電子商務帶動了快遞業的迅猛發展，也讓這個行業的霸王條款及潛規則備受詬病。根據陜西省消費者協會公布的2010年受理消費者投訴情況，快遞服務成為消費者投訴的一大熱點。

   2010年，陜西各級消協組織共受理投訴16489件，截至年底已完成調解15988件，調解率為97%。累計為消費者挽回經濟損失976 -

萬元，其中，消費者遇欺詐行為得到加倍賠償的款項為101499元，而近年來發展迅猛的快遞服務業成為新的投訴熱點。

   目前，陜西快遞業格局主要由三大塊構成，一是以郵政EMS和民航為代表的國有企業；二是外資快遞企業，如聯邦快遞、UPS等；三是民營快遞，目前全國18家品牌網絡型快遞企業基本上都進駐西安。其中，民營快遞企業的主要業務都來自網絡購物。

   近年來網絡購物的激增，直接促動了快遞行業的爆發式增長。2010年，陜西省快遞業全年業務量為2674萬件，業務收入為6.6678億元。目前，全省有60多家持有許可經營證的注冊快遞企業。 

   然而，與龐大的市場相比，快遞業的步伐還未跟上需求，亂象環生。據陜西省消費者協會透露，快遞服務行業主要投訴熱點集中在一些快遞業務人員服務態度蠻橫、出言不遜；許多快遞公司存在快件在寄送過程中部分或全部丟失，以及劃傷、變形、碎裂等部分損壞或全部損壞的情況；“快件不快”，超過承諾期限，造成快件延誤的情況也經常發生。

   而快遞行業“先簽字交款后驗貨”、“ 物品丟失只按郵資三倍賠”的行規，則是消費者最不滿意的問題，也是引發快遞消費者投訴的重要原因。

   陜西省消協工作人員表示，快遞業現行三倍賠償的規定，無現行法律法規支持，而且與《消法》相悖。而先交款后驗貨的行業“潛規則”則為不法之徒利用快遞途徑實施詐騙犯罪打開了一扇方便之門，業已成為詐騙犯罪得以實現的重要途徑。