消費者胡聰在樂淘網(wǎng)訂購了一雙價值600元的阿迪達斯運動鞋，幾天后，當他收到貨物時卻發(fā)現(xiàn)，鞋盒里面空空如也。昨天（5），樂淘網(wǎng)表示，已對胡聰全額賠償，并將報警追查快遞丟貨一事。

　　“快遞是一座大山”

　　“中國快遞行業(yè)是壓在中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)頭上的 -

大山�！睒诽跃W(wǎng)CEO畢勝說，“這已經(jīng)是今年第二次丟貨了。樂淘每個庫房全天候6個攝像頭實時錄像，我們能拿出錄像來做證明。樂淘決定報警追查此事，還自身一個清白�！�

　　昨天下午記者致電樂淘網(wǎng)時，畢勝說，本周二又發(fā)生一次丟貨事件，不過這次證據(jù)確鑿，快遞公司已經(jīng)賠付。但胡聰?shù)陌缸舆�沒有解決，因為很難界定。

　　目前樂淘網(wǎng)的快遞服務(wù)均由宅急送和EMS提供，但樂淘還不準備更換快遞公司�！罢�急送能夠覆蓋全國接近1000個城市，支持貨到付款，后臺能夠跟樂淘對接�！碑厔僬f，“EMS能把貨送到三級縣甚至農(nóng)村，商家要拓寬市場只能跟它合作�！�

　　不過在丟貨賠償上，不同快遞公司的賠償方法也不同，據(jù)了解，有的快遞公司代收款要收5%手續(xù)費，但在丟了貨后，如果沒有做保價，就只賠快遞費。

　　對于丟貨一事，宅急送的工作人員表示，年底貨物量非常大，現(xiàn)在還不能查明丟貨原因，因此不能給出說法。“但春節(jié)后，我們將推出針對電子商務(wù)網(wǎng)站的一項新業(yè)務(wù)，將改變這一局面�！�

　　除了丟貨外，畢勝說樂淘網(wǎng)曾經(jīng)收到用戶的退貨，鞋盒里面是個磚頭�！耙驗檫@個過程涉及快遞公司、用戶、B2C商家三個方面，很難說得清問題在誰，一般都由B2C商家先行賠付�！�

　　物流瓶頸限制下單

　　今年春節(jié)前兩周，新七天、庫巴網(wǎng)等不少電子商務(wù)網(wǎng)站就提前掛出招牌，告知用戶春節(jié)期間網(wǎng)站將不能提供送貨服務(wù)。而1號店的員工告訴記者，12月網(wǎng)站的訂單增長50%以上，現(xiàn)在網(wǎng)站開始限制每天下單量。

　　為避免第三方物流休假給網(wǎng)站帶來的影響，京東、卓越等規(guī)模較大的電子商務(wù)網(wǎng)站，則紛紛推出自建物流系統(tǒng)。卓越亞馬遜公關(guān)負責人表示，為保證春節(jié)期間網(wǎng)站正常服務(wù)，卓越亞馬遜已在全國8個城市建有9個運營中心，其中2010年新增5個運營中心。

　　本月，阿里巴巴集團也對外公布物流戰(zhàn)略，將投資200億-300億元逐步在全國建立起一個立體式的倉儲網(wǎng)絡(luò)體系；中期再集資超過1000億元發(fā)展物流系統(tǒng)。

　　行業(yè)分析

　　自建物流成本太高

　　不能完全依靠第三方物流

　　易觀國際分析師陳壽送表示，物流、信息流、資金流是電子商務(wù)網(wǎng)站最重要的三個環(huán)節(jié)，目前電子商務(wù)網(wǎng)站的物流一般采用第三方物流服務(wù)，上規(guī)模的網(wǎng)站采用第三方和自建物流結(jié)合的方式。“美國的亞馬遜做到這么大規(guī)模，物流完全依靠第三方，但中國的國情是，電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展同美國水平相當，但物流業(yè)卻落后10年，這就使得大規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站不可能完全依靠第三方物流公司�！�

　　陳壽送表示，在短期來看，電子商務(wù)網(wǎng)站要提升用戶體驗，提高訂單量，必須自建物流系統(tǒng)�！暗�這對中小B2C網(wǎng)站來說，難度很大。”剛剛拿到2億融資的畢勝認為，自建物流仍不可行�！拔锪魇菄�家基礎(chǔ)設(shè)施，自建物流不可能覆蓋鄉(xiāng)村。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)公司、倉儲公司、服務(wù)公司、技術(shù)公司、創(chuàng)意公司、供應(yīng)鏈公司的集合體，再加個物流公司，還沒做好基本功，錢就沒了�！�