□王捷
    交通運(yùn)輸部9月上旬印發(fā)關(guān)于國慶期間小型客車免費(fèi)通行的緊急通知后，各省份開始陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)細(xì)則。首次高速免費(fèi)，時(shí)間只有8天，可以預(yù)見，吃“免費(fèi)午餐”，趁免費(fèi)期間出行的人將絡(luò)繹不絕。
    這意味著，今年國慶長假期間，高速公路部門不但因?yàn)槊赓M(fèi)而無利可圖，還要付出更多的艱辛和努力，做好服務(wù)，滿足公眾的出行等要求。否則，有的高速公路可能擁堵不堪，甚至癱瘓。
    高速公路免費(fèi)帶來的巨大壓力，服務(wù)部門要有充分的心理準(zhǔn)備，要預(yù)料到各種意外情況，并做好預(yù)案，以便及時(shí)有效應(yīng)對各種特殊情況和突發(fā)現(xiàn)象。
    近年來，人們對高速公路收費(fèi)無期限、只收費(fèi)不還貸、收費(fèi)養(yǎng)人、收費(fèi)高服務(wù)差等，詬病頗多。這次國慶長假首次實(shí)行高速免費(fèi)，是對輿論的一次正面回應(yīng)，是公共資源回歸社會(huì)的有益嘗試，也是必然的趨勢，不可阻擋。
    高速公路部門要以一種感恩和回報(bào)社會(huì)的心態(tài)對待，用心服務(wù)，不能因?yàn)闆]有收費(fèi)還要提供服務(wù)，鬧情緒。
    事實(shí)上，要消弭近年來公眾對高速公路的怨氣，高速公路免費(fèi)是最好的契機(jī)和路徑。高速公路部門要借這次免費(fèi)嘗試，打好形象牌，拉近與公眾的距離，改善部門形象，提升自己在公眾心里的地位，贏得公眾的信任和好感。恰恰相反，不收費(fèi)就不服務(wù)或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給公眾留下見錢眼開的印象，進(jìn)一步抹黑高速公路部門，公眾將對高速公路部門的意見更大。
    如何打好這次免費(fèi)服務(wù)牌，考驗(yàn)高速公路部門對這次免費(fèi)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。認(rèn)識(shí)正確，態(tài)度轉(zhuǎn)變了，才能竭誠為公眾服務(wù)，在工作中不帶情緒、不鬧別扭，否則，可能有怨氣、發(fā)態(tài)度。尤其要注意少數(shù)員工，不但不能正確認(rèn)識(shí)免費(fèi)通行，沒有好的服務(wù)態(tài)度，反而有抵觸情緒，消極怠工，甚至故意挑刺、找茬兒，引起一些不必要的糾紛，人為制造一些混亂，攪渾水，把秩序搞亂。
    打好這次免費(fèi)服務(wù)牌，考驗(yàn)高速公路部門的服務(wù)能力、服務(wù)水平和監(jiān)管體系。長假期間高速公路免費(fèi)，不但要充分做好提升服務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備，保證暢通，應(yīng)對突發(fā)情況，還要做好監(jiān)督檢查，及時(shí)處理。同時(shí)，要提防少數(shù)員工惹是生非、制造麻煩。可見，高速公路免費(fèi)，應(yīng)比平時(shí)還要付出更多的努力，否則，無法滿足公共需要。
    這次高速公路免費(fèi)，對高速公路部門是一次檢驗(yàn)和非常有挑戰(zhàn)性的考驗(yàn)，不可懈怠。（作者：湖南省懷化市）