近日，永康市工商局適用《合同法》，調(diào)處了一起快件丟失申訴，顧客獲賠400元。而按照《郵政法》，顧客獲賠數(shù)額只有21元。

　　6月25日，市民陳先生到城區(qū)一家快遞公司，寄一份增值稅發(fā)票給武義 -

的客戶(hù)，運(yùn)費(fèi)7元。后來(lái)，該快件被快遞公司丟失，與其交涉要求尋找，但對(duì)方只說(shuō)找不到，就沒(méi)有處理了。這份增值稅發(fā)票非同一般，用顧客的話(huà)說(shuō)，就是"面額1萬(wàn)元、交了1700元稅"。

　　7月2日，顧客撥打消費(fèi)維權(quán)熱線(xiàn)12315，向金華市工商局申訴，要求快遞公司再幫他找一下，如能找到更好;否則，到稅務(wù)部門(mén)重開(kāi)一份發(fā)票，再交1700元的稅費(fèi)要由快遞公司支付。

　　7月5日，經(jīng)永康市工商局12315介入調(diào)查和調(diào)解，快遞公司最終賠償顧客400元。

　　在調(diào)處過(guò)程中，快件丟失按什么法、照什么標(biāo)準(zhǔn)賠償，成為雙方爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)。

　　快遞公司稱(chēng)，顧客未保價(jià)過(guò)，按《郵政法》照運(yùn)費(fèi)的3倍賠償;如果保價(jià)過(guò)，按照保價(jià)來(lái)賠償。考慮到該快件的特殊性，收7元運(yùn)費(fèi)，自己愿意賠償200元，已經(jīng)很冤枉了。

　　顧客為此也喊冤，該發(fā)票面額1萬(wàn)元，稅率17%，交稅1700元。弄丟了理應(yīng)按《合同法》照實(shí)際損失賠償;如按《郵政法》照運(yùn)費(fèi)的3倍賠償，對(duì)他顯然不公平。即使快遞公司賠200元，他自己還要承擔(dān)1500元，難以承受。更何況，當(dāng)時(shí)(快遞公司的)業(yè)務(wù)員也沒(méi)有提醒他，可以保價(jià)寄件。

　　針對(duì)這種情況，市工商局認(rèn)為，雙方之間客觀(guān)上存在著合同關(guān)系，快遞公司未按約履行，將快件丟失了，已構(gòu)成違約，理應(yīng)賠償。至于賠償標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)額，到底應(yīng)適用《合同法》，還是適用《郵政法》，目前尚有爭(zhēng)議。因此，建議雙方互諒互讓和解處理。最后，快遞公司拿出400元了結(jié)此事。

　　據(jù)了解，近年來(lái)，快件申訴(投訴)已經(jīng)成為永康市消費(fèi)申訴(投訴)的熱點(diǎn)之一。市工商局12315接到的快遞申訴去年是近50起，今年上半年是20起。申訴的主要問(wèn)題是快件不快、快件丟失(缺損)、快件到達(dá)目的地(縣城或者鎮(zhèn)街區(qū))后要求顧客另付費(fèi)或者自己去取及快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度差等。顧客受損索賠時(shí)，快遞公司往往堅(jiān)持按《郵政法》照運(yùn)費(fèi)的數(shù)倍來(lái)賠償，與顧客的實(shí)際損失和期望相差甚遠(yuǎn)，顧客事后舉證難，有關(guān)部門(mén)調(diào)處難度大。

　　為此，市工商局12315建議顧客在寄件時(shí)，除了選擇信譽(yù)好的正規(guī)快遞公司外，還要看清楚快遞單上的格式條款，做到心中有數(shù)，再簽字確認(rèn);對(duì)重要或者價(jià)值較大的快件保價(jià)郵寄，或者另外訂立合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，以確保自身合法權(quán)益。

　　另外，快遞公司也要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)自律，對(duì)顧客盡到提醒注意等法定義務(wù)，防患于未然。