□本報記者隋秀勇
    4年前，廈門建發(fā)物流集團有限公司正式更名為“建發(fā)物流集團有限公司”，宣告新集團成立。名稱的小小變化卻凸顯出建發(fā)物流集團有限公司（以下簡稱 “建發(fā)物流”）走出廈門布局全國的戰(zhàn)略意圖。
    在6月20日召開的中國物流與采購聯(lián)合會物流企業(yè)綜合評估委員會第十次會議上，建發(fā)物流從4A級升格為5A級物流企業(yè)。致力成為國內(nèi)一流供應(yīng)鏈服務(wù)商的建發(fā)物流，又邁出了關(guān)鍵一步。
    在日益激烈的市場競爭下，一家地方物流企業(yè)如何迅速成長為全國大型物流企業(yè)？萌芽于傳統(tǒng)倉儲業(yè)務(wù)的建發(fā)物流又是如何完成向綜合性物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的？帶著這些問題，本報記者專訪了建發(fā)物流總經(jīng)理周莉莉。
跨越發(fā)展
“從4A升級到5A，建發(fā)物流用了4年時間。這是建發(fā)物流厚積薄發(fā)的4年，更是其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向綜合物流服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵4年。”周莉莉向記者這樣描述公司跨越式發(fā)展的歷程。
    建發(fā)物流由廈門建發(fā)股份有限公司 （以下簡稱 “建發(fā)股份”）獨家設(shè)立，其總部位于廈門，注冊資本2億元。自1989年起開展物流相關(guān)業(yè)務(wù)，并于2000年在多家專業(yè)公司的基礎(chǔ)上正式組建而成。
    建發(fā)物流最初不過是脫胎于建發(fā)股份下屬的儲運部。從為內(nèi)部貿(mào)易部門提供傳統(tǒng)的運輸倉儲服務(wù)開始，在建發(fā)股份的大力支持下，通過自身的不懈努力，建發(fā)物流的業(yè)務(wù)范圍逐步拓展到國際貨運代理業(yè)務(wù)、專業(yè)報關(guān)業(yè)務(wù)、集裝箱堆場服務(wù)、保稅物流等綜合性物流業(yè)務(wù)。
    周莉莉告訴記者，過去4年是公司發(fā)展最快的時期，建發(fā)物流已從提供簡單的功能性物流服務(wù)發(fā)展到為客戶提供門到門的全程運送和境內(nèi)外庫存管理的綜合物流服務(wù)，并逐步轉(zhuǎn)型到能為客戶提供量身定做的供應(yīng)鏈管理服務(wù)，業(yè)務(wù)模式已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。4年間，建發(fā)物流在基礎(chǔ)建設(shè)、人才培養(yǎng)、服務(wù)能力等方面有了長足的進步，這也為建發(fā)物流布局全國的戰(zhàn)略目標(biāo)提供了有力的支撐，并奠定了堅實的基礎(chǔ)。
    據(jù)周莉莉介紹，目前公司主要為國內(nèi)外的客戶提供集國際、國內(nèi)運送，境內(nèi)外庫存管理于一體的綜合物流服務(wù)，以及個性化定制的，集物流、資金流、信息流為一體的供應(yīng)鏈服務(wù)。在上海、天津、青島、寧波、廣州、深圳等多個城市設(shè)有分支機構(gòu)，并通過與國內(nèi)外長期合作伙伴的戰(zhàn)略聯(lián)盟，建立了完善的網(wǎng)絡(luò)布局。
服務(wù)升級
“建發(fā)物流之所以能從一家僅提供傳統(tǒng)倉儲服務(wù)的公司，迅速發(fā)展成一家供應(yīng)鏈運營服務(wù)為主營業(yè)務(wù)的5A級綜合物流服務(wù)企業(yè)，一個重要原因是現(xiàn)代物流近年的快速發(fā)展和傳統(tǒng)物流業(yè)務(wù)的殘酷競爭，讓我們清醒地認識到業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的緊迫性。”周莉莉告訴記者。
    由倉儲運輸公司、貨代公司、報關(guān)行三家專業(yè)公司重組組建的建發(fā)物流，在起步的初期就具有了一些自身的優(yōu)勢：服務(wù)鏈節(jié)比較長，幾乎涵蓋了物流運作的所有環(huán)節(jié)，并擁有一支在各物流環(huán)節(jié)具有豐富經(jīng)驗的操作團隊。
    建發(fā)物流決策層留意到一個細節(jié)，多年來各環(huán)節(jié)的毛利持續(xù)下降。如果繼續(xù)停留在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中，未來的路肯定會越走越窄。因此，建發(fā)物流重新審視了自身的優(yōu)劣勢，找到了新的市場定位——依托母公司強大的貿(mào)易背景和商貿(mào)管控能力，引入資金流，為客戶提供集物流、資金流、信息流為一體的供應(yīng)鏈物流服務(wù)。
    周莉莉特別指出，建發(fā)物流的業(yè)務(wù)升級絕不是跟風(fēng)式的概念炒作，而是目標(biāo)性極強的，緊緊圍繞客戶需求的變化，加強物流核心能力建設(shè)，從供應(yīng)鏈的角度出發(fā)，為客戶提供供應(yīng)鏈一體化的物流解決方案，并積極構(gòu)建以項目管理為核心的運作模式，以客戶為中心建立供應(yīng)鏈一體化的服務(wù)平臺。在這種思路引領(lǐng)下，建發(fā)物流提出了“一體化支持、增值型服務(wù)、持續(xù)性提升”的服務(wù)方針。
    周莉莉告訴記者，建發(fā)物流將目標(biāo)鎖定為國內(nèi)一流的供應(yīng)鏈物流服務(wù)商后，通過調(diào)整公司的內(nèi)部組織架構(gòu)，先后在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、管理能力、信息系統(tǒng)等各方面加大了投入，同時將營銷的重點從傳統(tǒng)的第三方物流業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到提供供應(yīng)鏈一體化的服務(wù)上，努力從供應(yīng)鏈的角度出發(fā)，為客戶提供集物流、資金流和信息流為一體的供應(yīng)鏈物流解決方案。
    在此基礎(chǔ)上，建發(fā)物流以客戶為中心，積極構(gòu)建以項目管理為核心的運作模式和完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，通過實施重點資源保障、崗前項目培訓(xùn)、項目運作實時評估、后續(xù)績效管理等措施，切實提升運作技能，為項目運作創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
    同時，公司所有的供應(yīng)鏈一體化項目都將按照供應(yīng)鏈一體化的服務(wù)要求，并結(jié)合客戶個性化的需求特點，為其精心設(shè)計服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準，以及制作相應(yīng)的信息系統(tǒng)支持、財務(wù)結(jié)算管理、分供方管
    理等一系列的SOP操作指南。
    對于公司軟實力的建設(shè)，周
    莉莉告訴記者，首先，他們把創(chuàng)
    建服務(wù)品牌作為公司發(fā)展的三大
    戰(zhàn)略之一來對待，讓各級管理層
    和所有員工樹立對物流服務(wù)的正
    確觀念，理解其重大意義；其次，
    這4年他們主抓了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新
    和服務(wù)質(zhì)量控制這兩項重要工作，
    應(yīng)該說都取得了較好的成效。
    如今，建發(fā)物流擁有一套比
    較完整的物流服務(wù)供應(yīng)鏈體系，
    能為客戶策劃出成本最低、服務(wù)
    最優(yōu)，且動作最安全的一體化物
    流解決方案；并以高素質(zhì)的物流
    人才隊伍和完善的服務(wù)產(chǎn)品為依
    托，致力于提供科學(xué)、規(guī)范、高
    效的物流服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平為顧客創(chuàng)造價值，
    增強顧客滿意程
    度；通過服務(wù)隊
    伍的建設(shè)、服務(wù)
    水平的提高、服務(wù)體系的完善，促使公司服務(wù)不斷提升，管理不斷優(yōu)化，品牌不斷做大，公司步入持續(xù)性良性發(fā)展軌道。
人才戰(zhàn)略
    隨著建發(fā)物流的經(jīng)營領(lǐng)域和服務(wù)范圍的擴大，對人才的需求也愈發(fā)迫切。畢竟“企業(yè)的成功，人才是關(guān)鍵”。
    建發(fā)物流組建之初，就提出了“我們自身長期的存在價值是為客戶不斷提供專業(yè)的增值服務(wù)”的核心價值觀，“讓你大于你”的口號。周莉莉解釋說，這里的“你”代表了客戶，代表了供應(yīng)商和合作伙伴，代表了股東，代表了員工，也代表了社會。
    具體到建發(fā)物流的人才戰(zhàn)略，“我們的目標(biāo)同樣是‘讓你大于你’，希望建發(fā)物流是一個大舞臺，讓我們每一個員工在這舞臺上找到自己的位置，發(fā)揮自身最大的價值。”
    “這幾年我們的具體策略一是做好人才梯隊的建設(shè)，重點引進和培養(yǎng)復(fù)合型的營銷和經(jīng)營管理人才，二是完善公司的后備人才培養(yǎng)體系，建立健全企業(yè)選才育才的機制。最終以事業(yè)留人，以待遇留人，以感情留人。”
揚長避短
    無論是建發(fā)物流的大本營廈門，還是其重點開發(fā)的天津、上海、青島等市場，都處于東部沿海地區(qū)，國際海運及其相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)是建發(fā)物流經(jīng)營的核心領(lǐng)域。
    海運是我國開放最早和開放程度
    最高的領(lǐng)域之一，但外資船公
    司、貨代已占據(jù)了這些市
    場的半壁江山。和大部分
    國內(nèi)物流企業(yè)一樣，建發(fā)
    物流與外資企業(yè)相比，
    劣勢是業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)不完善、信息化程度較低、品牌知名度低，還未完善好自身的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息化建設(shè)的情況下，面對外資物流企業(yè)的沖擊，讓建發(fā)物流也倍感壓力。
    而周莉莉?qū)τ浾哒f：“我們也具有自身的優(yōu)勢，那就是國內(nèi)的運作經(jīng)驗豐富，靈活度較高，能提供的差異化服務(wù)更齊全，尤其是在集物流、資金流、信息流三流合一的供應(yīng)鏈管理服務(wù)方面。”
    正是基于這種判斷，建發(fā)物流清醒地認識到，首先，必須盡快完善業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快信息化建設(shè)和人才建設(shè)的步伐；其次，必須進一步提升資源整合能力、運作能力和服務(wù)品質(zhì)；第三是，持續(xù)性地進行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，尤其是服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。
    周莉莉也表示：“物流是一個跨度非常大的行業(yè)，其中的細分市場也很大。我相信沒有一家公司在所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都具有核心競爭力，因此同行之間的合作非常有意義。外資物流企業(yè)一方面是我們的競爭對手，另一方面也是我們的合作伙伴，我相信這種競合的關(guān)系在未來物流行業(yè)中具有普遍性。”
決勝未來
    當(dāng)記者問及建發(fā)物流的愿景時，周莉莉堅定地說，建發(fā)物流將在全國重要沿海港口及內(nèi)陸城市建立物流基地和經(jīng)營機構(gòu)，并繼續(xù)秉持整合社會資源的理念，與物流行業(yè)各區(qū)域的合作伙伴共同發(fā)展，盡快成長為國內(nèi)一流的供應(yīng)鏈管理服務(wù)商。
    周莉莉的信心來自于，物流基礎(chǔ)設(shè)施的投入奠定建發(fā)物流發(fā)展的基礎(chǔ)；物流服務(wù)能力的提升成就建發(fā)物流的快速發(fā)展；科學(xué)的人才戰(zhàn)略保證了建發(fā)物流發(fā)展有充足的后勁。
    近幾年來，建發(fā)物流在廈門本地投資了倉儲基地和堆場，而且馬上要開始建設(shè)上海物流中心……尤其是上海的物流中心，這是建發(fā)物流首次在公司總部以外的區(qū)域部署的硬件投資項目。未來建發(fā)物流還會繼續(xù)在重要經(jīng)濟區(qū)域有針對性地做一些硬件投入，以配合公司“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略。
    作為建發(fā)物流領(lǐng)航者的周莉莉深知，“在投資物流基礎(chǔ)設(shè)施不能盲目建設(shè)，更不能求大求全，還要秉持資源整合的理念。因此，建發(fā)物流在很多區(qū)域的發(fā)展，希望能與當(dāng)?shù)匚锪髌髽I(yè)建立雙贏的、長久的合作關(guān)系”。