□柴鳳偉
    據報道，由中國郵政推出的速遞寄達回音短信業務受到客戶的廣泛歡迎，取得了良好的成效。僅就云南郵政的統計，截至5月中旬，該省郵政共計辦理業務168727筆，日均加辦量近6000筆，暫列全國郵政第一位。
    速遞寄達回音短信業務是指辦理此項業務后，郵政部門將根據郵件妥投狀態，對用戶及時作出回復。也就是說，用戶交寄的郵件被收件人簽收后，寄件人指定手機將在第一時間收到回音短信。從這項小小的服務中，不難看出我國郵政速遞企業越來越關注客戶體驗，并在不斷努力提高服務意識和水平。
    其實，無論是企業還是個人，寄遞郵件都是生活中再平常不過的事情，而寄遞郵件最關心的莫過于寄出的物品什么時間送達目的地，是否到了收件人的手里。為此，人們要不斷的給收件方打電話詢問，甚至常常為物品能否安全順利到達而緊張不安。速遞寄達回音短信業務正好切合用戶的這一需求，恰到好處地解除了用戶的后顧之憂，不僅解決了用戶查詢郵件不便的問題，而且使用戶對自身郵件的寄遞過程和情況擁有了更大的知情權。一項小小的服務，帶來的是服務面貌的整體變革，這在當前的物流服務中十分值得提倡。
    在金融危機背景下，主打服務牌已成為眾多企業的首要選擇，而升級服務對物流企業來說更為重要。在物流業同質化競爭日趨激烈、外部環境日漸嚴峻的形勢下，如何提供個性化、差異化的服務以贏得客戶，增強企業核心競爭力已經擺在了每一個企業的重要發展日程上。而要做到這一點，并非多么高深莫測，難以把握，只要能夠真正想用戶之所想，急用戶之所急，并把它切實落實在實際工作中，就一定會使企業的服務水平不斷走向更高的臺階，企業也將最終贏得市場的青睞。