(中國電子商務(wù)研究中心訊)據(jù)新華網(wǎng)云南頻道2月4日電(記者顏牛)云南省統(tǒng)計(jì)局近日發(fā)布對(duì)云南省居民網(wǎng)購消費(fèi)的調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，網(wǎng)絡(luò)購物雖然在云南出現(xiàn)較晚，但近年來發(fā)展十分迅速。 
　　該報(bào)告根據(jù)調(diào)查推算，截至2010年底，云南網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)達(dá)到480萬人，總花費(fèi)達(dá)60億元，占云南省2010年消費(fèi)品零售總額的2.4%左右。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，云南省城鎮(zhèn)居民是網(wǎng)購用戶的絕對(duì)主力；有近一半的用戶每個(gè)月有一次或者更多網(wǎng)購經(jīng)歷，半數(shù)用戶一年網(wǎng)購消費(fèi)在1000元以上；服裝鞋帽、數(shù)碼產(chǎn)品及電腦配件類、家居用品類成為消費(fèi)最多的三類產(chǎn)品，分別占到網(wǎng)購消費(fèi)總額的77.2%、25.7%和15.2%。 
　　報(bào)告預(yù)測(cè)，隨著云南省城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和社會(huì)消費(fèi)品零售總額的快速增長，云南網(wǎng)購潛在消費(fèi)能力比較強(qiáng)。但是，網(wǎng)購消費(fèi)中由于一些快遞物流行業(yè)在貨品配送中出現(xiàn)的服務(wù)不到位的現(xiàn)象對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)發(fā)展造成制約。 
　　記者采訪了解到，不少“網(wǎng)購一族”對(duì)一些快遞送貨服務(wù)頗有微詞，送貨速度慢、服務(wù)態(tài)度差常引起他們的不滿。家住昆明市北市區(qū)的趙女士最近網(wǎng)購時(shí)就遇到了煩心事：她在外地出差時(shí)上網(wǎng)查詢快遞發(fā)現(xiàn)，前幾天在網(wǎng)上訂購的一臺(tái)準(zhǔn)備作為新年禮物送給父親的近4000元的手機(jī)顯示“已簽收”。趙女士當(dāng)時(shí)就急了，她說，自己最近一直都在外地出差，根本沒有收到任何收貨通知。她隨后致電快遞公司，該公司表示“該貨品已由趙女士的一名同事簽收，但不清楚該同事的姓名”，并請(qǐng)趙女士自行問詢。趙女士氣憤地說，這樣的快遞公司也太不“靠譜”了，這么貴重的貨品如果被人冒領(lǐng)了損失太大了，眼瞅著要過年了，再買也來不及了。趙女士說，她的好友也有快遞送貨時(shí)貨品被人冒領(lǐng)的經(jīng)歷，碰到這樣的事情，多數(shù)時(shí)候只能“認(rèn)倒霉”了�！跋Ｍ�快遞公司在送貨的時(shí)候能夠完完整整地把貨品送到本人手上，如果本人無法取貨由人代取時(shí)，能夠征求貨主意見，”她說，“至少誰取走了貨你得告知一下吧。” 
　　據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，此次調(diào)查中，有超過20%的用戶認(rèn)為商品在配送方面需要進(jìn)行改進(jìn)，特別是在快遞物流公司的服務(wù)態(tài)度和保證商品完整性等方面需要提高。對(duì)此，調(diào)查報(bào)告建議，云南省應(yīng)盡快制定“電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃”，構(gòu)筑完善的網(wǎng)購法律法規(guī)保障體系，保障網(wǎng)購交易公平安全、清晰界定法律責(zé)任。 
　　也有專家建議，云南網(wǎng)購業(yè)起步相對(duì)較晚，可以通過規(guī)范快遞物流環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購業(yè)“跨越式”發(fā)展。快遞公司不應(yīng)僅僅是“送貨的”，完全可以借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)，讓快遞公司成為商家和顧客之間的“信用中介”。(完)