經(jīng)濟危機下的貨代行業(yè)一度顯得有些落寞和凋零，而近日業(yè)內(nèi)傳出的消息顯示，一些企業(yè)在引進了大掌柜之后，情形開始發(fā)生變化，生意做得風(fēng)生水起，潛伏在行業(yè)肌體里的生機再度被喚醒。

    大掌柜到底是誰，競有如此巨大的威力，能讓一個行業(yè)逆市而行，發(fā)生如此大的變化？據(jù)了解，大掌柜其實是捷通網(wǎng)基于世界領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)平臺技術(shù)，結(jié)合美國等發(fā)達國家廣泛應(yīng)用的商業(yè)模式，為中國貨代企業(yè)量身打造的全球商務(wù)平臺。

    從2002年開始，捷通網(wǎng)在貨代大掌柜的技術(shù)研發(fā)、平臺建設(shè)及服務(wù)體系完善方面投入的資金已達到數(shù)千萬，這款旨在提升貨代物流企業(yè)營銷和管理水平、編織全球網(wǎng)絡(luò)、快捷響應(yīng)和處理客戶需求等問題的SaaS服務(wù)目前已在貨代行業(yè)里獲得了廣泛的應(yīng)用，贏得了500多家貨代企業(yè)的贊許和認(rèn)可。其出色的八項功能，讓貨代企業(yè)在面臨行業(yè)競爭白熱化和經(jīng)濟遇冷的雙重環(huán)境下，仍能游刃有余，建立起企業(yè)自身的核心競爭力，超越競爭。

    直面洗牌挑戰(zhàn)和飛躍機遇   貨代企業(yè)尋求改變和提升

    據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)貨代企業(yè)達到了數(shù)萬家，伴隨美國次貸危機對全球市場的影響，整個行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)顯現(xiàn)得非常充分，比如外貿(mào)遇冷、訂單減少；貨代市場展開價格戰(zhàn)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)利潤率下降；以價格和社會關(guān)系為主的營銷手段已難以應(yīng)對市場競爭，營銷策略和業(yè)務(wù)競爭手段極需升級；客戶對貨代服務(wù)水平的要求越來越高，包括訂單處理和客戶響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量和水平、貨物運輸?shù)陌踩�性和及時性、客戶要求獲得更多的增值服務(wù)等；經(jīng)營成本上升，降低企業(yè)經(jīng)營利潤；缺乏海外代理網(wǎng)絡(luò)，國內(nèi)的國際貨運代理企業(yè)很難走出國門等等。這些擺在面前的現(xiàn)實壓力已經(jīng)讓一些肌體不健康、規(guī)模和資金實力有限、創(chuàng)新和發(fā)展能力不強的貨代企業(yè)走向滅亡，生意越來越難做、越來越難管成為貨代企業(yè)在業(yè)務(wù)運營過程中所面臨的最大問題。

    而與此同時，從整個中國經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)模和速度來講，進出口總額的增長預(yù)期還是呈上升勢頭，另外，外貿(mào)回暖、重回正增長也將在未來兩年內(nèi)重新出現(xiàn)，行業(yè)將同時面臨著跨越式發(fā)展和洗牌重建競爭格局的機會，這種壓力和機會并存的狀況迫使貨代企業(yè)需要尋求改變與提升，以便在這一輪競爭中能夠搶占市場先機，避免遭遇市場洗牌而被淘汰，同時借助營銷和管理、服務(wù)層面的提升打造自身的核心競爭力，獲得領(lǐng)先同行的優(yōu)勢。

    八大金剛護航  大掌柜讓貨代生意不難做

    與問題相同行的，則是解決問題的辦法，一般來講辦法有多種，其中最有效的往往只是少數(shù)的一兩種，在目前貨代行業(yè)中應(yīng)用最廣泛、效果最明顯、最具前瞻性，而且對貨代企業(yè)來講不構(gòu)成任何成本障礙的辦法則是引進“大掌柜”。

    貨代大掌柜是以SaaS模式提供給用戶使用的，這種基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將公司內(nèi)部的操作、管理和客戶的需求、操作有機地統(tǒng)一到同一個平臺頁面，可即時化地完成公司與客戶的互動、協(xié)調(diào)，真正將客戶服務(wù)編織在系統(tǒng)中；這種有效的系統(tǒng)使本土的中小型物流貨代企業(yè)有可能在局部戰(zhàn)線上與國際大型物流企業(yè)相抗衡并取得局部競爭優(yōu)勢，有可能建立起擴大經(jīng)營規(guī)模，向大型企業(yè)的規(guī)模發(fā)展，同時針對大型物流企業(yè)來講，貨代大掌柜的引進，將進一步提升業(yè)務(wù)處理的效率和客戶服務(wù)的水平，增加在全市場中的競爭力，確保企業(yè)持續(xù)性地穩(wěn)健發(fā)展。幫助貨代企業(yè)完成這樣的經(jīng)營目標(biāo)，離不開大掌柜的“八大金剛”。

    1、編織全球網(wǎng)絡(luò)，在全球范圍內(nèi)攬生意、做生意

    大掌柜平臺是基于互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)的貨代商務(wù)平臺，貨代企業(yè)可以根據(jù)自己的需求，按需租用，每一貨代企業(yè)的平臺都是獨立的，自己擁有管理、操作、設(shè)置等全部權(quán)限，通過大掌柜這個平臺可以讓自己的客戶在線委托和在線訂艙，并可在線查詢，而企業(yè)的工作人員同樣是進行在線操作和在線管理，完全擁有企業(yè)自身的商務(wù)平臺；同時在貨代大掌柜的平臺上，目前已有近萬名各類貨代企業(yè)資源，平臺上的用戶之間是互通的，用戶可以借助平臺展開同全球業(yè)務(wù)伙伴、代理之間的合作，真正地整合自身資源，輕松編織企業(yè)自身的全球網(wǎng)絡(luò)，在全球范圍內(nèi)攬生意、做生意，擴大經(jīng)營規(guī)模。

    2、一站式解決“攬生意，做生意、管生意”

    貨代企業(yè)是一個服務(wù)性的行業(yè)，為貨主的貨物出運提供服務(wù)。其最為關(guān)注的就是如何能夠攬到生意，也就是如何實現(xiàn)攬到貨，這個貨物包括國內(nèi)貨主的貨物和國外代理（國際貨代公司）的指定貨。如何打動并留住客戶是貨代核心競爭力的體現(xiàn)，同時大掌柜中引進了網(wǎng)絡(luò)營銷的模塊，會員客戶通過貨代大掌柜自助建立界面友好、功能齊全、推廣功能強大的官方網(wǎng)站的同時，可以將全球運價、國內(nèi)運價發(fā)布到全球商貿(mào)網(wǎng)、捷通網(wǎng)企業(yè)商圈等知名推廣平臺上，從而幫助貨代企業(yè)很方便地啟動網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，打開新的業(yè)務(wù)推廣之門，實現(xiàn)“攬生意”；大掌柜平臺的網(wǎng)上營業(yè)廳可以實現(xiàn)貨主的在線訂艙、在線委托、在線確認(rèn)提單、貨物全程跟蹤等，自動化、透明化地“做生意”；與此同時，通過大掌柜還可以實現(xiàn)客戶的管理、各種單據(jù)報表生成、展開集團化管理等多種功能，從而做到“管生意”。自動化、一站式解決“攬生意，做生意、管生意”三項任務(wù)，將提高貨代企業(yè)的業(yè)務(wù)處理效率，既可降低企業(yè)的營銷成本和管理成本，同時可以提升企業(yè)的服務(wù)能力和競爭能力。

    3、全程訂單、貨物追蹤，透明化經(jīng)營，提升客戶服務(wù)水平

    貨代大掌柜革命性地實現(xiàn)了“貨物全程跟蹤”這一關(guān)鍵功能，只要能上網(wǎng)，客戶就可以查詢自己委托貨物的出運情況，實現(xiàn)服務(wù)的透明化。這種透明化的服務(wù)可以很大程度上提升貨代企業(yè)在客戶心目中的形象，提升核心競爭力，實現(xiàn)攬生意和做生意的目標(biāo)。同時只要能上網(wǎng)，大掌柜的用戶隨時、隨地登陸平臺，來進行業(yè)務(wù)操作、查詢和公司管理。

    4、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)、集團化管理運營，分公司管理易如反掌

    貨代公司作為服務(wù)型企業(yè)，其服務(wù)網(wǎng)點的分布式是其服務(wù)能力的重要體現(xiàn)。但是貨代公司在建立分公司之后，如何實現(xiàn)分公司的管理和分公司與總公司之間的協(xié)調(diào)等問題一直是貨代企業(yè)的一塊心病。同時開設(shè)分公司的一些設(shè)備的采購也是不小的開銷。大掌柜平臺很好的解決了貨代企業(yè)分公司管理的難題，同時也降低分公司的成本。只要應(yīng)用大掌柜平臺，可以不用購買硬件服務(wù)器和軟件，登陸網(wǎng)絡(luò)全球任何地方都可以辦公，公司老板只要上網(wǎng)登錄平臺整個集團的情況就盡在掌握。

    5、PO管理、海外代理服務(wù)和Co-Load推動業(yè)務(wù)流程便捷化，高度契合同行、直客、海外代理的需求

    貨代企業(yè)生存的保證線就是要有業(yè)務(wù)，貨代企業(yè)的生意伙伴主要包括直客（直接貨主，買家或者賣家）、同行（中國貨代）、海外代理（國際貨代企業(yè)）。大掌柜平臺專門針對 這三類客戶提供了特色服務(wù)，PO管理（采購訂單管理）主要是服務(wù)于貨代的大客戶，買家或者賣家一次下單就可以完成整個采購訂單的貨物出運，降低貨代企業(yè)客戶的負(fù)擔(dān)；海外代理服務(wù)主要是服務(wù)于海外代理，讓海外代理可以隨時、隨地、隨意的進行業(yè)務(wù)委托、業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)跟蹤，提升海外代理的滿意度；Co-Load功能主要是滿足貨代同行之間的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包，實現(xiàn)在線的業(yè)務(wù)委托，自由轉(zhuǎn)包，免去了以前傳真加電話的模式，節(jié)省了成本，提高了效率。

    6、隨時、隨地、隨意的工作  讓工作更富創(chuàng)意、更輕松

   貨代大掌柜是基于互聯(lián)網(wǎng)的saas模式，通過互聯(lián)網(wǎng)進行運轉(zhuǎn)和扣作，只要能夠上網(wǎng)，不論什么地方、不論什么時間都可以隨意工作，擴大了工作的自主性和靈活性，對于貨代企業(yè)從業(yè)者的工作來講，這將讓工作變得更有意思。

    7、大幅度地降低企業(yè)IT運營成本、提高企業(yè)經(jīng)營利潤

    對于部分中小型貨代而言，即使能做到e－booking、e－tracking等服務(wù)，由于要購置軟件和硬件設(shè)備，尋租托管和全網(wǎng)帶寬、事后維護升級、備份等等，所造成的IT運維成本也是相當(dāng)高昂的，這種狀況導(dǎo)致企業(yè)的服務(wù)成本難以降低，對企業(yè)提高利潤率構(gòu)成很大的阻礙，這是傳統(tǒng)軟件的模式?jīng)Q定的。而大掌柜作為互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，貨代企業(yè)在日常運營過程中出現(xiàn)的上述問題，或者是傳統(tǒng)軟件在貨代行業(yè)中出現(xiàn)的應(yīng)用問題，在SaaS模式下基本上是迎刃而解。

    同時，在采用大掌柜的情況下，企業(yè)不再需要購買服務(wù)器，購買軟件，并且系統(tǒng)會定期升級，免費維護，極大地節(jié)省了貨代企業(yè)在軟硬件方面的投入，專心做自己擅長的事情。

    8、全面提升客戶服務(wù)水平，留住老客戶、吸引新客戶，確保客戶數(shù)量穩(wěn)步增長

    在很大程度上，無論是接受貨主委托，代辦租船、訂艙、報關(guān)、報驗、保險，還是集裝箱運輸、拆裝箱、簽發(fā)提單、結(jié)算運雜費、交單議付和結(jié)匯等，貨代企業(yè)面向客戶提供的是一種服務(wù)。為了確保留住老客戶，吸引新客戶，在行業(yè)內(nèi)形成良好的口碑，就需要不斷提升客戶的服務(wù)滿意度。

    如何提升客戶的滿意度呢，一般來講，有這樣幾種方法，一是客戶委托很方便，無需花費多少時間，降低交易成本；二是企業(yè)快速響應(yīng)客戶的需求，在客戶提出委托要求時即使處理；三是整個訂單的處理過程要快捷，提前想到客戶要做的，并且做好；四是要讓客戶覺得安全、放心，并且可控；四是經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋；五是提供其它增值服務(wù)。要做到上述幾點，貨代企業(yè)就需要使用一種自動化的、主動性的并且無需大量投入的操作工具，而傳統(tǒng)的軟件系統(tǒng)主要定位在內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作和管理，無法與客戶互動，更別說讓客戶跟蹤貨物的運輸過程，“貨代大掌柜”的出現(xiàn)很好地解決了這個問題，從而能夠?qū)崿F(xiàn)“留住老客戶、吸引新客戶、確保客戶數(shù)量持續(xù)穩(wěn)步增長”的目標(biāo)，這是貨代除了關(guān)系、價格、網(wǎng)絡(luò)之外的最大的競爭力，

    大掌柜出現(xiàn)在貨代企業(yè)，用信息系統(tǒng)提升管理、延伸服務(wù)、編織商圈和網(wǎng)絡(luò)，承擔(dān)起攬生意、做生意、管生意的職責(zé)，激活行業(yè)肌體，打通經(jīng)營通道，實現(xiàn)全程商務(wù)，將貨代經(jīng)營推入到“大掌柜”時代，在這樣完美的管理提升和營銷提升、服務(wù)提升基礎(chǔ)上，生意還會難做嗎？