“不簽收就不能驗貨�！薄安缓炞志退憔苁�。”很多有過網購經歷的市民，對快遞公司這種強硬態(tài)度都表示不滿。為了避免網購風險減少損失，日前，一些買家自編的“簽收攻略”進行應對。

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一邊是網店掌柜千叮嚀萬囑咐的“先驗貨后簽收”，一邊是快遞業(yè)務員態(tài)度強硬的“不簽字就不能拆封”———當下，網絡購物成為一種較為普遍的購物方式，不少消費者卻面臨這樣的無奈：一些商家申明，商品需“先驗貨，后簽收”，只有這樣，出現(xiàn)問題，網店店主才予以承擔責任。而快遞公司送貨時，卻要求消費者先簽收，否則不能驗貨。消費者一旦簽收，再發(fā)現(xiàn)問題就很難與快遞公司理論，網店店主也不再承擔責任。

　　“先簽字后驗貨”讓買家受損

　　去年，市民郭先生在網上購買了一臺筆記本電腦，在和賣家達成交易后，賣家委托一快遞公司送貨�？扇�天后當郭先生購買的筆記本電腦送來時，送貨的快遞員卻怎么也不肯讓他驗貨，稱只有簽收后才能驗貨，否則就算郭先生拒收。萬般無奈的郭先生，只能按快遞員的要求先在包裹單上簽字后，才拿到了裝有筆記本電腦的包裝箱。

　　當郭先生從快遞員手中接過包裝箱時卻傻了眼，包裝箱被劃破一道口子，里面的筆記本不翼而飛，只剩下電源線和說明書。氣憤的郭先生隨即同賣家聯(lián)系，對方堅稱發(fā)貨時包裹是親自打的，是密封好的，并提示郭先生，一定是快遞公司做了手腳。而此時的快遞員早已是扔下包裹走了，隨后，郭先生又找到快遞公司，可快遞公司卻指出，郭先生在驗貨前已經簽了字，即表明貨物是在其收到后發(fā)生的損失，快遞公司不承擔責任。花費近萬元的筆記本電腦就這樣消失，而且賣家和快遞公司互相推諉賠償責任，郭先生決定報案。警方介入調查后，快遞公司開始對這起案件重視起來，并對公司員工進行了調查。果然，郭先生丟失的筆記本在快遞公司一名員工的寢室內被發(fā)現(xiàn)，郭先生的損失得以挽回。

　　與郭先生相比，市民劉女士的網購遭遇就沒有那么幸運了。劉女士通過網站購買了一對價值近千元的手表，在確認付款后賣家對劉女士一再囑咐收貨時一定要先驗貨后簽收。否則貨品出現(xiàn)問題賣家不負任何責任。兩天后，劉女士在網上選購的手表送來了。但快遞員要求劉女士只能先簽收后驗貨，并稱這是公司的規(guī)定。面對快遞員強硬的態(tài)度，劉女士只得在包裹單上先簽字�？墒钱斔龑�包裝盒打開時，讓她最擔心的事情發(fā)生了。應該裝有兩塊手表的盒子里只剩下了一塊，另一塊價值400多元的手表不翼而飛。事情發(fā)生之后，劉女士先后找到網店和快遞公司�？墒强爝f公司不肯認賬賠償，網店也堅稱“發(fā)貨沒問題”拒不退款。最后，劉女士只能自認倒霉。

    先后之爭早有定論實施難

　　記者了解到，根據(jù)2008年1月1日實施的國家郵政局《快遞服務郵政行業(yè)標準》規(guī)定：“快件簽收時滿足以下要求：快遞服務人員將快件交給收件人時，應有義務告知收件人當面驗收快件；驗收無異議后，驗收人應確認簽收�！钡�這一規(guī)定在日常操作中卻很難得到實施，要求收貨人先簽字已是快遞行業(yè)中較為普遍的“行規(guī)”。

　　省快遞行業(yè)協(xié)會副會長楊述志介紹，先簽收后驗貨的做法在哈爾濱市快遞行業(yè)中普遍存在。根據(jù)現(xiàn)行行業(yè)標準，“快遞服務人員將快件交給收件人時，應有義務告知收件人當面驗收快件。驗收無異議后，驗收人應確認簽收，但這一規(guī)定在很多快遞企業(yè)得不到執(zhí)行。”

　　楊述志說，有些快遞企業(yè)規(guī)定，投遞的貨品只要外包裝完好無損，就要求收貨人現(xiàn)行簽收的做法也不無道理。原因在于簽收前一旦包裝打開發(fā)現(xiàn)里面的貨品出現(xiàn)破損，就有可能發(fā)生貨品是在驗收前破損的，還是在驗收后破損的糾紛。如果外包裝有明顯破損，正規(guī)的快遞企業(yè)還是會讓收貨人先驗貨。他坦言，由于快遞員只是“二傳手”，內件好壞他們看不到也無法負責。近年來，網購熱確實帶旺了快遞業(yè)，但網貨質量良莠不齊，有時也可能連累正規(guī)快遞“背黑鍋”，把快遞員卷入買家和賣家之間“貨不對板”的各種糾紛中。

　　霸氣“行規(guī)”催生“簽收攻略”

　　面對快遞公司強硬的態(tài)度，一些經常在網上購物的買家自編了各種“簽收攻略”來應對。已有四年網購齡的張小姐說：“收到快遞時，首先要檢查快遞包裹的外包裝是否完好。如果外包裝破損，可聯(lián)系賣家說明情況，直接拒收送來的快遞包裹，并在網上申請退款。如果外包裝完好，快遞員堅持先簽收再驗貨時，應當要求快遞員在場見證并打開包裝查看，如發(fā)現(xiàn)貨物破損，第一時間聯(lián)系賣家協(xié)商，并務必要在簽收單上注明詳細情況，讓快遞員簽字確認，以便保留證據(jù)維護自身權益。也可在外包裝完好的前提下，與快遞員協(xié)商，在簽收單上先注明‘包裹外包裝完整無損’，然后再開箱驗貨，確保包裹內貨物沒有問題后再簽名確認�！�

　　淘寶官方規(guī)定，收貨人親自簽收或委托第三人簽收后，視為對貨物已確認，收貨人不能親自簽收，委托第三人簽收時，第三人應當提供收貨人的授權并出示收貨人及第三人本人身份證件。如果由別人代為簽收的程序并不符合此項規(guī)定，買家可據(jù)此向淘寶網申訴維權。

　　“在簽收貨物時如果遇到態(tài)度強硬的快遞員，可以給快遞公司打電話進行投訴，但很多時候快遞公司的態(tài)度也會令人失望，這時候可以通過聯(lián)系賣家，由賣家與快遞公司溝通。由于很多淘寶賣家屬于快遞公司的協(xié)議客戶，通過賣家與快遞溝通要比買家管用得多�！睆埿〗阏f。

　　快遞投訴激增有關法律需完善

　　快遞行業(yè)為何有令不行有禁不止？業(yè)內人士表示：“歸根結底是國家對快遞業(yè)的監(jiān)管還存在一些法律漏洞�！�2009年10月1日，新修訂的《中華人民共和國郵政法》正式實施，明文規(guī)定“先驗貨后簽字”，但卻缺少相應的處罰措施。此外，對于損毀丟失的未報價快件，“最高賠償為收取資費的三倍”，也是導致此現(xiàn)象的原因之一。

　　法律界有關人士認為，消費者通過網絡購物時并不能見到實物，只是在網上看照片或者視頻便做出購買決定。而快遞員將貨物送到后，消費者被要求立即簽收，而此時購物款已經支付到第三方支付平臺，或是先以“貨到付款”的形式結賬才被允許開箱驗貨。這樣的流程限定了網購消費者對商品的知情權和選擇權。在網購糾紛中時常出現(xiàn)以次充好，以假充真的損害消費者權益的情況。

　　根據(jù)我國《合同法》第四十條規(guī)定，提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效�？爝f“先簽收后驗貨”和“貨到付款”的規(guī)定排除了消費者的驗收權利，侵犯了消費者的合法權益。