近年來，隨著快遞行業的風生水起，一些快遞公司“先簽字、后驗貨”行規令許多消費者在遭遇物品遺失、破損、掉包、貨不對板等問題時投訴無門，權益受損，無形中消費者權益被潛規則。

　　快遞公司：先簽字才能驗貨

　　網購的商品送到以后，消費者一般都會先檢查商品是否存在問 -

題，然后簽字確認收到。但這一保護消費者利益的標準程序卻遭到多數快遞公司的抵制。市民沈小姐經常從網上購物，上周四，她網購的一個卷發器到貨，沈小姐要求先檢查產品是否和賣家描述的一致，然后簽收。不料快遞員卻表示：“在沒有簽字之前，收件者不能打開包裝檢查�！�

　　沈小姐與其理論，快遞員一再拒絕沈小姐先驗貨的要求�！耙�么簽字驗貨，要么我把貨帶走，你自己去公司取件。”

　　記者近日采訪了幾家快遞公司，咨詢快遞送到后到底是先驗貨還是先簽字時，均被告知按照快遞公司規定，應該先簽字�！翱爝f公司負責運送貨物，保證商品包裝完好無損。如果商品存在質量問題，那是賣家的原因。”一家知名快遞公司相關負責人表示。

　　最終，沈小姐還是先簽了字。但她認為這種程序對消費者而言存在弊端：“檢查后一旦發現產品質量存在問題，到底是賣家的原因，還是快遞公司中途換件或者無意損壞？應該找誰解決呢？”

　　不少消費者投訴反映，大多快遞公司業務員送貨時態度強硬，聲稱如果快遞物品的外包裝完好，快遞公司就完成了送達義務，所以必須是“先簽字，后驗貨”，簽字后快遞公司概不負責。而消費者認為，即使外包裝完好，但里面的物品有可能被掉包或者毀損，因此應該“先驗貨，后簽字”。

　　網店賣家：驗完貨才能簽收

　　針對這一問題，記者隨機采訪了淘寶網幾個賣家，他們說，賣家在發貨時，一般都會讓快遞員檢查產品與發貨名稱是否一致，然后在快遞員的見證下裝包發貨。

　　“我們擔心的是快遞員碰到貴重物品會掉包或者不小心損壞，因此要求購買者在收到快件時，先檢查外包裝和產品本身，然后簽字收貨�！鄙钲谔詫氋u家張女士表示，如果消費者簽字后再驗貨，產品出現問題后就會陷入糾紛。

　　記者發現，幾乎所有的淘寶賣家都會在自己的網頁上發表專門聲明：消費者在接收快件時，必須當著快遞員的面打開包裝驗貨，沒有問題后再簽收�！叭绻�快遞員要求先簽字，可能會讓消費者陷入兩難。”多數淘寶賣家這樣認為。

　　維權部門：

　　格式條款沒道理

　　快遞公司的行規，顯然已經成為消費者維權的“絆腳石”，那么消費者應該怎么辦呢？網店賣家和快遞公司到底誰說得有道理？我市消費維權部門工作人員認為，快遞行業“先簽字，后驗貨”這一“行規”，侵犯了消費者的知情權和公平交易權，違反了《快遞服務郵政行業標準》。要杜絕這種助長欺詐事件的行為，就要盡快取消“先簽字、后驗貨”以及“先付貨款、再驗貨”等不合理做法，刪除快件單據上的各種不合法、顯失公平的格式條款。