□王文
    6月，國家郵政局和各�。▍^、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴1900件，比上月增加221件，增長13.2％；答復咨詢244件，比上月增加29件，增長13.5%；申訴中涉及快遞業務問題的1510件，比上月增加168件，增長12.5%，占總申訴量的79.5％。已處理申訴中有效申訴（確定企業責任的）783件，比上月增加57件，增長7.9％，占總申訴量的41.2％。有效申訴中涉及快遞業務問題的730件，占有效申訴量的93.2％。
    （一）消費者申訴的主要問題
    6月，受理消費者關于快遞業務的有效申訴730件，比上月增加69件，增長10.4%。與2009年同期相比增加383件，增長110.3％。其中，反映快件延誤的308件，占42.2％；反映快件丟失及內件短少的196件，占26.8％；反映快件損毀的113件，占15.5％；反映服務態度差的73件，占10％；反映代收貨款問題的17件，占2.3％；反映違規收費的9件，占1.2％；反映其他問題的14件，占1.9％。
    6月消費者對快遞業務申訴的主要問題是快件延誤、丟失及內件短少，占快遞業務有效申訴量的69％�？旒�延誤、服務態度差的有效申訴量與上月相比分別增長19.8％和32.7％。代收貨款和違規收費的有效申訴量與上月相比分別下降19％和40％。
    （二）消費者對快遞企業申訴情況
    6月，消費者對25家快遞企業進行了有效申訴。全國快遞業務平均有效申訴率為0.042酃。
    與2009年同期相比有效申訴量增長較多的企業有：上海增洲實業有限公司增長350%、上海天天快遞有限公司增長271%、北京宅急送快運股份有限公司增長200%、浙江中通速遞服務有限公司增長179%、上海韻達貨運有限公司增長132%、上海圓通速遞有限公司增長117%。
    與2009年同期相比，快件延誤增加了192件、丟失及內件短少增加121件、快件損毀增加了34件，占與2009年同期相比有效申訴增長量的91%。