□ 姚苠
    2011年12月，全國上千家東風康明斯發動機公司服務合作伙伴共聚襄陽，參加年度服務大會，分享近年來東風康明斯在客戶服務上的心得，為今年服務獻計獻策。而截止到2011年年底，東風康明斯已在全國30個省市擁有了1200多家授權服務站，服務響應速度大大提高。
    眾所周知，提升客戶滿意度是一個系統工程，需要產品、營銷、服務等各業務流程的無縫配合。為此，東風康明斯對服務站進行了分級管理，定期考核客戶滿意度，對客戶滿意度高的服務站授牌以引導用戶。而服務也是人與人的互動過程，為此東風康明斯認為，專業素質過硬的服務工程師是客戶滿意的保障。目前，隨著電控發動機的普及，服務工程師不僅僅需要掌握“鉗子和扳手”，更需要熟稔“電腦和網絡”。同時，在網絡布局和工程師培訓等基本功外，東風康明斯更是積極引進先進服務技術，創造性地滿足用戶需求，實現服務的精益求精。
    總之，2012年，東風康明斯將力爭服務與產品并駕齊驅。東風康明斯將在服務網絡布局管理、服務能力系統提升兩方面繼續發力，為應對全新的市場形勢打下堅實的基礎，也讓用戶獲得更有力的服務保證。