“簽了單后拆開，發(fā)現(xiàn)貨物有損壞怎么辦？物品在快遞過程中遺失如何賠償？承諾了送貨上門結(jié)果快件被扔在保安室，說三天到貨結(jié)果一個(gè)多星期也不見快遞蹤影……”隨著網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)量的大幅增長(zhǎng)，人們?cè)絹碓筋l繁地接觸快遞物流業(yè)�？爝f物流業(yè)發(fā)展之迅速，以至于相關(guān)法律法規(guī)及管理機(jī)制的建立明顯滯后，缺乏一個(gè) 
相應(yīng)的手段來規(guī)范快遞行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，由此引發(fā)一系列的糾紛。昨日（5），記者就南昌快遞物流業(yè)進(jìn)行一番調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，一些隱性的“潛規(guī)則”正逐漸被行業(yè)默許，漸變成消費(fèi)者習(xí)以為常的“明規(guī)則”。

    投訴：一個(gè)多月丟了兩件貨

    “才一個(gè)多月，先后投遞的兩件貨都被物流公司弄丟了�！弊蛉�，市民杜先生向本報(bào)反映，去年12月8日和今年1月14日，他先后在洪城大市場(chǎng)的昌盛物流公司托運(yùn)兩件貨到撫州，但客戶紛紛致電稱好久都沒收到貨。杜先生到昌盛物流一打聽，原來托運(yùn)公司把他的貨全弄丟了。昌盛物流給杜先生的答復(fù)是，兩件貨確實(shí)找不到了，但只肯給貨價(jià)的70%作為賠償。

    昨日中午，記者來到昌盛物流公司。該公司萬經(jīng)理表示，公司確實(shí)把杜先生托運(yùn)的兩件貨弄丟了，但由于杜先生沒有投保，他們只能賠償杜先生貨價(jià)的70%。萬經(jīng)理告訴記者，該公司開了十多年，未投保的物品如果丟失都是這么賠償?shù)�。“我發(fā)的貨利潤(rùn)還不到一成，按他的賠償我就要損失好幾百元，面對(duì)這些行業(yè)‘潛規(guī)則’，我們一點(diǎn)辦法都沒有�！倍畔壬�說道。

    調(diào)查：五大“潛規(guī)則”讓快遞業(yè)逃責(zé)

    “潛規(guī)則”一：先簽字后驗(yàn)貨逃避責(zé)任

    劉先生告訴記者，前不久，朋友快遞一座水晶鐘給他，收貨時(shí)想打開看一下，但快遞員稱還要趕往下一個(gè)地方，叫他先簽單，回去慢慢拆看。劉先生也覺得不好意思讓別人等太久，簽完字就帶著東西回了家�；丶也痖_一看，居然發(fā)現(xiàn)鐘面的玻璃碎成了兩半。劉先生找到快遞公司理論，該公司稱：“誰知道東西是不是拿回家后弄碎的？”這答復(fù)讓劉先生哭笑不得。

    記者就此詢問了南昌多家快遞公司，得到的答復(fù)是，快遞員一般都是執(zhí)行先簽字后驗(yàn)貨的規(guī)定。

    “潛規(guī)則”二：郵寄貴重物品被偷梁換柱

    1月20日，在象山南路上班的陳女士接到快遞公司電話，說她的包裹已送到單位。由于陳女士當(dāng)時(shí)不在單位，包裹由保安代為簽收。后來陳女士看到，包裹內(nèi)的手機(jī)并不是她網(wǎng)購的那部?jī)r(jià)值2000多元的HTC手機(jī)，而是一部便宜的國產(chǎn)手機(jī)。事后她找到快遞公司反映此事，快遞公司卻一口咬定給陳女士送的是她網(wǎng)購的HTC手機(jī)，且她也同意了由保安代收，并稱手機(jī)被偷梁換柱她應(yīng)該責(zé)問保安。

    “潛規(guī)則”三：物品丟失只賠三倍郵資

    如果郵寄的是比較貴重的物品，在快遞過程中丟失或者損壞，消費(fèi)者能得到多少賠償？記者就此問題采訪了申通、順豐等多家快遞公司，大多數(shù)快遞公司表示可以提供保價(jià)服務(wù)，也就是郵寄人需要多交千分之五的費(fèi)用，如果快件丟失則能獲得全額賠償。如果快遞沒有投保，屬于快遞公司責(zé)任范圍的視事情輕重給予補(bǔ)償，一般按郵資三倍計(jì)算，最高不超過郵資的五倍，也就是說，賠償標(biāo)準(zhǔn)不但沒有統(tǒng)一，而且賠付款往往與消費(fèi)者的實(shí)際損失相差很大。

    物品丟失，憑啥只按郵資三倍賠？業(yè)內(nèi)人士表示，快遞行業(yè)現(xiàn)行三倍賠償?shù)囊?guī)定，不僅無法律法規(guī)支持，而且與《消法》相悖。對(duì)于未保價(jià)快件的損失賠償問題，應(yīng)按照消費(fèi)者要求，修理物品、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償。

    “潛規(guī)則”四：投保保丟不保損

    “這明顯就是霸王條款，投保竟然保丟不保損�！笔忻裰芟壬�告訴記者，前不久他在托運(yùn)筆記本電腦時(shí)投保了1000元的保價(jià)費(fèi)，但收到電腦時(shí)，發(fā)現(xiàn)筆記本電腦外殼出現(xiàn)了磨損，隨后他找到快遞公司理賠，但快遞公司卻告訴他，雖然他投了保，但公司規(guī)定投保了的只保丟不保損，并稱業(yè)內(nèi)都是這么規(guī)定的。

    周先生認(rèn)為這很不公平，而且缺乏法律依據(jù)。因?yàn)椤犊爝f服務(wù)行業(yè)郵政管理標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)快遞郵件的丟失、損壞的賠償都有明確規(guī)定，所謂“保丟不保損”是明顯違規(guī)的。

    “潛規(guī)則”五：“黑速遞”遇投訴就“蒸發(fā)”

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些快遞公司為降低成本，會(huì)在非主營(yíng)地區(qū)尋找合作伙伴代理自己的快遞業(yè)務(wù)，即所謂“轉(zhuǎn)包”或“分包”的加盟方式，一些快遞公司因?yàn)槔�益糾紛經(jīng)�！耙字鳌�，往往出現(xiàn)小快遞公司人去樓空的現(xiàn)象。

    另外，像一些只有一間辦公室、兩張桌子的不具備快遞資質(zhì)的“黑速遞”，遇到執(zhí)法時(shí)經(jīng)常打一槍換一個(gè)地方，和執(zhí)法隊(duì)玩“游擊戰(zhàn)”。當(dāng)出現(xiàn)責(zé)任糾紛或投訴時(shí)，“黑速遞”便馬上“蒸發(fā)”，音訊全無，消費(fèi)者的權(quán)益根本得不到有效保障。

    部門回應(yīng)：快遞業(yè)尚無有效監(jiān)管

    省郵政管理局：快遞行業(yè)監(jiān)管尚屬盲區(qū)

    記者4日從江西省郵政管理局了解到，除郵政以外，江西省有20多個(gè)品牌快遞企業(yè)，企業(yè)分支機(jī)構(gòu)有500多家，從業(yè)人員5500余人。江西省受理經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)許可申請(qǐng)150多家。

    省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前我國還沒有一條法律法規(guī)的條文是專門針對(duì)快遞行業(yè)的，而只有推薦性的標(biāo)準(zhǔn)，郵政部門也只能進(jìn)行監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量還需要快遞企業(yè)自我規(guī)范。

    市物流行業(yè)協(xié)會(huì)：消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量有知情權(quán)

    針對(duì)先簽字后驗(yàn)貨的“潛規(guī)則”，南昌市物流行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前還沒有明確的法律法規(guī)規(guī)定收件人到底是應(yīng)該先簽字后驗(yàn)貨還是先驗(yàn)貨再簽字，不過，收件人購買商品時(shí)有知情權(quán)，不管商品包裝與否，都有權(quán)利對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)貨。也就是說，消費(fèi)者如果堅(jiān)持先驗(yàn)貨再簽單時(shí)，快遞公司不能有異議。

    該負(fù)責(zé)人還告訴記者，南昌快遞公司都推出了“保價(jià)”或者“保險(xiǎn)”服務(wù)，即繳納一定額度的費(fèi)用，一旦出現(xiàn)物品丟失等問題，快遞公司必須原價(jià)賠償，并退回郵費(fèi)。

    市工商局：一年100多起快遞投訴

    市工商局辦公室工作人員郭波告訴記者，目前，南昌市快遞公司多達(dá)四五百家。近幾年來，快遞行業(yè)由于缺少監(jiān)管，已成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。此外，物品一旦出現(xiàn)損壞、丟失等情況，消費(fèi)者往往索賠難。根據(jù)12315指揮中心統(tǒng)計(jì)，南昌去年共受理100多起快遞投訴，并呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì)，遺失、破損、延誤、理賠難已成為民營(yíng)快遞行業(yè)四大問題。

    消協(xié)提醒：貴重物品最好投保

    市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不少快遞公司沒有與保險(xiǎn)公司合作，一旦出現(xiàn)糾紛，就按“業(yè)內(nèi)行規(guī)”來處理，即使消費(fèi)者主動(dòng)投保時(shí)，很多快遞公司反而勸消費(fèi)者沒必要投保，以逃避責(zé)任，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。

    市物流行業(yè)協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在投遞過程中權(quán)益受到侵害時(shí)，要敢于向快遞公司說“不”，并及時(shí)向工商部門維權(quán)。市民在選擇快遞公司進(jìn)行投遞時(shí)，一定要查看其相關(guān)資質(zhì)，最好選擇知名快遞公司，并主動(dòng)購買保價(jià)，保證物品在投遞過程中出現(xiàn)問題有理賠保障。