去年快遞服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、洗染服務(wù)等服務(wù)類申訴大幅上升，共涉及795件，比2010年同期增加了107.6%，而食品類申訴連續(xù)三年名列申訴量排名之首。

　　近日，記者從工商蕭山分局了解到，2011年，分局12315中心共受理各類申訴舉報(bào)2856件，比2010年同期增加了18.7%，全年已辦結(jié)2832件，辦結(jié)率99.1%。其中，快遞服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、洗染服務(wù)等服務(wù)類申訴大幅上升，共涉及795件，比2010年同期增加了107.6%，而食品類申訴連續(xù)三年名列申訴量排名之首。

　　服務(wù)類申訴成倍上升

　　從全年的申訴情況看，服務(wù)類申訴增長(zhǎng)速度劇增�？爝f服務(wù)、洗染服務(wù)、理發(fā)及美容保健服務(wù)、餐飲服務(wù)均排入了全年申訴量排名前10位，而郵政快遞服務(wù)申訴首入排行榜。

　　近年來(lái)，隨著網(wǎng)購(gòu)等新興購(gòu)物形式迅速崛起，郵政快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展愈加迅猛,郵政快遞服務(wù)申訴也成了2011年消費(fèi)維權(quán)的一大難點(diǎn)。2011年共受理各類郵政快遞申訴78起，比2010年猛增了225%，首次躍入申訴量排行榜前十，申訴量?jī)H次于手機(jī)申訴，高居排行榜第四。反映的主要問(wèn)題有送件不及時(shí)、出現(xiàn)物品丟失損壞、服務(wù)質(zhì)量差、索賠難以及存在限制消費(fèi)者權(quán)利的格式條款等問(wèn)題，這與快遞行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體管理、服務(wù)不規(guī)范、不到位，快遞服務(wù)人員從業(yè)水平低，快遞行業(yè)霸王條款屢禁不止的現(xiàn)狀密不可分。

　　去年一年，互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)申訴增幅也較大。該類申訴31起，與2010年11起相比，增長(zhǎng)了181.8%，增長(zhǎng)速度僅次于快遞服務(wù)。主要問(wèn)題是在寬帶未按約定時(shí)間安裝、無(wú)法正常登陸網(wǎng)絡(luò)、寬帶信號(hào)差、網(wǎng)速慢、套餐異議等。

　　去年，洗染服務(wù)的申訴增長(zhǎng)速度也大幅上升，全年共受理洗染服務(wù)投訴74起，增長(zhǎng)比率達(dá)51.1%，增長(zhǎng)幅度排名第三。消費(fèi)者與洗衣店之間糾紛持續(xù)不斷，原因主要還是集中在洗衣店對(duì)消費(fèi)者送洗的衣物保管不當(dāng)，洗壞、弄丟等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生;洗衣店承接業(yè)務(wù)不規(guī)范，接收衣物時(shí)，不能自覺(jué)地告知相關(guān)事項(xiàng);洗滌設(shè)備不正規(guī)，部分干洗店以“水洗”冒充“干洗”或沒(méi)有專用柜臺(tái);還有賠償額度爭(zhēng)議等問(wèn)題。

　　乳制品、摩托電動(dòng)車申訴成投訴新熱點(diǎn)

　　2011年，受理的食品類、汽車、手機(jī)申訴量仍居申訴排行榜前三名，分別為145件、96件、90件。去年食品類申訴共145起，與2010年相比增加了13.3%，依然高居榜首。主要涉及過(guò)期、變質(zhì)、內(nèi)有異物、食用后出現(xiàn)異常癥狀等問(wèn)題。

　　其中，關(guān)于乳制品的申訴已然成為了2011年申訴的熱點(diǎn)與難點(diǎn)。在全年145起食品類申訴中，乳制品占24件，投訴問(wèn)題主要集中在牛奶出現(xiàn)沉淀、過(guò)期，使用后發(fā)生腹瀉嘔吐等方面。

　　此外，全年摩托車、電動(dòng)車申訴“異軍突起”，共投訴48起，占總商品申訴量的4.8%，與2010年同期5起申訴相比，突漲了860%，首次登上申訴排行榜。申訴主要集中在電瓶故障、外殼破裂、減振器斷裂、控制器失靈、后期維修以及安全隱患等方面。摩托車、電動(dòng)車申訴量的大幅增加與電動(dòng)車行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體管理及服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)人員從業(yè)水平低等問(wèn)題均密切相關(guān)。