花了420元的服務(wù)費(fèi)用，把茶葉從福州寄到寧夏固原。怎料，到達(dá)目的地時(shí)，茶葉少了11.34公斤，損失1756元。包裹損毀了，寄件人和快遞公司為賠償問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下。

    3月29日，許先生把客人訂好的39.74 -

公斤茶葉打包好，通過(guò)中通速遞寄到寧夏固原。4月4日，固原客人收到茶葉時(shí)，茶葉變成了28.4公斤，少了11.34公斤。

    許先生接到客人發(fā)來(lái)的照片，發(fā)現(xiàn)包裹有破損。而后，他上網(wǎng)查看跟蹤記錄，才確信茶葉少了。擔(dān)心茶葉變質(zhì)、變味，許先生只好讓客人先簽單收下28.4公斤的茶葉。

    隨后，速遞公司表示他們將賠償700元的損失費(fèi)。 “損失共1756元，按契約規(guī)定，快遞公司應(yīng)按實(shí)際損失價(jià)值賠償。”許先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)他共支付了420元的服務(wù)費(fèi)用，未保價(jià)。現(xiàn)在茶葉少了，快遞公司只按照服務(wù)費(fèi)用1/3的5倍700元進(jìn)行賠償讓他不能接受。

    對(duì)此，速遞公司福州發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)的工作人員周小姐表示，許先生的茶葉是在他們網(wǎng)點(diǎn)發(fā)件的，當(dāng)時(shí)稱量是39.74公斤。茶葉到達(dá)固原，途經(jīng)福州、北京、銀川和固原四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)快遞的跟蹤記錄，茶葉中轉(zhuǎn)到北京時(shí)，并沒(méi)有稱重量，而到了銀川時(shí)，就變成了28.4公斤，所以她推測(cè)，茶葉可能是在北京或銀川這兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)了問(wèn)題。

    “包裹可能被拆過(guò)。”周小姐說(shuō)，從固原網(wǎng)點(diǎn)發(fā)來(lái)的包裹圖片可以看出，包裹外面的膠帶都是印有“中通速遞”字樣的，而福州網(wǎng)點(diǎn)使用的膠帶全是透明的，所以，她推測(cè)膠帶曾被人換過(guò)。周小姐稱，他們將該情況反映給上海總部，總部是按照包裹破損問(wèn)題件處理給予賠償?shù)摹ｋS即，記者多次撥打了速遞公司上海總部的電話求證，可是都沒(méi)人接聽。

    按服務(wù)費(fèi)用1/3的5倍賠償合理嗎？

    速遞公司詳情單的契約條款第8條規(guī)定：快件發(fā)生丟失、損毀或短少，保價(jià)快件按實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過(guò)相關(guān)快件的保價(jià)額；未保價(jià)快件，信件類按本次服務(wù)費(fèi)用（不含其他附加費(fèi)）的2倍賠償，包裹類按實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過(guò)本次服務(wù)費(fèi)用（不含其他附加費(fèi)用）的5倍賠償。

    許先生寄的快件屬于未保價(jià)的包裹，按照契約條款的規(guī)定，速遞公司應(yīng)該按實(shí)際損失價(jià)值賠償，也就是賠償1756元，也沒(méi)有超過(guò)本次服務(wù)費(fèi)用的5倍（420×5）。那為什么速遞公司卻按服務(wù)費(fèi)用1/3的5倍（420×1/3×5）進(jìn)行賠償呢？

    對(duì)此，速遞公司福州發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)的工作人員解釋，420元是39.74公斤茶葉的全部服務(wù)費(fèi)用，現(xiàn)在茶葉少了11.34公斤，損失1756元，相當(dāng)于全部茶葉總價(jià)6000元的1/3，所以，損毀茶葉的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)該是420元的1/3，即140元，最后再按照服務(wù)費(fèi)用的5倍進(jìn)行賠償，也就是賠償700元。

    律師說(shuō)法>>

    福州理爭(zhēng)律師事務(wù)所的丁兆增律師認(rèn)為，許先生寄快件時(shí)，有簽訂速遞公司詳情單，這就表示雙方已簽訂合同，具有約束力和法律效力。按照契約條款，快件損毀，未保價(jià)包裹類按實(shí)際損失價(jià)值賠償，即速遞公司應(yīng)該賠償許先生1756元的損失費(fèi)。如果中通速遞不賠償，許先生可通過(guò)消協(xié)解決，或者通過(guò)法院提起訴訟。