網(wǎng)購的流行帶旺了快遞行業(yè)，但是一系列問題也隨之而生，“暴力分揀”、“先簽字后驗(yàn)貨”成為飽受消費(fèi)者詬病的問題所在。不過，今年5月1日起施行的《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)相關(guān)問題有了明令禁止和詳細(xì)規(guī)定，消費(fèi)者今后網(wǎng)購再也不必忍氣吞聲了。挺直你的腰板，網(wǎng)購收貨就要“先驗(yàn)貨后簽字”！
寄：不驗(yàn)視包裹可拒收
消費(fèi)者期盼已久的“快遞新國標(biāo)”是在去年年末由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)等聯(lián)合發(fā)布的，其名稱為《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)。
新國標(biāo)中明確提及，用戶應(yīng)將快件內(nèi)件的種類和性質(zhì)告知收派員。對(duì)用戶交寄的信件，必要時(shí)快遞服務(wù)組織可要求用戶開拆，進(jìn)行驗(yàn)視，但不應(yīng)檢查信件內(nèi)容。用戶拒絕驗(yàn)視的，可不予收寄。而經(jīng)過驗(yàn)視，收派員仍不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)要求寄件人出具相關(guān)部門的安全證明，否則，不予收寄。收派員收寄已出具安全證明的物品時(shí)，應(yīng)如實(shí)記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、收寄時(shí)間、寄件人和收件人姓名地址等內(nèi)容，記錄保存期限應(yīng)不少于1年。
收：隨意轉(zhuǎn)交屬違規(guī)
而對(duì)于收件中簽字和驗(yàn)貨的問題，新國標(biāo)也有了新的規(guī)范：快件外包裝完好的，消費(fèi)者應(yīng)該簽收；包裝有所損壞消費(fèi)者有權(quán)要求打開包裝檢查后再簽收；內(nèi)件有問題派件的快遞員應(yīng)該在快遞運(yùn)單上注明情況原因，運(yùn)送企業(yè)應(yīng)該負(fù)責(zé)賠償。
在外包裝完好的情況下消費(fèi)者要求先檢驗(yàn)再簽收，寄件人應(yīng)當(dāng)和快遞企業(yè)在寄件前應(yīng)簽訂合同。并且在快遞單上注明或者以其他的方式告知派件的快遞。快件外包裝因破損，快遞公司重新包裝后，收件人在沒有發(fā)現(xiàn)的情況下收件，事后完全有權(quán)投訴，若物流公司不受理，可向郵政管理部門投訴。
新國標(biāo)還規(guī)定，對(duì)于代收貨款快件，以及網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等快件，應(yīng)同意收件人先驗(yàn)收后簽字。而快件在沒有得到收件人的允許情況下，隨意的轉(zhuǎn)交他人簽收屬于違規(guī)行為，由此造成的損失，收件人有權(quán)投訴要求企業(yè)賠償。