在《新郵政法》10月1日即將實施、國內的民營快遞公司都命懸50克生死大限之際，記者碰巧跟蹤了解了一蹤民營快遞公司中的“佼佼者”--中通快遞關于物件丟失事件的處理過程和服務態度。在這里，記者不禁要說：還是練好內功，迎接挑戰吧。 
　　記者的朋友李小姐，在上海經營一電子商務網站ciscomall多年，主要做思科設備的電子商務銷售。因客戶分散在全國各地甚至國外，所以沒有建立自己的物流配送渠道，此前一直和快遞公司合作，采用月結的方式通過快遞公司發貨給客戶。合作的物流公司有很多，雖過程中也有小的誤會，但總體來說還算合作愉快。直到上個月，與中通快遞的一件事情，讓李小姐對電子商務的物流現狀，莫名地擔心起來。
　　李小姐上個月因為公司的倉庫擴建，發貨地從上海浦東轉到閔行七寶，因此合作的公司也轉為中通快遞七寶分公司。由于此前一個月，公司在盤整倉庫，所有的客戶發貨都暫時停止，只是偶爾有文件資料需要快遞。趁此機會，李小姐想檢驗一下中通快遞公司到底是否值得長期合作，能否幫助她的 ciscomall再次發展，但結果卻令人大跌眼界……
　　今年8月初，為了給母親慶祝生日，她特意購買了一整套化妝品寄給遠在家鄉的母親，也算是做兒女的一份心意。于是8月4日，通過中通快遞七寶分公司把這份禮物寄往湖北老家，但直到8月15日，母親的生日已過，李小姐打電話回家問化妝品效果如何時，母親才說沒有收到。李小姐登陸中通的網站查詢才發現，快遞8月5日到達目的地湖北石首之后，就再沒有其它任何信息。于是委托家人找中通當地的派件人聯系，派件人直截了當的回答“沒有收到”，可中通官網上明寫著“2009-08-05 19:39 快件離開武漢，已發往石首”，如果中通快遞是通過貨物掃描跟蹤的話，肯定已經到了目的地，那為何當地的派件人堅持說沒這個快遞呢？李小姐又撥打了上海發貨方中通七寶分公司的電話查訊，對方過了1天，很隨意的回了電話說：快遞丟失了，是派件公司的責任，你們自己與派件公司聯系吧。此后幾天，李小姐和中通公司多次電話溝通無果，對方既沒有說明快遞丟失的原因，也沒有談及理賠事宜，更未賠禮道歉。截止到今天，也只有當地的派件人打電話給收貨人說重新購買商品或是賠點錢算了。但收貨方既未看到貨，又未知是什么原因的情況下，怎么能接受如此草率的處理呢？
　　事隔一個月后，李小姐仍在等待中通快遞公司的處理結果。她在對快遞公司這種服務態度和質量表示憤懣的同時，更對自己苦心經營多年的電子商務網站ciscomall今后的發展憂心忡忡。
　　當然我們不能以偏概全，同時，記者也詢問了其他幾個做電子商務的老總，他們對現在的物流也多久抱怨，只是雙方本著解決問題，提高質量的思想前提下，也都能夠很好地解決，但為什么中通快遞確不能認識到自己和廣大客戶之間的依次關系呢？
　　商品快遞是當今社會“效率至上”的要求，也是電子商務快速發展的基石，但前提是安全、快捷、高效。我們不禁要問中通快遞，一個既不能保證顧客商品安全、又沒有起碼的職業操守的快遞公司，如何能應對新郵政法帶來的挑戰？如何能為本土電子商務企業發展壯大保駕護航？
　　商品快遞和電子商務二者唇齒相依。記者希望民營快遞企業沉著冷靜面對政策調整和市場變化，把更多的精力用在規范自身管理、提高服務質量上，與本土電子商務共同發展，共創雙贏局面，否則將被外資快遞、國有郵政企業和非郵政企業共同擊退，最終難逃淘汰厄運。