□ 姚苠
    在汽車產業，品質幾乎是支撐用戶信賴和品牌價值的惟一核心要素，品質的提升將帶來品牌和企業價值的提升，也是企業服務大眾的最本質方式。
    作為全球最大的獨立發動機品牌康明斯在中國的合資企業，東風康明斯不僅將品質視為企業宗旨的基礎，而且還是工作的標準。在東風康明斯，品質意識已經滲入到了日常工作的方方面面。
    很多卡車司機對東風康明斯發動機有個親切的稱呼“康機”。雖然不同的司機或許對康機的評價各有不同，但對它可靠性高的評價則是高度一致�？ㄜ囁緳C最怕發動機故障，維修費時費力，還耽誤工時。而“康機”的初始設計思路就采用了更優秀的工程架構，零件數量比其他品牌少了20%，同等功率下重量也更輕，更少的零件數量帶來更少的磨損、故障率由此大大降低。同時，“康機”的任何一款新品，從研發生產到最終裝配整車，期間要經歷多種極端環境的考驗。同時，多年在發動機技術上的積累，也使得“康機”在不同應用環境下都能表現出優異的適應性。
    眾多周知，在發動機行業，產品質檢合格后還需在整車廠商處進行裝配，整車裝配的適應性、匹配性也是檢驗產品質量的重要指標。東風康明斯認為，發動機企業對品質的要求，應該從追求產品出廠合格率，進一步到關注客戶質量指標上來。關注發動機在用戶處的表現，改善不符合用戶需求的缺陷，這也成為東風康明斯多年來產品質量保證的砝碼。
    去年10月，東風康明斯舉行了百萬公里無大修司機頒獎活動，多位獲獎司機向觀眾展示了運行上百萬公里的卡車發動機的狀態。保養得當和嚴苛的品質標準，共同造就了諸多“超級發動機”的故事，這些故事在卡車司機中口耳相傳。
    而為了讓品質意識走進員工內心，成為員工的信仰，東風康明斯每年都會對員工進行針對性的培訓、比武、評優活動，服務商的服務工程師也有機會到東風康明斯總部進行培訓并獲得認證，然后再把高品質的工作習慣帶到服務一線。備件前置、服務站形象靚化、針對特定機型和應用市場對服務站進行特殊布局和配置，都是東風康明斯對服務品質追求的體現。