□張宏立
    保定某貨運公司卡車司機董澤華8月末向天津運送一車鮮貨，剛出保定1個多小時，車輛突然拋錨了。這批鮮貨必須按時送達天津，多耽誤一分鐘就多一分損失。情急之下，小董抱著試試看的心態撥通了解放24小時400客戶服務熱線。廠家在接到小董的求助后，馬上就聯系了就近的解放服務站。服務站在了解了相關情況后，迅速趕到了現場，為他免費更換了配件。小董滿懷感激的心情繼續上路，最終按時到達了天津。“感動”強勢升級
    小董的車輛用了兩年多，剛剛過了保用期限，而服務站為其更換配件竟然沒收一分錢。對此，服務站工作人員熱情接待了他，并向他介紹了解放“感動服務”大升級的政策內容。
    據了解，此次解放“感動服務”升級，推出了體現客戶價值的“六項承諾”，即：全面的售前檢查、免費的新車定保、超長的保用期限、超值的索賠政策、快捷的服務響應、適時的客戶關懷，全面保障解放用戶行車安全、暢通。
    公路用車最高24個月，或20萬公里；非公路用車最高15個月，或9萬公里，解放在行業數一數二的“超長的保用期限”，源自對產品質量、性能的信心。同時，自2009年第二季度起，備件價格平均下調16％，大幅降低了用戶的養車成本。
    在車輛出現問題的時候，解放五個24小時“快捷的服務響應”隨時候命。同時，解放“適時的客戶關懷”伴隨用戶左右。購車3日內，解放會提醒用戶按照規定的時間和里程，到就近服務站進行免費的新車定保。
    而這次讓小董受益的，則是解放全新推出的“超值的索賠政策”。不僅在用戶使用期間全面保駕護航，在車輛的售出前，解放經銷商就對所售車輛進行了“全面的售前檢查”，確保向用戶交付“零”缺陷的車輛。持續推陳出新
    長久以來，解放都將深化客戶關系體系作為營銷服務工作的主題，解放服務理念的提出及踐行，一直走在了行業前列。自2002年開始打造“感動服務”以來，解放以領先行業的服務承諾，便捷高效的備品供應持續為廣大解放用戶保駕護航，獲得市場高度認可和贊譽。
    在本次服務升級之前，解放還專門針對09款奧威自卸車推行了 “全新預防維護體系”——5次免費車檢、6大類關鍵檢測、22項專業維護，先期預防保障，確保車輛的高出勤率——發動機、傳動軸、駕駛室、電控儀表、V桿、平衡懸架……多達22項的專業檢測維護，開創了自卸卡車的全新服務標準。
    解放的服務人員告訴記者： “降低客戶在車輛生命周期內的養護成本，保障車輛運營的高出勤率，是本次‘感動服務’升級的目標，一汽解放還將針對卡車用戶的使用特點，不斷推出關愛用戶的系列服務活動，帶給用戶全新的服務體驗�！�