在錢塘江邊的杭州集散地，凜冽的江風仿佛裹夾著千萬把小刀，呼呼地灌向四面透風的場地，即使穿著厚厚的羽絨服，也能感到陣陣透心浸骨的酷寒。

  這個冬天，天氣陰濕寒冷，快遞旺季如期而至。在海航天天各集散場地，在中通、申通、希伊艾斯、匯通等多家快遞企業的分撥中心，卻洋溢著一種窩心的溫暖。這種溫暖，來自快遞員工們的昂揚斗志和互助友愛，來自企業領導的并肩作戰和噓寒問暖，更來自快遞企業堅守對社會承諾兌現的那份責任！

  讓我們一起來說說那些在節前快遞作業中可親、可敬和可愛的人吧，是他們，使我們的生活變得便捷、美好，社會變得穩定、和諧。

  最感人

  寒冬赤腳送快件

  “90后”鄭肖火真敬業

  1月的杭城，寒意逼人，寒風肆虐。行人都包裹得嚴嚴實實低著頭匆匆趕路。“你好，我是申通業務員，來送快遞的。”浙江申通西南部的一名業務員光著雙腳站在（杭州市）體育場路596號的一幢大樓門前。

  “對不起，這里你不能進。”保安低頭一看這送快遞的小伙子竟然沒有穿鞋，立即阻止他進入大樓。

  這一幕剛巧被申通快遞總裁奚春陽看見了，他走上前問：“這么冷的天你怎么沒有穿鞋？”這個一線的業務員第一次在送件途中遇見總裁卻正好撞上自己沒有穿鞋，十分尷尬，連忙解釋說：“總裁，真不好意思！這幾天要送件的太多了，我的鞋子穿破了，白天忙著送件來不及去買鞋。晚上等我送完件我就去買鞋。”奚總一聽非常感動，與大樓前的保安解釋了一番，幫業務員解了圍，保安這才放鄭肖火進大樓去。

  據了解，這位寒冬光腳送件的小伙子叫鄭肖火。記者來到杭州市西湖區老曙光路白沙泉23號的申通營業廳里找到了這位普通的業務員。交談之后才得知，他是“90”后，身上散發著活力和青春，還有與他年齡不相符的成熟。通常“90”后給人的感覺還是個無憂無慮的孩子，但是，鄭肖火身上卻沒有孩子氣和嬌氣，他肯干、能干，不怕流汗、吃苦，他從事快遞這行已經三年了。

  鄭肖火說，快遞旺季平時派件量150票左右，現在翻了一倍，一天下來連喝水的時間都沒有，午餐就在社區送件時順道買兩個包子和一瓶牛奶對付。每天不停地奔波，把鞋子都磨破了，因手上還有很多快件沒有送完，就干脆脫了鞋子走路，沒想到在一幢大樓前被一名保安給擋了下來，才出現了文章開頭的一幕。

  鄭肖火，派送范圍地處杭州體育場路453-636號，桃花弄、王家弄、昆侖大廈等地區，西湖最著名的景區之一黃龍洞也在這里。空氣清新，環境優美，很多游人喜歡到這里來休閑旅游。可是對于鄭肖火來說，每天到這里的機關單位、居民樓里送件取件，匆匆而來，匆匆而去，卻沒有心思去看周圍的美景。“現在是年底，隨著淘寶等電商的大型促銷活動的開展，我們快遞業務量也達到了高峰，每天忙得早餐和午餐都顧不上，哪有心思去看周圍的風景啊！”這樣一句樸實的話，卻道盡了他作為一名快遞員的艱辛和不易！

  最可敬

  老板親上第一線

  周韶寧總裁做表率

  空氣中已彌漫著鞭炮的硝煙，年味越來越濃了，員工思鄉的情緒也越發強烈了。百世匯通早已對客戶承諾，全年365天無休。

  面對網購給快遞帶來的爆倉壓力，在客戶一雙雙信任的眼睛前，百世匯通高層感受到了自己身上責任的重大。如果領導不身先士卒，如何動員員工堅守崗位呢？再說，公司的成長離不開廣大客戶的支持，在春節這個遞送親情的最好時刻，決不能辜負客戶對公司多年的信任。于是百世匯通總裁周韶寧做出了一個決定：利用節日期間，親自帶領公司管理人員及辦公室員工，支援站點送快件，用自己的實際行動，鼓舞士氣，激勵在一線奮戰的快遞業務員們。

  從去年年底到今年一月，周韶寧總裁攜百世匯通的管理人員及辦公室員工，身著百世匯通的標準制服，每天早早地來到了杭州匯通的站點前，和快遞員們一起卸貨，派送和區域分揀。卸貨、分揀的工作既枯燥又繁重，但是周總和員工一樣，一絲不茍地和普通快遞員做著同樣的工作。

  貨物分揀完畢后，周韶寧總裁也和普通業務員一樣，帶著一件件大小不一的快遞貨物，穿過一條條街道，爬上一層層高樓，敲開一家一戶的房門，送去百世匯通用心呵護的快件。周韶寧總裁親自負責杭州百貨大樓、銀泰百貨片區，只見他身手矯捷地在辦公樓前跑進跑出，在商場內擠上擠下，始終面帶著微笑，親自將快件交給收貨人，并耐心地回答用戶的各種咨詢和問題。在遞送快件的過程中，周總和其他人都遇到過各種復雜的簽收情況，比如家里沒人，快遞單上地址錯誤，居民樓沒有電梯必須扛著重物登上7樓等，他沒有絲毫怨言，干得很平靜，只有使客戶滿意，才能無愧于百世匯通的品牌。

  雖然周韶寧總裁和管理人員是臨時性增援快遞一線的工作，但他們的表率作用，深深激勵了匯通全網所有員工，這比空講一百句“客戶是上帝，我們要精心呵護”強一百倍！

  最貼心

  三次上門勤派送

  蔡煌貼心服務真到位

  1月15日，冬雨連綿。CCES浙江公司諸暨員工蔡煌帶著單號“6104568689”的快件出發了。這個快件由四川一位新業務員收件后發來，地址不詳細，只能看到是寄往諸暨店口工業區，卻不知道是哪棟樓、哪個單元、哪一家住戶。另外還有一個更大的難題：客戶不知什么原因，一直不接電話。今天，已經是第三次派送了。盡管如此，當發件客戶12點48分查詢時，老蔡依然和氣地說：“正在派送啊，只要收件人接電話就沒有問題了！”

  當有人問及老蔡，為什么能夠做到臨近年關，連續三天派件未果，還能如此輕松自然、親切和藹地對待客戶時，老蔡干脆利索地回答：“我沒別的想法，就是想著讓大家過年心頭不要添堵。”

  據悉，CCES快遞已把老蔡的這個案例放進公司微博，讓更多的員工都來分享，從而提高快遞員整體業務素質。