網(wǎng)購(gòu)正在悄然成風(fēng)，外資快遞面對(duì)迅速崛起的市場(chǎng)，絕對(duì)不會(huì)坐失良機(jī)。

　　近年來(lái)，以UPS、聯(lián)邦快遞等國(guó)際快遞為代表的外資快遞企業(yè)，紛紛進(jìn)軍國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。與民營(yíng)快遞主要瞄準(zhǔn)中低端網(wǎng)購(gòu)客戶不同，外資快遞往往主打國(guó)際快遞業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)高端客戶業(yè)務(wù)，因此與本土企業(yè)并沒(méi)有形成“正面交鋒”。

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但隨著市場(chǎng)變化和外資快遞業(yè)務(wù)不斷深入，外資快遞與民營(yíng)快遞、國(guó)有快遞在網(wǎng)購(gòu)快速市場(chǎng)上，有更多接觸。而外資快遞在內(nèi)部管理、服務(wù)水平、硬件實(shí)力等方面的優(yōu)勢(shì)，將會(huì)成為其征戰(zhàn)市場(chǎng)的利器，但如何完全熟悉和融入中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，也將是一大考驗(yàn)。

　　外資快遞的進(jìn)入，給本土快遞帶來(lái)一定沖擊的同時(shí)，也給我們提供了貼身學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，尤其國(guó)際快遞在網(wǎng)購(gòu)快遞方面的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)模式，值得國(guó)內(nèi)眾多的快遞同行認(rèn)真學(xué)習(xí)。

    9月17日早上8點(diǎn)，位于北京三里屯的蘋(píng)果旗艦店門(mén)外，人頭攢動(dòng)。當(dāng)天正是蘋(píng)果iPad平板電腦在中國(guó)內(nèi)地首發(fā)上市的日子，這些被昵稱為“果粉”的蘋(píng)果電腦“粉絲”們，都希望能在第一時(shí)間拿到iPad。然而，蘋(píng)果iPad在國(guó)內(nèi)的第一批使用者，卻并非這些在門(mén)外排隊(duì)等待的人們。

　　由于蘋(píng)果iPad在美國(guó)等地上市的時(shí)間較早，一些人已率先購(gòu)買(mǎi)到了i-Pad。其中一部分人選擇的是通過(guò)網(wǎng)購(gòu)方式從海外購(gòu)買(mǎi)，再由快遞員送到自己的手上。整個(gè)遞送過(guò)程，幾乎都要依賴外資快遞企業(yè)的“出手”。

　　既切分到了網(wǎng)購(gòu)快遞市場(chǎng)“蛋糕”，又很好地避免了與本土快遞企業(yè)的正面競(jìng)爭(zhēng)，外資快遞以一種不引人注意的方式，成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)快遞市場(chǎng)最不可忽視的一股力量。更為關(guān)鍵的是，以國(guó)際四大巨頭為代表的外資快遞企業(yè)，正在加碼中國(guó)快遞市場(chǎng)，面對(duì)網(wǎng)購(gòu)快遞業(yè)務(wù)帶來(lái)的豐厚回報(bào)，絕對(duì)不會(huì)輕易滿足。事實(shí)上，作為四大巨頭之一的聯(lián)邦快遞，已經(jīng)加入到國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)快遞市場(chǎng)的“戰(zhàn)團(tuán)”中了。正面交鋒

　　今年5月，國(guó)家郵政局公布了一份“2010年3月主要快遞企業(yè)申訴率統(tǒng)計(jì)表”，在這份統(tǒng)計(jì)表中，聯(lián)邦快遞0.017的投訴率引起了各方關(guān)注。因?yàn)檫@個(gè)數(shù)據(jù)不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他三大巨頭，甚至高于本土的順豐速運(yùn)。繼而人們發(fā)現(xiàn)，因與淘寶網(wǎng)合作，從而導(dǎo)致國(guó)內(nèi)快件業(yè)務(wù)迅速增加，是聯(lián)邦快遞投訴率上升的原因之一。

　　這時(shí)人們才恍然發(fā)現(xiàn)，原來(lái)外資快遞已開(kāi)始發(fā)力國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。“0.017”，一個(gè)數(shù)據(jù)，牽引出了聯(lián)邦快遞在中國(guó)快遞市場(chǎng)的新戰(zhàn)略。

　　其實(shí)，對(duì)于紅火的國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，聯(lián)邦快遞蓄勢(shì)已久。在2009年聯(lián)邦快遞就已成為淘寶網(wǎng)“推薦物流商”之一，并開(kāi)通了代收貨款(COD)業(yè)務(wù)。進(jìn)入2010年，他們開(kāi)始對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)重點(diǎn)發(fā)力，除了C2C類型的淘寶外，他們還與走秀網(wǎng)、上品網(wǎng)等B2C類型的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)建立了合作關(guān)系。

　　盡管進(jìn)入了同一個(gè)競(jìng)技場(chǎng)，但聯(lián)邦快遞與國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)并不相同。與在中國(guó)快遞市場(chǎng)的整體定位類似，在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中，他們瞄準(zhǔn)的依然是中高端用戶。這些人往往更注重網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，而非價(jià)格。對(duì)于聯(lián)邦快遞而言，遠(yuǎn)離低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，以服務(wù)取勝，是他們?cè)诩ち腋?jìng)爭(zhēng)中立足的最大保障。當(dāng)然，聯(lián)邦快遞在定價(jià)的問(wèn)題上，也并非那么“古板”，他們不定期推出的運(yùn)價(jià)優(yōu)惠措施，實(shí)際是另一種形式的“低價(jià)”營(yíng)銷(xiāo)。

　　此外，聯(lián)邦快遞并不想做到“大小通吃”，而是選擇做自己擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)總裁陳嘉良就坦言，他們很清楚地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模很大，有不同的市場(chǎng)細(xì)分，不是所有B2C都能成為其客戶。“從目前的情況看，手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)這種貴重商品，客戶比較信任聯(lián)邦快遞。”

　　如今看來(lái)，聯(lián)邦快遞的想法是對(duì)的。與之合作的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和個(gè)人用戶，在數(shù)量上有了明顯增長(zhǎng)。值得一提的是，盡管在最初階段，因網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)繁雜而引起了客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)疑，但隨后申訴率一直保持在較低水平。并且，他們還通過(guò)在業(yè)內(nèi)率先實(shí)行開(kāi)箱驗(yàn)貨、先收貨后簽字等規(guī)定，努力塑造在業(yè)內(nèi)的口碑與地位。

　　從20世紀(jì)90年代，就開(kāi)始涉足電子商務(wù)的聯(lián)邦快遞，在網(wǎng)購(gòu)快遞的軟硬實(shí)力上，都要強(qiáng)于國(guó)內(nèi)企業(yè)。而在中國(guó)快遞市場(chǎng)拓展方面最為積極而迅速的他們，未來(lái)的動(dòng)作也必定會(huì)攪起更大的“浪花”。逐漸滲透

　　同樣是在今年5月，另一個(gè)快遞巨頭UPS也有所動(dòng)作，只是他們與聯(lián)邦快遞的策略并不相同——UPS宣布與全球最大的小企業(yè)電子商務(wù)公司阿里巴巴旗下全新的在線批發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)“全球速賣(mài)通”結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。

　　有數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)中的70%，都由國(guó)際四大快遞完成。四大快遞在國(guó)際快遞業(yè)務(wù)領(lǐng)域近乎壟斷的地位，使他們從事網(wǎng)購(gòu)海外配送方面信心十足。中國(guó)國(guó)際貨代協(xié)會(huì)國(guó)際快遞專業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉建新認(rèn)為，UPS與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)合作，從事的是他們最擅長(zhǎng)的部分。根據(jù)阿里巴巴和UPS雙方介紹，通過(guò)與UPS建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，“全球速賣(mài)通”平臺(tái)將整合UPS運(yùn)輸技術(shù)，讓客戶享受到在線管理貨運(yùn)的服務(wù)。據(jù)稱，許多在“全球速賣(mài)通”銷(xiāo)售貨品的供應(yīng)商均是阿里巴巴的長(zhǎng)期會(huì)員，多年來(lái)通過(guò)網(wǎng)站與海外買(mǎi)家進(jìn)行交易。該平臺(tái)最初的供應(yīng)商群體是來(lái)自中國(guó)內(nèi)地的供應(yīng)商，但以后也會(huì)向國(guó)際供應(yīng)商開(kāi)放。

　　UPS牽手阿里巴巴，很容易讓人們想起他們的另一項(xiàng)合作。2009年，UPS攜手敦煌網(wǎng)整合在線運(yùn)輸系統(tǒng)，為中小企業(yè)海外貿(mào)易提供全程貨運(yùn)解決方案。

　　然而，網(wǎng)購(gòu)快遞業(yè)務(wù)畢竟不同于傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)，尤其是涉及到跨國(guó)服務(wù)。據(jù)了解，以UPS為代表的外資快遞企業(yè)，都在探索與電子商務(wù)企業(yè)的合作模式。據(jù)UPS中國(guó)區(qū)一位負(fù)責(zé)人介紹，目前與敦煌網(wǎng)的合作，還僅限于在海外的運(yùn)輸遞送部分，如果有貨物需要運(yùn)到國(guó)內(nèi)，一般都是由UPS通過(guò)各種方式運(yùn)到沿海某城市的某個(gè)集散中心，然后再由當(dāng)?shù)氐目爝f或物流企業(yè)，完成最后的配送。與阿里巴巴的合作模式，基本也是這樣。

　　然而，正如這位負(fù)責(zé)人自己所說(shuō)，UPS在國(guó)內(nèi)已經(jīng)建立起了龐大的地面遞送和空運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，在倉(cāng)庫(kù)管理、貨運(yùn)以及其他供應(yīng)鏈解決方案等方面也有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，從事“一條龍”似的取派服務(wù)并不是難事。實(shí)際上，像一些個(gè)人用戶從國(guó)外網(wǎng)購(gòu)東西時(shí)，負(fù)責(zé)配送的UPS，從事的都是門(mén)到門(mén)的服務(wù)。

　　近日，關(guān)于“UPS擬開(kāi)展中國(guó)國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)”的傳聞在業(yè)內(nèi)不脛而走。最初的聲音來(lái)自國(guó)外媒體對(duì)UPS國(guó)際總裁丹尼爾·布魯托的采訪。丹尼爾·布魯托表示，在中國(guó)有業(yè)務(wù)的國(guó)際客戶一直鼓勵(lì)UPS擴(kuò)大在華業(yè)務(wù)，他們希望以一種更安全、更可靠且更熟悉的方式來(lái)接觸國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。隨后，UPS中國(guó)華北區(qū)總經(jīng)理孟愷在參加一次公共活動(dòng)時(shí)，也對(duì)外透露說(shuō)UPS正在對(duì)開(kāi)展國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并已向國(guó)家郵政局遞交了經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的申請(qǐng)。競(jìng)賽時(shí)刻

　　聯(lián)邦快遞和UPS，這兩家來(lái)自美國(guó)的快遞企業(yè)，在進(jìn)入中國(guó)網(wǎng)購(gòu)快遞市場(chǎng)的策略上，有著迥異的風(fēng)格，卻都有些深遠(yuǎn)的目標(biāo)。除了他們外，TNT、DHL以及來(lái)自日本、歐洲、中東等地的外資快遞，也沒(méi)有停歇腳步。例如，DHL憑借其與中外運(yùn)建立的合資公司“中外運(yùn)-敦豪”，在國(guó)內(nèi)和國(guó)際快遞業(yè)務(wù)上雙線突破。在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)上，他們也與敦煌網(wǎng)建立了合作關(guān)系。

　　不過(guò)，在暨南大學(xué)快遞行業(yè)主任吳欣看來(lái)，聯(lián)邦快遞和UPS的選擇，代表了外資企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)快遞目前最通常的兩種類型。如果選擇像聯(lián)邦快遞一樣，單刀直入的涌進(jìn)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，首先要考量國(guó)內(nèi)快遞網(wǎng)絡(luò)是否具有足夠的廣度和深度，自身資金實(shí)力、內(nèi)部管理等方面是否準(zhǔn)備充分，并且在民營(yíng)快遞、國(guó)有快遞的直接競(jìng)爭(zhēng)中，是否有真正的優(yōu)勢(shì)。如果選擇像UPS一樣，先主攻海外，再逐漸向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)滲入，先對(duì)較為保險(xiǎn)，但是否能夠?qū)ふ业胶线m的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)伙伴，是否具備綜合運(yùn)輸協(xié)調(diào)能力，是否能在與同行的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，也都是巨大的考驗(yàn)。

　　在業(yè)內(nèi)人士眼里，一些問(wèn)題，是所有外資企業(yè)都要面對(duì)的。

　　民營(yíng)快遞的加盟模式，在使其迅速壯大的同時(shí)，也為企業(yè)管理埋下了隱患。外資快遞雖然沒(méi)有采用加盟模式，各地聲稱與之有合作關(guān)系的中小企業(yè)并不少見(jiàn)。這些機(jī)構(gòu)有的是外資快遞在當(dāng)?shù)氐拇�理公司，有的是合作伙伴，而有些完全是冒用外資快遞之名，由此引發(fā)的糾紛時(shí)有發(fā)生。在誠(chéng)信體系尚未完全建立的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，這也成為外資快遞甩不開(kāi)的麻煩。

　　而劉建新也提到了相關(guān)管理政策的問(wèn)題。根據(jù)新《郵政法》規(guī)定，外商快遞企業(yè)不得從事國(guó)內(nèi)信件的快遞業(yè)務(wù)，而從事國(guó)內(nèi)其他業(yè)務(wù)，也必須取得許可證書(shū)，這成為外資企業(yè)能否邁進(jìn)網(wǎng)購(gòu)快遞市場(chǎng)的第一道“門(mén)檻”。

　　在海外網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)方面，海關(guān)的相關(guān)規(guī)定，將對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展形成重要影響。例如前邊提到的蘋(píng)果iPad平臺(tái)電腦，根據(jù)相關(guān)規(guī)定將收取一定的關(guān)稅，這很可能導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)用戶的減少和流失，從而影響快遞業(yè)務(wù)。并且本土快遞企業(yè)，也都是積極探索海外網(wǎng)購(gòu)快遞業(yè)務(wù)，如具有國(guó)企背景的中國(guó)郵政，都將對(duì)外資快遞企業(yè)形成沖擊。

　　北京中關(guān)村，科貿(mào)電子城附近，匆匆行走的路人，偶爾抬頭會(huì)看到UPS“我愛(ài)物流”巨大廣告牌。對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，無(wú)論“物流”，還是“UPS”，或許都稍顯陌生。但隨著人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越偏愛(ài)，這些陌生名詞都會(huì)漸漸熟悉起來(lái)，甚至?xí)�影響到每天的生活。同樣，�?guó)際快遞公司介入網(wǎng)購(gòu)快遞市場(chǎng)，今天還沒(méi)有對(duì)國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)造成太大沖擊，但明天會(huì)不會(huì)呢？