改革開放30年來，伴隨著我國對(duì)外貿(mào)易的高速增長，我國貨代物流業(yè)的發(fā)展日新月異，已成為一個(gè)初具規(guī)模的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化帶來的挑戰(zhàn)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化、客戶需求的多樣化和高端化，進(jìn)一步關(guān)注和思考我國貨代企業(yè)的發(fā)展方向和經(jīng)營策略、全球化競(jìng)爭(zhēng)就變得異常重要。

    正是這樣的大背景下，SaaS在貨代行業(yè)揚(yáng)帆起航，從全程電子商務(wù)和全球化網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)推廣和營銷創(chuàng)新的角度全面升級(jí)貨代物流企業(yè)經(jīng)營管理和信息化水平，讓人們看到了SaaS領(lǐng)軍服務(wù)商捷通網(wǎng)“貨代大掌柜”開啟的一個(gè)新經(jīng)營時(shí)代。

    傳統(tǒng)經(jīng)營手段遭遇瓶頸 貨代企業(yè)試水新經(jīng)營手段

    目前貨代企業(yè)的服務(wù)范圍已經(jīng)從訂艙、報(bào)關(guān)日常的基本業(yè)務(wù)擴(kuò)展到整個(gè)貨物運(yùn)輸和分撥過程提供一攬子綜合服務(wù)，成為國際貿(mào)易和運(yùn)輸?shù)幕�本�?lián)系機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)的擴(kuò)展對(duì)貨代企業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)、運(yùn)營和管理提出了更高的要求。但隨著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展、業(yè)務(wù)量的增加、交易的復(fù)雜化及客戶需求的多樣化、對(duì)服務(wù)水平要求的提高等，貨代企業(yè)同眾多其它行業(yè)一樣，傳統(tǒng)經(jīng)營手段遭遇了非常嚴(yán)重的瓶頸。

    這里闡述幾個(gè)例子，比如傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)委托、確認(rèn)和相關(guān)處理工作，多采用電話、傳真等方式，這種辦法不僅成本高，而且處理過程很麻煩、費(fèi)事，還容易出錯(cuò)，在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，完全可以將業(yè)務(wù)委托及處理放到網(wǎng)上進(jìn)行，觀目前各種信息化工具，SaaS是比較好的選擇，單一的e－booking、e－tracking并不是最佳的；在傳統(tǒng)的貨代業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)中，客戶無法對(duì)所委托的貨物進(jìn)行跟蹤，而客戶在這方面的需求是很明顯和迫切的，誰能領(lǐng)先同行提供這種服務(wù)，也就能搶先建立起領(lǐng)先同行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，足以吸引更多的新客戶，同時(shí)鞏固老客戶。而且貨代企業(yè)傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)顯得陳舊，在拓寬業(yè)務(wù)來源上顯得相當(dāng)乏力，急需開發(fā)新的業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶拓展策略、工具。通過安裝軟件實(shí)施信息化的措施導(dǎo)致高昂的IT運(yùn)維成本，而且未能打通供應(yīng)鏈，信息孤島和不對(duì)稱現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致重復(fù)勞動(dòng)、誤差率、運(yùn)轉(zhuǎn)緩慢等問題不斷發(fā)生，既增加了成本、損害了客戶滿意度，阻礙了企業(yè)的發(fā)展，甚至導(dǎo)致客戶的流失。

    如果說這些問題在前幾年還可以忍受，把這些問題當(dāng)成整個(gè)貨代行業(yè)以及作為個(gè)體的貨代企業(yè)所必然經(jīng)歷的發(fā)展階段，但到了競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化、客戶需求多樣化、市場(chǎng)格局面臨劇變，并且洗牌即將展開的今天，這些問題的存在，不僅將阻礙國內(nèi)貨代物流企業(yè)的國際化步伐，弱化參與全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力；同時(shí)對(duì)于中小貨代企業(yè)來講，所導(dǎo)致的后果將是致命的，直接性地導(dǎo)致中小貨代企業(yè)擁有的生存空間將越變?cè)叫。�逐漸被越來越多的、對(duì)服務(wù)水平要求越來越高的客戶所拋棄。

    其實(shí)，一些有遠(yuǎn)見意識(shí)和創(chuàng)新發(fā)展能力的貨代企業(yè)已經(jīng)在行動(dòng)，比如建立海外代理網(wǎng)絡(luò)、展開信息化升級(jí)、建立新的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及引進(jìn)“貨代大掌柜”這種最前沿的工具，從塑造快速響應(yīng)的業(yè)務(wù)處理流程、打通貨代業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈、突破信息孤島、整合全球資源、編織全球代理網(wǎng)絡(luò)等環(huán)節(jié)塑造新的競(jìng)爭(zhēng)力，打響突圍之戰(zhàn)，其最核心的表現(xiàn)就是捷通網(wǎng)“貨代大掌柜”在數(shù)百家貨代企業(yè)中的應(yīng)用，并發(fā)揮出不同凡響的威力。

    后經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期貨代企業(yè)經(jīng)營變革  大掌柜時(shí)代呼之欲出

    從2008年到現(xiàn)在，經(jīng)歷了全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)洗禮的貨代行業(yè)將變得更加成熟，而一些有發(fā)展壯大愿望的貨代企業(yè)開始靜下心來思考未來的道路，并力圖改進(jìn)和升級(jí)經(jīng)營策略。這之后的時(shí)間我們也可以稱之為“后經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期”，結(jié)合現(xiàn)在貨代行業(yè)里最新發(fā)生的變化及捷通網(wǎng)“貨代大掌柜”所發(fā)揮的顯著作用，我們能看到這輪經(jīng)營變革表現(xiàn)出了明顯的“大掌柜現(xiàn)象”，有業(yè)內(nèi)專家甚至做出判斷稱，貨代企業(yè)經(jīng)營，將在未來兩年間邁入大掌柜時(shí)代。這個(gè)新的時(shí)代具備四大特點(diǎn)，可以概括成四點(diǎn)，一是自動(dòng)化，二是一站式，三是透明化，四是全球化。

    一站式：貨代企業(yè)同時(shí)扮演著中介商、服務(wù)商、獨(dú)立的業(yè)務(wù)主體這樣三種角色，這種現(xiàn)象決定了貨代企業(yè)需要完成多種不同類別、不同內(nèi)容的工作。首先作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)主體，需要攬到生意，也就是攬到貨，這個(gè)貨物包括國內(nèi)貨主的貨物和國外代理（國際貨代公司）的指定貨；而作為服務(wù)商，貨代企業(yè)需要完成接受貨主委托，代辦租船、訂艙、報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、保險(xiǎn)，以及集裝箱運(yùn)輸、拆裝箱、簽發(fā)提單、結(jié)算運(yùn)雜費(fèi)、交單議付和結(jié)匯等一系列事情，或者其中的某幾件事情，從而完成“做生意”；作為中介商，貨代企業(yè)承擔(dān)部分代理和撮合的功能，自身無法獨(dú)立完成客戶的所有服務(wù)要求，訂艙、配載、報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、保險(xiǎn)、集裝箱運(yùn)輸、拆裝箱、簽發(fā)提單、結(jié)算運(yùn)雜費(fèi)等都需要與物流鏈上的相關(guān)公司協(xié)同作業(yè)，從而完成“做生意”和“管生意”；而且貨代企業(yè)要對(duì)現(xiàn)有的客戶進(jìn)行管理和挖掘、維護(hù)，在業(yè)務(wù)處理過程中能夠?qū)崿F(xiàn)更便捷、低成本的行政作業(yè)，比如網(wǎng)絡(luò)傳真、在線會(huì)計(jì)、在線推廣等，從而高效率地“管生意”。從整個(gè)過程來看，貨代企業(yè)已經(jīng)需要借助捷通網(wǎng)“貨代大掌柜”之力，一站式解決“攬生意，做生意、管生意”三項(xiàng)任務(wù)，打通整個(gè)業(yè)務(wù)鏈，破除信息孤島，提高企業(yè)本身以及同業(yè)務(wù)鏈上相關(guān)公司協(xié)同作業(yè)的業(yè)務(wù)處理效率，同時(shí)提高客戶響應(yīng)和業(yè)務(wù)處理的效率、服務(wù)質(zhì)量，從作業(yè)層面留住老客戶、吸引新客戶，并在全球范圍內(nèi)發(fā)展客戶。

    透明化：在“大掌柜時(shí)代”，貨代行業(yè)將告別“貨物不能跟蹤”的歷史，貨代大掌柜革命性地實(shí)現(xiàn)了“貨物全程跟蹤”這一關(guān)鍵功能，只要能上網(wǎng)，客戶就可以查詢自己委托貨物的出運(yùn)情況，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的透明化。這種透明化的服務(wù)可以很大程度上提升貨代企業(yè)在客戶心目中的形象，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)攬生意和做生意的目標(biāo)。同時(shí)只要能上網(wǎng)，大掌柜的用戶都可以隨時(shí)、隨地登陸貨代企業(yè)的大掌柜平臺(tái)，來進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、查詢和公司管理，這種透明化經(jīng)營既確保了企業(yè)自身的信息安全，只有在企業(yè)授權(quán)允許的情況下才發(fā)布相關(guān)公開信息，同時(shí)做到了讓客戶放心，滿足了客戶的“安全需求”，無疑會(huì)從客戶增值服務(wù)層面留住老客戶、吸引新客戶，并在全球范圍內(nèi)發(fā)展客戶。

    全球化：大掌柜是基于互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)的全球貨代商務(wù)平臺(tái)，貨代企業(yè)可以根據(jù)自己的需求，按需租用，自己擁有管理、操作、設(shè)置等全部權(quán)限，而每一貨代企業(yè)的平臺(tái)都是獨(dú)立的，面向全球的客戶資源和合作資源。目前在貨代大掌柜的平臺(tái)上，已有近萬名各類貨代企業(yè)資源，平臺(tái)上的用戶之間是互通的，用戶可以借助平臺(tái)展開同全球業(yè)務(wù)伙伴、代理之間的合作，真正地整合自身資源，輕松編織企業(yè)自身的全球網(wǎng)絡(luò)，在全球范圍內(nèi)攬生意、做生意，而所需要花費(fèi)的平臺(tái)租賃使用成本，在數(shù)額上基本可以忽略。

    同時(shí)，貨代大掌柜植入了B2B營銷模塊，貨代企業(yè)可以將全球運(yùn)價(jià)及時(shí)發(fā)布于全球商貿(mào)網(wǎng)物流頻道，面向國際買家和中國供應(yīng)商進(jìn)行精準(zhǔn)推廣；而國內(nèi)運(yùn)價(jià)可發(fā)布到捷通網(wǎng)企業(yè)商圈，面向國內(nèi)同行進(jìn)行推廣，從而覆蓋直客、同行等主要的業(yè)務(wù)來源渠道，實(shí)現(xiàn)推廣上的全球化。

    自動(dòng)化：在大掌柜時(shí)代，貨代企業(yè)的業(yè)務(wù)處理都將邁入高度自動(dòng)化、流程化的階段，告別大多數(shù)手工操作，通過租賃使用大掌柜全球貨代商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)開通自主的商務(wù)平臺(tái)后，可以方便自己的客戶在線委托和在線訂艙、在線查詢、全程跟蹤貨物運(yùn)輸，而企業(yè)本身的工作人員同樣也是進(jìn)行在線操作和在線管理，信息流在整個(gè)公司與客戶之間將變得無障礙；傳統(tǒng)軟件雖然也實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化操作，但這種信息化工具主要定位在內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作和管理，無法與客戶互動(dòng)，更不能讓客戶跟蹤貨物的運(yùn)輸過程，“貨代大掌柜”的出現(xiàn)很好地解決了這個(gè)問題，從而能夠?qū)崿F(xiàn)“留住老客戶、吸引新客戶、確�？蛻魯�(shù)量持續(xù)穩(wěn)步增長”的目標(biāo)，這是貨代除了關(guān)系、價(jià)格、之外的最大的競(jìng)爭(zhēng)力，

    不僅如此，自動(dòng)化的另一個(gè)表現(xiàn)是“隨時(shí)、隨地、隨意工作”，貨代大掌柜是基于互聯(lián)網(wǎng)的saas模式，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)和操作，只要能夠上網(wǎng)，不論什么地方、不論什么時(shí)間都可以隨意工作，擴(kuò)大了工作的自主性和靈活性，對(duì)于貨代企業(yè)從業(yè)者來講，這將讓工作變得更有意思、更具自主權(quán)，從而也能實(shí)現(xiàn)更高的工作效率。

    “大掌柜時(shí)代”的到來，將是貨代企業(yè)及整個(gè)貨代物流行業(yè)面臨提升的一次嶄新的機(jī)會(huì)。誰能充分發(fā)揮和挖掘上述全球化、透明化、一站式、透明化和自動(dòng)化四大特點(diǎn)的經(jīng)營價(jià)值，誰能率先把企業(yè)的經(jīng)營管理和市場(chǎng)開發(fā)、客戶服務(wù)提升到這四種層級(jí)上，誰就可能在貸代行業(yè)未來兩年的競(jìng)爭(zhēng)中把握先機(jī)，獲得比同行更有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更快速穩(wěn)健的業(yè)務(wù)增長。