□張成利
    多家快遞公司的單號信息被大面積泄露，且公開在網(wǎng)站上買賣，反映出快遞行業(yè)內(nèi)部管理層面存在嚴(yán)重的制度漏洞。揪出泄露客戶信息的“內(nèi)鬼”，需要政府部門果斷出手，嚴(yán)厲打擊泄露買賣客戶個人信息的違法行為，同時，在快遞行業(yè)內(nèi)部也需要溯本清源，嚴(yán)格管理，約束員工，以保護(hù)客戶隱私。
    沒有哪個行業(yè)天生就流有道德的血液，中國快遞業(yè)不安于通過服務(wù)獲得更大的市場，而出現(xiàn)各種不道德甚至違法行為，根本原因在于行業(yè)的、法律的約束力不強(qiáng)。近幾年，快遞行業(yè)發(fā)展迅猛，但行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量卻相對滯后。一方面是快遞行業(yè)及其從業(yè)人員準(zhǔn)入門檻低，魚龍混雜，不僅影響了快遞行業(yè)服務(wù)水平的提高和行業(yè)的發(fā)展，也加大了管理和追責(zé)、問責(zé)的難度。另一方面，快遞公司內(nèi)部監(jiān)管有心無力。許多快遞公司總部對快遞單號信息沒有任何保密機(jī)制和防范措施，特別是民營快遞公司對其加盟公司的協(xié)調(diào)和管控能力都不強(qiáng)，在發(fā)展中容易出現(xiàn)“各自為政”局面。另外，快遞行業(yè)內(nèi)部為了維護(hù)自身利益，制定了許多“霸王條款”，人為設(shè)障，使受損客戶的維權(quán)之路舉步維艱。從法律層面看，《個人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)遲遲沒有出臺，對泄密事件的行政處罰力度也不夠大，致使相關(guān)違法成本太低，助長了個人信息泄露行為的泛濫。
    當(dāng)務(wù)之急是，司法部門強(qiáng)力介入，采取措施，依法予以嚴(yán)厲打擊，查封快遞單號信息交易網(wǎng)站，按照網(wǎng)站交易資料，將那些違法出售快遞單號信息的人揪出來。快遞公司、電商平臺也不能推責(zé)，應(yīng)主動向公眾道歉，并檢討自身管理漏洞，加強(qiáng)保護(hù)客戶信息安全，對泄露客戶資料的員工絕不姑息。未來還需加快相關(guān)立法進(jìn)程，明確各方責(zé)任，用法律來制約個人信息泄露行為，讓違法者受到應(yīng)有的處罰。
    從長遠(yuǎn)看，要促進(jìn)快遞行業(yè)市場的良性發(fā)展，需要提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，完善各種制度機(jī)制，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，切實(shí)提高從業(yè)人員的素養(yǎng)和服務(wù)水平。 （河北保定市）