企業好好去研究的課題。
　　　　B、客戶對物流的個性化要求增多
　　　　面對更多的消費者，往往會對物流有更多的個性化需求，例如：先開箱驗貨后簽收問題、晚間送貨問題、代收貨款服務要求等。這些都是客戶對于物流及電子商務企業提出的諸多個性化服務需求一部分。我們是否都能滿足？是否都能實施？這需要雙方從業者認真去商討的問題。
　　　　C、如何與物流企業進行更好的合作
　　　　物流企業固有的營運模式及服務產品、IT技術等，是否能隨互聯網的發展以及電子商務企業的發展而發展？各自的專業度不同，可能對物流的定義也不盡相同，這也會造成很多的矛盾，如何互相學習，共同合作，發揮各自的專業度也是值得大家去認真思考的問題。

　　2）物流快遞企業的問題
　　　　A、電子商務物流的營運特性與目前企業營運的沖突
　　　　由于電子商務物流客戶的大量涌現，以及其行業特性及市場特性所導致的諸多問題，出現了與原先企業所不同的營運特性，具體表現如下：
　　　　1、大城市的出貨量增加，小城市的派送量急劇增加，小城市的快件進出比例差距增大，網點不堪重負，營運成本急劇上升。
　　　　2、家庭住宅用戶的增加，導致派送成本的增加。（原都為商務客戶）
　　　　3、服務時間的增加，導致服務成本的增加。（夜間投遞增多）
　　　　B、如何提供新的產品給消費者
　　　　物流的最終消費者不單是電子商務企業，同樣還有購買商品的消費者，所以如何滿足不同層面消費者對物流的需求將是一個永恒的課題。具體例如：
　　　　1、代收貨款服務
　　　　2、開箱驗視服務
　　　　3、公共倉儲服務
　　　　4、企業聯合推廣服務
　　　　C、如何建立更為有效的營運機制
　　　　這將是快遞企業所面臨的重要課題，上面講了這么多的業務需求，最終快遞企業如何去解決，如何去改變，如何去建立一套完善的、適合電子商務物流發展與運作的營運機制，這將是所有物流從業者好好去思考與計劃的一件事。
　　　　1、 加大硬件投入：例如終端手持設備、營運倉儲設備、車輛、IT系統改進等
　　　　2、 建立路由體系：治理與不斷改善運輸中的路由體系，并建立一套完整的路由控制系統。
　　　　3、 加大人才培養：人才是21世紀的最寶貴資源，所以加大對人才的培養將是未來企業發展的關鍵。
　　二、 快遞企業與電子商務企業兩者共榮的關鍵要素
　　1、 服務標準的建立
　　如何建立新物流產品的服務標準，這是雙方行業，包括國家主管物流的行政機關所需要重視的問題。就像目前中國已經制訂的快遞行業服務標準一樣，正對電子商務物流的特性，我們也需要制訂一些關于電子商務物流配送領域的服務規范與標準。
　　例如：A、代收貨款的回款時間，貨款的結算與保障
　　　　　B、簽收規則
　　　　　C、投訴與理賠規則
　　2、 IT系統的整合
　　電子商務物流的快速發展，其本質是通過互聯網及其技術，為消費者提供服務或者說是改變某種消費模式而產生的全新的物流服務產品。所以IT系統的整合將是雙方的基礎。
　　例如：A、EDI實時數據傳輸
　　　　　B、WMS、TMS、財務系統、CIM等系統對接
　　　　　C、開發全新的物流信息整合處理平臺系統
　　3、 適合電子商務發展的物流產品
　　前面我們已經看到了很多消費者的需求，所以開發適合的物流產品也是重中之重。
　　　　　A、 代收貨款物流配送產品
　　　　　B、 公共倉儲服務
　　　　　C、 電子商務物流供應鏈整體解決服務方案
　　說了這么多，時間剛剛好是15分鐘，前面所說的，這都是我們申通在目前形勢下對電子商務物流與快遞企業間相互發展的一些淺薄的經驗，還望各位與會專家與領導提出寶貴的意見，謝謝大家�。�！