□本報記者李維
    中國國際航空公司 （以下簡稱 “國航”）于4月7日正式對外啟用星空聯盟常旅客獎勵升艙 （SAUA）服務。該服務使所有星盟成員航空公司常旅客計劃均可以允許自己的�？蜁�員使用里程申請其他成員航空公司承運航班的升艙。 “國航知音”會員在乘坐14家星空聯盟成員航空公司實際承運且掛同一家成員航空公司代號的定期航班時，可以兌換升艙服務，共享星空聯盟尊貴服務。這標志著國航在加入星空聯盟的一年多時間里，聯盟工作不斷取得成效，為方便旅客和提升公司效益起到了有益的作用。
    2002年起星空聯盟就開始研發惠及旅客且能有利于航空公司常旅客發展的聯盟內成員間升艙服務產品，經過7年多的時間，現已有14家成員達到星盟統一標準，并推出了此項服務。國航從2007年9月開始就和星空聯盟專家共同進行了評估和初步驗收，并陸續完成航信的訂座、離港端和常旅客端的系統開發和內部測試。
中轉服務排名第一
    在短短的一年時間里，國航大力推進與星空聯盟成員的合作，引進聯盟服務產品，在旅客乘機登機手續辦理、休息室服務、中轉銜接等方面的服務均處于國內同行業領先地位。據星空聯盟2008年第四季度國際長航線旅客滿意度調查統計結果顯示，國航第四季度體現的服務水平名列前茅。其中，中轉服務排名從2008年第一季度的第12位升至第1位。2008年，為了努力打造國內同行業領先的地面服務品牌，國航牽頭在京運營的13家星空聯盟成員航空公司在首都機場新建的T3航站樓實施星空聯盟 “同一屋檐下”項目，借助星空聯盟的資源和品牌優勢，為旅客提供全方位的地面服務。在首都機場T3航站樓里，國航與星空聯盟成員航空公司和聯盟組合標識赫然醒目，共用行李服務設施、服務柜臺、行李查詢、休息室、集中值機柜臺、登機口區域方便高效，使廣大旅客體驗到了更加方便的航程中轉，貴賓旅客享受到了多種高端個性化服務，讓客戶體驗到了獨特的航空旅行服務。
完善國航航線網絡
    加入星空聯盟后，國航的航線網絡更加完善，可通達的目的地達到159個國家的912個城市，迄今增加通航點495個，代號共享合作伙伴共有21家，為國航增加194條航線，每周增加3963班次，航線覆蓋19個國家、2個地區、104個城市。使旅客能夠到達全球的各個目的地，同時也為打造網絡型航空公司奠定了基礎規模。國航還充分利用星空聯盟不斷推出的多種優惠票價和通票，以滿足旅客的不同需求。星盟除環球票價外，還在非洲、亞洲、歐洲、日本、北美、南太平洋和泰國推出了通票和環區域票。經過國航與星空聯盟的業務對接和項目研發，中國通票已于2008年2月推出，為中國大陸、香港、澳門和臺灣以外地區的居民往返中國地區帶來了極大的方便。
    現在，國內旅客可以從國航買到通達星空聯盟每一個成員航空公司航線所及的任何一個目的地，旅客可以享受到通暢快捷的中轉服務，旅程更加順心愉快。同時，國航通過加入星空聯盟，在加強聯盟合作、提升服務水平、構建樞紐網絡、夯實發展基礎上為公司探索新的發展戰略，提高國際競爭力作了有益的探索。