杭州的顧小姐在淘寶網(wǎng)上的“完美網(wǎng)購店”購買了17臺索尼數(shù)碼攝像機(jī)，總計花了9.9萬元，根據(jù)賣家宣傳，攝像機(jī)是“大陸行貨”，并享受全國聯(lián)保，但索尼（中國）有限公司對17臺攝像機(jī)鑒定后，發(fā)現(xiàn)該批攝像機(jī)不是索尼（中國）有限公司或索尼株式會社授權(quán)的關(guān)聯(lián)公司面向中國大陸地區(qū)生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，其序列號與正規(guī)產(chǎn)品不符，因此無法享受三包服務(wù)。

　　該賣家后來被杭州市工商局認(rèn)定為虛假宣傳，根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》和《浙江省反不正當(dāng)競爭條例》等相關(guān)規(guī)定，對賣家作出罰款2.04萬元的行政處罰，并責(zé)令其立即停止違法行為。同時，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，責(zé)令賣家對消費者予以退貨退款。

　　隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展，因為網(wǎng)購而帶來的消費糾紛在去年大幅度增加，杭州市工商局和杭州市消保委近日發(fā)布2011年度杭州市3·15消費維權(quán)報告顯示，2011年網(wǎng)絡(luò)購物的申訴量為3263件，同比增長255%。從投訴內(nèi)容上看，主要是商品質(zhì)差價高、產(chǎn)品與宣傳不符、付款后未收到商品等問題。

　　與其他消費相比，網(wǎng)絡(luò)消費安全隱患多，這是因為網(wǎng)絡(luò)消費大多為異地消費，維權(quán)存在成本過高、時間過長的問題。而且目前缺少規(guī)范電子商務(wù)和網(wǎng)上購物的法律法規(guī)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)比較難。

　　今年，杭州工商仍將重點整治網(wǎng)購市場，將對網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺實施“平臺監(jiān)管責(zé)任制”，通過辦理網(wǎng)上工商標(biāo)識，為合法經(jīng)營企業(yè)貼上“網(wǎng)絡(luò)身份證”，便于消費者識別，政府職能部門也便于監(jiān)管。

　　伴隨網(wǎng)購發(fā)展，快遞類的投訴量也增加迅速，據(jù)悉，去年杭州的快遞類申訴有188件，而今年前2月已經(jīng)達(dá)到了106件。

　　杭州市工商局副局長、市消保委常務(wù)副主任馮世聯(lián)說，將把快遞服務(wù)整治當(dāng)做今年消費者權(quán)益保護(hù)的重點工作來抓，對全市范圍的快遞業(yè)開展專項整治。