11月4日，長春市某大學(xué)學(xué)生小偉(化名)通過中通速遞取貨時遭遇不快，于是他通過微博的形式發(fā)到網(wǎng)上，引起了同學(xué)、網(wǎng)友和媒體記者的關(guān)注。對于速遞公司業(yè)務(wù)員將包裹卸在地上，讓前來取包裹的學(xué)生們像在菜市場挑大白菜一樣取貨的做法，小偉在微博中毫不留情面地進(jìn)行了批評。

    18日，中通速遞長春分公司凈月分站站長李樹山親自來到小偉所在學(xué)校，他要以業(yè)務(wù)員的身份實地體驗一下校園速遞業(yè)務(wù)還存在哪些問題，并希望通過自己設(shè)身處地鄭重地向11月4日從“地攤”取走中通派發(fā)貨品的同學(xué)們道歉。

    速遞公司站長邊發(fā)貨邊道歉

    小偉所在大學(xué)位于長春市凈月開發(fā)區(qū)，這片中通速遞的業(yè)務(wù)歸李站長管。李樹山說，11月4日事發(fā)當(dāng)天，他接到小偉等一些大學(xué)生打來的投訴電話后就立即開車往學(xué)校趕，到了學(xué)校，大學(xué)生們已經(jīng)取走貨物全都離開了�！澳翘鞓I(yè)務(wù)員的做法確實很不妥，雖然這位業(yè)務(wù)員是新來的，但在上崗前也是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的，可這次這名業(yè)務(wù)員因為自己家的事而將個人的情緒發(fā)泄在了工作上，給公司造成了極不好的影響，作為這名員工的直接領(lǐng)導(dǎo)者，我覺得很對不住當(dāng)日從‘地攤’取走貨物的同學(xué)們，給同學(xué)們道歉了，希望你們回去也能轉(zhuǎn)達(dá)我對同學(xué)們的歉意�！崩顦渖胶苷\懇，昨日他親自駕車將當(dāng)日配發(fā)給小偉學(xué)校同學(xué)們的速遞貨物送了過去。李樹山親自把每一件貨物發(fā)到前來取貨的同學(xué)手中，同時每發(fā)一人，他都會說句道歉的話。

    三次握手邀得大學(xué)生監(jiān)督

    李樹山的真誠確實讓很多前來取貨的大學(xué)生覺得這位站長“很實在”。小偉聽信也來到了學(xué)校大門口中通速遞公司派發(fā)貨物的現(xiàn)場，站在一邊默默觀察著。貨物很快發(fā)完了，小偉走了過來向李樹山亮明身份，得知眼前這個大男孩就是微博“控訴”的大學(xué)生，李樹山主動同小偉握手，感謝他對中通速遞在大學(xué)校園業(yè)務(wù)的監(jiān)督。李樹山還當(dāng)著媒體記者的面，要誠懇邀請小偉作為中通速遞在凈月大學(xué)校園范圍內(nèi)的義務(wù)監(jiān)督員。

    “事實上，我們的每位顧客都是我們的監(jiān)督員，像小偉這樣能夠如此負(fù)責(zé)的不多，我們中通需要像小偉這樣的顧客‘看著’我們，這樣會更有利于我們及時發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)服務(wù)，更好地為中通的顧客服務(wù)�！崩顦渖降恼嬲\邀請，小偉欣然接受了，二人握手表示“合作愉快”。

    “發(fā)氣”業(yè)務(wù)員被解雇

    “這起發(fā)生在凈月分站不該發(fā)生的事，我們已經(jīng)作為典型案例在公司內(nèi)部進(jìn)行了通報，希望員工們都能引以為戒，真正為實現(xiàn)客戶快捷方便而努力�！遍L春市中通速遞公司總經(jīng)理任旭說，目前那位“闖禍”的員工雖然被解雇了，但作為企業(yè)內(nèi)部的管理者也需要認(rèn)真反思，現(xiàn)在長春市中通速遞正逐步著手更換配送貨物的車輛，規(guī)范派送人員的行為，并已經(jīng)在長春市內(nèi)建立了10余家示范形象門店。