據(jù)有關部門統(tǒng)計，2011年2月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成252.4億元，同比增長28.7%；業(yè)務總量累計完成230.5億元，同比增長26.7%。

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月份當月，全行業(yè)業(yè)務收入完成114.2億元，同比增長24.2%；業(yè)務總量完成102.2億元，同比增長29.6%。其中，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成4.2億件，同比增長50.6%；業(yè)務收入累計完成94.7億元，同比增長22.9%。其中，同城業(yè)務收入累計完成7.7億元，同比增長55.3%；異地業(yè)務收入累計完成 55.9億元，同比增長32.6%；國際及港澳臺業(yè)務收入累計完成25.8億元，同比增長2.5%。

    2月份當月快遞業(yè)務量完成 1.7億件，同比增長54.1%；業(yè)務收入完成 36.6億元，同比增長13.7%。

    同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的8.2%、59%和27.3%；業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的22.5%、73.5%和4%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務收入的比重上升1.7個百分點，異地快遞業(yè)務收入的比重上升4.4個百分點，國際及港澳臺業(yè)務收入的比重下降了5.4個百分點。

    2月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴6823件，與上年2月相比同比增加5150件，增長307.8%；涉及快遞業(yè)務問題的6271件，同比增加4929件，增長367.3%，占總申訴量的91.9%。已處理申訴中有效申訴 （確定企業(yè)責任的）2594件，同比增加1895件，增長271.1%，占總申訴量的38%。有效申訴中涉及快遞業(yè)務問題的2505件，占有效申訴量的96.6%。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失35.5萬元，消費者對申訴處理滿意率為95.8%。

    快遞業(yè)務中消費者申訴的主要問題是，反映快件延誤的1404件，占56%；反映快件丟失及內件短少的560件，占22.4%；反映服務態(tài)度差的313件，占12.5%；反映快件損毀的175件，占7%；反映違規(guī)收費的33件，占1.3%；反映代收貨款問題的9件，占0.4%；反映其他問題的11件，占0.4%。