3月1日季女士委托圓通快遞將一份快件寄給女兒。但時至今日，這個快遞包裹尚未找到，究竟哪個環(huán)節(jié)出了問題也不清楚，3月7日，心急如焚的季女士將此事投訴至媒體。  
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    據(jù)季女士介紹，她快遞的內(nèi)容是一些學(xué)生證件，包括學(xué)生證、團(tuán)員證及學(xué)生手冊等�？爝f的地點(diǎn)是三墩杭師大附中。依照快遞單號查詢，該快件目前的狀態(tài)應(yīng)該是已經(jīng)在學(xué)校被簽收了。 

    “不過，我女兒去傳達(dá)室找了很多遍都沒有找到。而且我們也和寄送的快遞公司聯(lián)系過，沒有下文。”季女士很著急，她表示目前已經(jīng)將此事投訴至圓通快遞，希望快遞公司盡快落實(shí)查詢，給予一定的說法。 

    3月7日，圓通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人邵經(jīng)理明確表示，快遞公司是否需要承擔(dān)責(zé)任取決于當(dāng)時簽收單位是否簽字�！叭绻麑W(xué)校門衛(wèi)已經(jīng)簽收，那么賠償責(zé)任就不在我們物流公司這邊。畢竟，簽收快遞后，學(xué)校門衛(wèi)同樣要肩負(fù)起保管責(zé)任。如果消費(fèi)者要追償，則應(yīng)向?qū)W校門衛(wèi)要求。但如果快件在未簽收情況下被取走，責(zé)任就由我們承擔(dān)。具體賠償金額，我們會與消費(fèi)者協(xié)商解決。”3月7日，邵經(jīng)理表示，他會將該投訴反饋到當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)理處調(diào)查，并盡快給予消費(fèi)者答復(fù)。 

    對此，浙江漢鼎律師事務(wù)所陳鵬律師表示，消費(fèi)者在郵寄重要物品時，一定要保價。否則快件丟失，快遞公司只能按照郵費(fèi)的3倍-5倍進(jìn)行賠償。去年10月1日起實(shí)施的《新郵政法》的規(guī)定是，以郵費(fèi)的3倍進(jìn)行賠償。而保價的東西遺失，快遞公司則會以保價賠償。