今年３·１５期間，媒體曝光了快遞行業(yè)存在的諸多頑癥，如何才能享受到綠色健康的快遞服務成為廣大消費者的熱切呼聲。最近，隨著國家郵政局和一些地方陸續(xù)對快遞行業(yè)重拳出擊，準時、安全、規(guī)范化的快遞行業(yè)正在向人們走 -

近。

    隨著電子商務的發(fā)展，快遞行業(yè)已成為朝陽產(chǎn)業(yè)，在行業(yè)的快速上升期卻遭遇消費者的信任瓶頸�？爝f行業(yè)發(fā)展速度和質(zhì)量參差不齊，少數(shù)快遞公司只顧拿更多的業(yè)務單，低價競爭，忽略了行業(yè)自律和行為規(guī)范，損害了廣大顧客的利益，必將影響整個行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

    業(yè)內(nèi)人士分析快遞行業(yè)之所以“百病纏身”，無外乎以下幾個原因：缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準、行業(yè)準入門檻低，市場競爭無序，缺乏有效的監(jiān)管，造成整個市場魚龍混雜；相關(guān)法律法規(guī)不健全，缺乏專業(yè)的從業(yè)人員，服務水平不高，企業(yè)自身管理不規(guī)范，又缺乏人才、資金、技術(shù)等政策支持等等，受這些因素制約，快遞行業(yè)已很難滿足日益增長的市場需求。

    因此，加強快遞市場的監(jiān)管和行業(yè)自身建設已經(jīng)成為當務之急，亟須從內(nèi)部和外部制止快遞行業(yè)的亂象蔓延。

    首先，需要政府和行業(yè)部門切實履行好監(jiān)管職能。記者采訪中了解到，很多地方都建立了快遞行業(yè)的協(xié)會，但據(jù)反映，行業(yè)協(xié)會多是收會費了事，并未起到相應的監(jiān)管和服務作用。確保消費者權(quán)益得到保障，需要郵政、工商以及行業(yè)協(xié)會等多個部門聯(lián)動起來，建立強有力的監(jiān)管體系，制定科學合理的監(jiān)管政策。還要多給快遞行業(yè)“會診”，該動“手術(shù)”絕不要手軟。

    其次，需要相關(guān)部門對快遞這類綠色朝陽產(chǎn)業(yè)多給予一些服務。比如，要盡快完善法律法規(guī)，制定更符合快遞行業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，通過立法使相關(guān)各方職責分明，促使快遞企業(yè)依法經(jīng)營，監(jiān)管部門有效監(jiān)管，規(guī)范市場秩序�？爝f行業(yè)管理人員也呼吁，相關(guān)部門要多增加素質(zhì)教育和職業(yè)技能培訓，引導企業(yè)誠信經(jīng)營、公平競爭，健康發(fā)展。尤其是一些民營快遞行業(yè)還希望得到政策、資金等多方面的支持。

    再次，需要企業(yè)加強自律，不斷完善自己�？梢哉f，加強快遞市場的監(jiān)管和行業(yè)自身建設，不僅是從消費者權(quán)益的角度考慮，也是行業(yè)健康發(fā)展的迫切需要。那些只顧眼前利益而投機取巧的小企業(yè)，最終只能被市場淘汰。

    最后，消費者更要增強維權(quán)意識，選擇講誠信、服務好的快遞企業(yè)，一旦出現(xiàn)侵權(quán)問題時，要主動及時向消協(xié)、主管部門投訴，維護合法權(quán)益。