2012年1月2日，6時30分，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市依然漆黑一片，人們還在新年假日中熟睡，郵包收派員常誠則已開始準備將120個包裹送往城市的各個角落。

　　26歲的常誠是一名“老快遞”，在呼和浩特市一家快遞公司當了6年的收派員。他抱怨說：“從未見過這么多的包裹，就好像要把人壓得喘不過氣來。”

　　他有收派員最需要的兩樣天賦：強壯和敏捷。采訪中，他總能輕松地把裝著近50個包裹的大袋子搬上搬下，走得快了像一陣風吹過一樣，記者得一路小跑才能勉強跟得上他。

　　即便用這樣的速度，元旦小長假首日，他還是挨了一頓罵——一名顧客甚至在電話里威脅他：“要是下午2點前不送過來，你就死定了�！� 和大部分收派員一樣，常誠已經(jīng)對此習以為常。近兩年，中國快遞業(yè)總是在各大媒體的一片斥責聲中度過新年，“速度慢、服務差”是最常見的評價。

　　內(nèi)蒙古快遞協(xié)會主席劉懷北認為，中國的快遞業(yè)正在經(jīng)歷“成長的煩惱”。中國國家郵政局近日公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2011年11月，全國郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入累計完成1416.5億元，同比增長22.8%。

　　作為推動快遞業(yè)迅速發(fā)展壯大的最大原因，中國電子商務規(guī)模的同比增長速度達到了驚人的50%。據(jù)艾瑞咨詢集團預計，2011年，中國服裝網(wǎng)絡購物市場規(guī)模將高達2049億元，增長94.7%。

　　據(jù)申通快遞呼和浩特分公司介紹，5年前他們僅有十幾名員工，平均每天每人派送不足30個包裹。而現(xiàn)在有近百名員工，旺季期間每人每天得派送100個包裹以上。該公司經(jīng)理郝勇說：“少了吃不飽，多了也撐不下。”

　　劉懷北認為，真正導致快遞業(yè)“消化不良”——也就是所謂“爆倉”的，當屬網(wǎng)絡商家的節(jié)日促銷。內(nèi)蒙古郵政管理局曾在2011年8月召集各大快遞公司在當?shù)氐呢撠熑�，要求他們�(nèi)�力保障旺季快遞服務。

　　“他們真做準備了，人力物力都擴了1倍左右。但是‘雙11’‘雙12’等促銷活動還是讓大家都傻眼了，業(yè)務量足足增加了4倍以上�！眱�(nèi)蒙古郵政管理局的一名工作人員說。

　　由于中國人喜歡在過年前囤年貨，于是網(wǎng)絡商家紛紛選擇元旦、春節(jié)前后作為商機，大搞年貨促銷互動。中國最大的網(wǎng)絡零售商淘寶網(wǎng)宣布“雙12”當天的成交額為43.8億元，活動的名字叫“全民瘋搶”，各大網(wǎng)絡商家類似的促銷活動或將持續(xù)到春節(jié)前夕。

　　網(wǎng)絡的瘋狂讓快遞“瘋了”。據(jù)可靠消息人士稱，除了郵政速遞和順豐速運還在努力支撐外，目前各大快遞企業(yè)在呼和浩特的分公司都已經(jīng)“爆倉”。記者12月11日在網(wǎng)上購買了一批物品，由韻達快遞公司投遞，至今查詢?nèi)匀伙@示“13日：北京中轉站進行中轉，并發(fā)往內(nèi)蒙呼和浩特公司”。

　　網(wǎng)絡商家的貨物不能及時發(fā)到消費者的手中，矛盾的箭頭直指快遞公司。一家經(jīng)營新娘禮服的淘寶網(wǎng)店說：“有一名顧客婚都結了還沒拿到東西。但和我們有什么關系，我們已經(jīng)發(fā)貨了，要問只能問快遞去�！�

　　郵政管理部門卻認為，網(wǎng)絡商家的貪得無厭才是罪魁禍首。“他們對消費者收取每件約15元到20元的快遞費，但實際上給快遞公司的只有8元。按照這個價格，快遞公司難以維系，更談不上什么發(fā)展和服務�！币幻�不愿透露姓名的郵政管理人員說。

　　記者參觀了呼和浩特市幾家快遞公司的處理中心，包裹都已經(jīng)堆積如山，有的甚至臨時雇用了農(nóng)用拖拉機來裝卸包裹。中通公司的一位負責人憂慮地說：“為了及時處理堆積的包裹，每天要花好幾百元雇一輛車。但是最難的是雇用收派員，就是200元一天也雇不上人。”

　　雖然業(yè)務量暴增，但是成本增加后快遞公司的利潤所剩無幾。在2011年的春節(jié)前，就有不少快遞公司因此關門歇業(yè)。但是2011年底，中國國家郵政局專門發(fā)文，要求全國快遞企業(yè)不得擅自違法停止營業(yè)，贏得網(wǎng)民一片叫好聲。

　　“只能是硬著頭皮干了。”一家快遞公司的負責人說：“但是實在干不下去了，還是得關門�！�

　　對于快遞業(yè)的未來，中國的郵政部門還是信心滿滿、雄心勃勃。內(nèi)蒙古郵政速遞物流有限公司的市場部李經(jīng)理認為，盡快立法規(guī)范市場，提高行業(yè)準入標準，快遞業(yè)的未來依然是一片光明。

　　“現(xiàn)在的問題是快遞市場這塊蛋糕太大，要解決如何吃蛋糕的問題，這顯然要比沒有蛋糕的情況容易得多。”他說。