□關(guān)本合
    2009年正程業(yè)績(jī)第一季度同比，湖北公司增長(zhǎng)率為50%，陜西公司增長(zhǎng)率為40%，河南公司盡管基數(shù)大，但業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)也超過(guò)23%，4月份增幅超過(guò)25%，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。分公司業(yè)績(jī)總的來(lái)講，1~4月份返程、中轉(zhuǎn)業(yè)績(jī)?cè)?008年的基礎(chǔ)上同期分別增長(zhǎng)27.96%、60.23%，形勢(shì)十分喜人。但部分分公司業(yè)績(jī)與計(jì)劃指標(biāo)有差距，有些雖然增長(zhǎng)率高，但基數(shù)太小，凈增長(zhǎng)的金額不大。如何提升業(yè)績(jī)，如何保證業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，如何保證大家和豫鑫一起再并肩奮戰(zhàn)50年，實(shí)現(xiàn)豫鑫偉大的理想和宏偉的抱負(fù)，需要做到以下九個(gè)方面：
    一是要重塑創(chuàng)業(yè)初期的激情，重提吃苦耐勞的品格，重拾克難攻艱的精神，把豫鑫前幾年艱苦創(chuàng)業(yè)的拼搏勁頭拿出來(lái)，站在高起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)。
    二是要克服小富即安的思想。為了豫鑫的大發(fā)展，各分公司要跟上總公司的發(fā)展思路和步伐，制定出各自的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃。裝滿一車的，要向兩車努力，裝滿兩車的，要向兩個(gè)半掛努力。同時(shí)，要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，向手機(jī)、電腦、藥品、高檔服飾、高檔家居用品等高端產(chǎn)品方向發(fā)展。
    三是干好干不好，關(guān)鍵看領(lǐng)導(dǎo)，分公司經(jīng)理們是關(guān)鍵。俗話說(shuō)的好：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。”分公司業(yè)績(jī)不好，就是分公司經(jīng)理的責(zé)任，不要去責(zé)怪這個(gè)、埋怨那個(gè)，靜下心來(lái)，好好琢磨琢磨怎么干好你的分公司工作。
    四是要搞好資源配置。各分公司須盡快配備專業(yè)素質(zhì)高的市場(chǎng)開發(fā)人員，走近客戶，貼近客戶；配足送貨車輛、人員、場(chǎng)地等硬件設(shè)施，以備快速上量后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
    五是要做到上下聯(lián)動(dòng)。返程客戶需要區(qū)域維護(hù)，公司已經(jīng)治理了幾個(gè)月，返程提取率已經(jīng)連續(xù)3個(gè)月達(dá)標(biāo)。正程客戶維護(hù)是靠分公司的，我們應(yīng)該重視下端服務(wù)，發(fā)貨人是客戶，收貨人也是我們的客戶，但我們以往忽視了收貨人同時(shí)也是發(fā)貨人的客戶這一層關(guān)系。由于收貨人具有確定發(fā)貨物流公司的權(quán)力，分公司就顯得尤為重要。為了拉動(dòng)貨量，分公司從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)與區(qū)域一樣重要。要以中轉(zhuǎn)、返程帶動(dòng)正程，以正程拉動(dòng)貨量，保證各項(xiàng)業(yè)績(jī)齊頭并進(jìn)。上下聯(lián)動(dòng)，就能使貨量猛增。（下轉(zhuǎn)B3版）
□關(guān)本合
（上接B2版）
    六是要服務(wù)，服務(wù)，再服務(wù)。眼下，競(jìng)爭(zhēng)是日趨激烈， 《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》出臺(tái)后，關(guān)注物流的人多了，大大小小的物流公司忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千家萬(wàn)家競(jìng)相開。原來(lái)做專線的開始做網(wǎng)絡(luò)，原來(lái)做網(wǎng)絡(luò)的開始上規(guī)模，新開的物流公司一入市就是大手筆。競(jìng)爭(zhēng)的終極目標(biāo)就看誰(shuí)擁有客戶。不管是擴(kuò)大規(guī)模的物流公司，還是新開物流公司，他們的人是閑的，車是空的，不講價(jià)格，能收到貨就行，收不到貨，堅(jiān)持不了多久就會(huì)倒閉。我們惟有不斷提高和強(qiáng)化員工的各項(xiàng)綜合服務(wù)技能，以真誠(chéng)、高質(zhì)量的服務(wù)感動(dòng)客戶、贏得客戶，不斷提升服務(wù)水平，與公司高端客戶的服務(wù)要求對(duì)接。目前，公司的合同戶，特別是一些品牌客戶，對(duì)公司的服務(wù)要求項(xiàng)目增多，時(shí)效性也在加強(qiáng)。因?yàn)檫@部分客戶是我們的高附加值客戶，單位貨物產(chǎn)生的利潤(rùn)較高，是下一步重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)。這就要求各個(gè)分公司調(diào)整自己原有的服務(wù)思路和服務(wù)水平，跟上總部的業(yè)務(wù)發(fā)展要求。
    七是要深入開拓市場(chǎng)。各分公司要建立詳細(xì)的客戶檔案，不斷根據(jù)貨量分析自身原因和外部環(huán)境，將周邊市場(chǎng)做深、做精、做透。要變被動(dòng)等貨為主動(dòng)出擊，上門找貨。同時(shí)不光要看批發(fā)市場(chǎng)的客戶，還要注意一些新興的連鎖店及廠家直銷的客戶，積極聯(lián)系當(dāng)?shù)氐纳�產(chǎn)企業(yè)，拓寬業(yè)務(wù)面，增加客戶類型。
    八是要善于打破收貨人的發(fā)貨習(xí)慣。近期，我到火車站區(qū)域去了幾次，有家物流公司談不上服務(wù)，發(fā)貨人自己卸、擺貨，可發(fā)貨人還是愿意在那發(fā)。豫鑫的服務(wù)、時(shí)效、安全應(yīng)該說(shuō)還是有水平的，為什么一車貨就在我們公司發(fā)那么一兩件？發(fā)貨人說(shuō)，此公司網(wǎng)點(diǎn)離收貨人近，收貨人指定叫發(fā)的，不然就都在豫鑫發(fā)了。河南17個(gè)地級(jí)市、50個(gè)市轄區(qū)、21個(gè)縣級(jí)市、88個(gè)縣，都離那一個(gè)公司的網(wǎng)點(diǎn)近？不是這個(gè)理，是習(xí)慣的力量。發(fā)貨人不改變發(fā)貨習(xí)慣，我們就不可能有更多的貨；改變不了客戶的習(xí)慣，吸引不來(lái)客戶，形成不了穩(wěn)固的客戶群，是我們用心不夠，功夫不到。
    九是要緊跟農(nóng)村物流市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)遇，盯好鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，把線路的延伸工作做好，通過(guò)積極開拓鄉(xiāng)鎮(zhèn)返程和中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，提高車輛的回程裝載率，進(jìn)而提高各公司的盈利水平。
    回顧過(guò)去我們躊躇滿志，展望未來(lái)我們信心百倍，希望大家牢記董事長(zhǎng)許壽義在2008年年度總結(jié)上的講話，堅(jiān)持豫鑫文化 “不動(dòng)搖”,執(zhí)行豫鑫制度 “不懈怠”，在企業(yè)發(fā)展中 “不折騰”；堅(jiān)守各自平凡而光榮的崗位，建設(shè)好、宣傳好、踐行好我們的文化和制度，發(fā)揚(yáng)“更快、更高、更強(qiáng)”的奧運(yùn)精神，以更快的時(shí)效，更高的服務(wù)水平，更強(qiáng)的收貨能力，創(chuàng)造性地開展工作，就一定能圓滿完成2009年度目標(biāo)任務(wù)。只要我們沿著豫鑫之路一直走下去，就一定能實(shí)現(xiàn)我們的愿景，完成我們的使命。
    （根據(jù)作者在豫鑫物流分公司工作會(huì)議上的講話整理）