今年以來，電商企業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)，又瞄上了配送的“速度戰(zhàn)”。目前，電商企業(yè)紛紛推出夜間配送業(yè)務(wù)。業(yè)內(nèi)人士分析，夜間配送提升了用戶體驗(yàn)，已成為電商企業(yè)在促銷戰(zhàn)中突圍的一大砝碼，但由于成本過高，并不適用于小型電商企業(yè)。 
　　多家電商送貨時(shí)間延至22時(shí)
　　近期，有網(wǎng)購者發(fā)現(xiàn)部分電商網(wǎng)站開始提供“夜間配送”了。對此，不少網(wǎng)購者在商品評(píng)論中寫到，“越來越人性化了�！贝_實(shí)，網(wǎng)購者在下班回到家后收到“熱氣騰騰”的快件，購物體驗(yàn)自然大大加分，對提高二次購買率也有不可小覷的影響。
　　近幾個(gè)月來，接二連三的價(jià)格戰(zhàn)硝煙彌漫，幾家電商在猛烈的炮火后，開始將部分精力轉(zhuǎn)移到配送服務(wù)上。近期，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布在北京、上海、廣州、深圳、沈陽、無錫、濟(jì)南和鄭州8個(gè)城市的部分區(qū)域開通晚間送貨服務(wù)，用戶可以根據(jù)需要選擇“18-22時(shí)送貨”選項(xiàng)。同時(shí)，蘇寧易購也推出了E18活動(dòng)，將配送時(shí)間延長至22時(shí)。另外，九大快遞企業(yè)與天貓商城達(dá)成的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，承諾提供多項(xiàng)專屬服務(wù)，夜間配送就是其中之一。
　　多家企業(yè)曾試水夜間配送
　　其實(shí)，早在2009年，中國郵政就曾試水夜間配送服務(wù)。2009年6月，南京開出首家EMS夜間店，顧客可以在每天18-22時(shí)到EMS夜間店辦理業(yè)務(wù)。去年11月份，亞馬遜中國也推出了晚間送貨試運(yùn)營業(yè)務(wù)，服務(wù)時(shí)間為19點(diǎn)至21點(diǎn)。目前，該服務(wù)在北京、上海、廣州、成都4個(gè)城市開展。
　　不過，也有部分電商推出的夜間配送服務(wù)夭折。2010年，凡客誠品曾在北京、上海、廣州和深圳4個(gè)城市試行24小時(shí)配送，但目前這一服務(wù)已暫停，配送時(shí)間截止到每晚19時(shí)。去年1月份，天貓網(wǎng)上超市正式上線，首選上海開展試運(yùn)營，并承諾“提供24小時(shí)配送”。不過，天貓的客服人員日前也表示，20時(shí)以后下的訂單要等第二天才能配送。
　　押寶用戶體驗(yàn)的物流之戰(zhàn)
　　隨著電商企業(yè)爆發(fā)式的增長，單純的價(jià)格戰(zhàn)已不足以讓企業(yè)在艱難的電商環(huán)境中立足。而物流配送領(lǐng)域一直是電商企業(yè)的短板，在注重用戶體驗(yàn)的大背景下，越來越多的電商企業(yè)開始“押寶”夜間配送。有專家表示，開啟夜間配送有助于加快電商的物流周轉(zhuǎn)，尤其有助于緩解電商在促銷時(shí)間容易出現(xiàn)的爆倉問題，這應(yīng)該是電商企業(yè)為了跟上網(wǎng)購的發(fā)展速度，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新之舉，也是快遞企業(yè)生存發(fā)展的長久之計(jì)。
　　但也有業(yè)內(nèi)人士表示，要保證夜間貨物安全投遞并非易事。不僅要在航空環(huán)節(jié)優(yōu)先配載，在地面操作環(huán)節(jié)也需要獨(dú)立的處理模式，而且快遞行業(yè)的人工成本占很大支出，以及車輛調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)等問題，對電商都是不小的考驗(yàn)。
　　記者在現(xiàn)場
　　19時(shí)50分兩雙皮鞋送到家
　　昨天19時(shí)55分，蘇寧易購的派送員李宇軒完成了當(dāng)天最后一票貨物的派送任務(wù)。對于這個(gè)剛剛工作了兩個(gè)月的年輕人來說，這還不是他最晚的收工時(shí)間。上個(gè)月，他派送的最后一票貨物是在晚上9點(diǎn)鐘。
　　“雖然下班晚點(diǎn)，但我會(huì)盡量滿足顧客的要求�！弊蛱焐衔�9點(diǎn)鐘，李宇軒在蘇寧電器六緯路店進(jìn)行“打卡”上班之后，準(zhǔn)時(shí)開著車帶著全天要派送的33票貨物出發(fā)。9點(diǎn)25分，尚小姐收到了一條短信，短信提醒她，她的貨物大概會(huì)在晚上5點(diǎn)左右配送到她指定的地點(diǎn)，同時(shí)短信上注明了配送人員的手機(jī)號(hào)碼以及客服咨詢電話。不過，難得周末休息的尚小姐一整天都在外面，無法收貨。“我當(dāng)時(shí)就打了個(gè)電話，詢問是否可以在晚上7-8點(diǎn)之間配送，結(jié)果沒想到竟然可以。”尚小姐說，一般的快遞公司，如果打電話不在家，基本都是轉(zhuǎn)天再送了。
　　19點(diǎn)50分，李宇軒熟練地把車子�？吭诤�?xùn)|區(qū)大橋道附近的一個(gè)居民樓下，這里可是他的“管片”。除了簽收單以及尚小姐訂購的兩雙皮鞋，關(guān)車門之前，李宇軒不忘帶上一次性鞋套和手套�！拔覀円话悴粫�(huì)主動(dòng)進(jìn)顧客的家中，但是手機(jī)、相機(jī)、電腦等3C類商品必須當(dāng)面驗(yàn)貨，所以鞋套和手套是必備的。”
　　尚小姐網(wǎng)購的兩雙皮鞋均為128元�，F(xiàn)金付款、簽收，全過程僅僅1分鐘不到。第一次“享受”夜間收貨的尚小姐告訴記者，自己算是個(gè)網(wǎng)購達(dá)人。平日里在淘寶購物較多，一般都會(huì)選擇在單位收貨。但如果趕上休息日，就只能“干等”到工作日接貨�！耙�是有夜間配送服務(wù)，我以后可以選擇在家收貨了�！鄙行〗銓τ浾哒f。
　　據(jù)蘇寧易購天津物流中心負(fù)責(zé)人介紹，目前在天津地區(qū)可以提供夜間配送服務(wù)，當(dāng)日18時(shí)至次日12時(shí)生成的訂單，可在次日22時(shí)前完成配送，配送范圍包括市內(nèi)六區(qū)、北辰區(qū)和武清區(qū)。不過，開展夜間配送服務(wù)以來，有需求的顧客并不太多，平均每天也就1、2單。本版撰文新報(bào)記者張琦實(shí)習(xí)生孫翼飛