本月消保委系統(tǒng)的“月月3·15”揪住快遞行業(yè)，要探一下這個新興消費領(lǐng)域的水有多深，消費者對目前的快遞市場評價怎樣？記者昨天了解到，浙江嘉興市消保委聯(lián)合海鹽縣消保委和相關(guān)網(wǎng)站，發(fā)起了一場針對快遞行業(yè)的消費者滿 -

意度調(diào)查。

    現(xiàn)場調(diào)查：情況還過得去

    海鹽縣消保委在某大型超市廣場進行現(xiàn)場問卷調(diào)查，收回有效問卷80份。調(diào)查主要針對快遞行業(yè)的資費、查詢、服務(wù)態(tài)度、快遞速度、規(guī)范簽收、糾紛處理等方面開展。各項調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，評價為“一般”的意見占主流。如認(rèn)為物流快遞件查詢方便的占40%，一般的占50%，很麻煩的占10%。

    調(diào)查發(fā)現(xiàn)的一個嚴(yán)重問題是：快遞行業(yè)存在“草簽”這個通病。僅有36.3%的人認(rèn)為快件能規(guī)范簽收，有草簽或別人代簽的情況高達(dá)32.55%。此外，快遞行業(yè)對消費糾紛的處理也讓接受調(diào)查的消費者不甚滿意。

    快遞公司也許“欺負(fù)”了個體消費者，他們對大公司等大客戶的態(tài)度怎樣？從調(diào)查結(jié)果看，快遞公司對大客戶的綜合服務(wù)質(zhì)量明顯好于個體消費者。

    消費者用了哪些快遞公司？39人次選擇申通快遞、17人次選擇圓通速遞、13人次選擇順豐快遞，也有部分消費者選擇郵電、天天、中通、韻達(dá)等快遞公司。

    網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：“炮彈”很足

    海鹽縣消保委在“海鹽網(wǎng)·海鹽論壇·焦點話題”欄目進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。統(tǒng)計結(jié)果與現(xiàn)場調(diào)查結(jié)果基本一致。此外，嘉興市消保委聯(lián)合某網(wǎng)站開展有關(guān)快遞的民意調(diào)查，論壇上的討論很熱烈，“炮彈”也很足。

    在“說說哪家快遞公司的服務(wù)最不給力”的統(tǒng)計中，認(rèn)為最不給力的快遞公司是申通快遞的多達(dá)163人，占參與調(diào)查總?cè)藬?shù)的41.6%。其次是韻達(dá)快運和圓通速遞，分別占總數(shù)的18.8%和13.7%。消費者不滿的快遞公司第三梯隊是天天快遞和中通速遞。速爾快遞、匯通速遞、EMS等的不滿意度在3%左右。

    從網(wǎng)友的點評來看，快遞公司的價格和服務(wù)最讓消費者糾結(jié)。申通快遞和韻達(dá)快運的服務(wù)態(tài)度盡管不盡如人意，但資費較低，而順豐快遞、EMS、速爾快遞等雖然服務(wù)有保障，但資費較高。
    
    網(wǎng)友認(rèn)為快遞公司另外一個特別讓人郁悶的事是電話難打。網(wǎng)友“牛牛小妞”說：“圓通：打電話叫人來取件，對方接了電話卻還在跟別人吵架。吵了半天才說安排人來取件，結(jié)果等到晚上7點，鬼都沒見到一個！韻達(dá)：想要查件，打了整整兩天的電話，要么沒人接，要么被掛掉……”

    網(wǎng)友們紛紛總結(jié)了自己的快遞經(jīng)歷，對各家快遞公司進行了比較和點評。網(wǎng)友“zyzy113”說：“申通：態(tài)度很差，一副愛寄不寄、我不缺你這筆小生意的樣子。圓通：很懶，送件從不送上樓。中通：顯示今天派件，必然要明天或后天送的，態(tài)度惡劣而且極為隨意。一次快遞員把我的快件放在他朋友的小飯店里就不管了。”
    
    消保委統(tǒng)計：五大投訴熱點

    網(wǎng)友們議論紛紛，消保委根據(jù)接到的投訴總結(jié)了幾個投訴熱點。
    
    1.物品丟失不賠。消費者的貨物遺失后，快遞公司以不保價無法確定價值為由，拒絕消費者的索賠要求，一般只按快遞費的3至10倍象征性理賠。

    2.快遞變慢遞。部分快遞公司承諾幾天到達(dá)，卻無法履行。

    3.先簽字再驗收，出事不認(rèn)賬�？爝f行業(yè)潛規(guī)則，要求消費者先簽字后驗收，以此逃避責(zé)任。
    
    4.賣單現(xiàn)象嚴(yán)重。有些快遞公司為了攬客，先收貨物，如果送不到，則賣單給其他公司，埋下物品遺失的隱患。

    5.送達(dá)不到位�？爝f公司為了加快送貨速度，往往送到單位、小區(qū)、寫字樓的門衛(wèi)處，不等消費者簽收，或催促門衛(wèi)代為簽收，留下物品遺失或損壞無法分清責(zé)任的隱患。