近日，國家郵政局就2011年3月份郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況作出通告，并點(diǎn)名批評韻達(dá)、圓通、申通三家企業(yè)。此通告一出，立刻引起網(wǎng)友熱議，大家在論壇上也曬出快件不快，服務(wù)態(tài)度不好等遭遇。昨天，市郵政管理局綜合處負(fù)責(zé)人對此表示， -

目前每月、每季度都會根據(jù)郵政12305熱線的數(shù)據(jù)對各快遞公司進(jìn)行投訴、申訴統(tǒng)計(jì)，并在媒體上刊登，用來引導(dǎo)用戶成熟消費(fèi)和監(jiān)督快遞公司。“同時，郵政部門將會繼續(xù)促進(jìn)快遞行業(yè)從加盟向直營快速轉(zhuǎn)變，保證快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。”負(fù)責(zé)人說。 

    市民網(wǎng)上曬遭遇：快遞不上門 想要自己拿

    “快遞員就沒一次送貨上門的，每次都讓我們到小區(qū)門口自己取件。家里只有老人看小孩，根本抽不出身。”家住南開區(qū)西馬路富力城的劉女士在網(wǎng)上曬道，由于工作較忙，她常在網(wǎng)上購物，本來走快遞就是為圖方便快捷。不成想，本應(yīng)是服務(wù)到家的快遞員卻“牛氣十足”。劉女士說：“圓通的快遞員說我們小區(qū)太大，要是挨家送時間趕不過來。還表示如果不下樓取，下次就只能到快遞公司去拿。”為此沒少給劉女士添麻煩，快件也成了慢件。“按規(guī)定，快遞是服務(wù)行業(yè)，都應(yīng)該送貨上門，為這我沒少跟快遞爭執(zhí)。”劉女士氣憤的說。 

    網(wǎng)友孫先生這幾天也遭遇了“被延誤”，他告訴記者，4月29日他給石家莊的親戚寄快遞，當(dāng)時快遞公司并沒有跟他說所寄地址超出送貨范圍。“一個星期過去了，對方還是沒有收到郵件。我就在6號給快捷速遞公司打電話，工作人員才說地址不在送達(dá)范圍，只能把郵件退回天津后加錢再寄。”孫先生說，關(guān)鍵不在于郵費(fèi)，而是快遞公司發(fā)現(xiàn)無法及時送達(dá)時從沒有主動聯(lián)系過他，導(dǎo)致了郵件長時間延誤。 

    市郵政局：通過申訴統(tǒng)計(jì)引導(dǎo)消費(fèi) 

    國家郵政局就2011年一季度郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況作出通告，通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理申訴8691件，而涉及快遞業(yè)務(wù)問題7862件，同比增加5970件，增315.4%，占總申訴量的90.5%。同時，就“快件丟失短少”問題，批評了韻達(dá)、圓通、申通三家企業(yè)。對于如何監(jiān)管和督促快遞市場，保證消費(fèi)者權(quán)益，昨天，市郵政管理局綜合科負(fù)責(zé)人表示，將通過在媒體上刊登12305申訴電話的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)引導(dǎo)用戶成熟消費(fèi)，并督促快遞公司。同時也將繼續(xù)加快對快遞企業(yè)從加盟變直營的轉(zhuǎn)變速度。 

    “市郵政部門將根據(jù)12305郵政投訴熱線的數(shù)據(jù)進(jìn)行按月、季度的統(tǒng)計(jì)，將各快遞公司的申訴率通過媒體刊登、曝光，消費(fèi)者就能通過數(shù)據(jù)選擇服務(wù)較好的快遞公司。”負(fù)責(zé)人表示，這不僅可以引導(dǎo)成熟消費(fèi)，也對快遞公司起到監(jiān)督、督促作用。“一季度，消費(fèi)者共對18家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，郵政管理局申訴中心共為用戶挽回直接經(jīng)濟(jì)損失38844.58元。”同時，引導(dǎo)快遞企業(yè)快速從加盟形式變直營模式，也是管理快遞公司的有效途徑。“加盟形式的快遞公司可能會隨時‘撂攤子’，改為直營模式，勢必加強(qiáng)快遞公司的責(zé)任制，服務(wù)質(zhì)量也會有效提升，力爭在年內(nèi)完成本市各快遞公司的模式轉(zhuǎn)變。”