本報訊(記者李冬露)市工商系統(tǒng)12315指揮中心日前發(fā)布了今年上半年消費警示，手機、食品、快遞服務(wù)等成為投訴熱點。

　　上半年，市工商系統(tǒng)12315指揮中心共受理消費者咨詢、申訴、舉報4901件，其中咨詢4356件、申訴401件、舉報144件。目前，該中心已處理申訴386件，調(diào)解成功373件，成功率為96.6%，為消費者挽回經(jīng)濟損失15.2萬元。

　　上半年消費者申訴的基本狀況為：商品消費176件，其中家用電子電器57件，占商品消費總量的32.4%，居第一位;日用百貨41件，占23.3%，居第二位;煙酒飲料食品32件，占18.2%，居第三位;其余46件，占26.1%。服務(wù)消費225件，其中電信服務(wù)144件，占64%，居第一位;居民服務(wù)32件，占14.2%，居第二位;修理維護服務(wù)25件，占11.1%，居第三位;其余24件，占10.7%。

　　手機方面的申訴最多。一是手機質(zhì)量問題，主要有語音效果差、按鍵失靈、液晶屏不顯示、翻蓋斷裂等;二是個別商家以舊充新，把二手機當(dāng)新機銷售;三是一些商家利用少數(shù)消費者對手機“三包”規(guī)定不清楚的情況，自編“手機三包”蒙騙消費者。在此提醒消費者，購買手機盡量選擇一些信譽高、質(zhì)量好的品牌。

　　食品投訴占相當(dāng)大的比例。天氣炎熱，氣溫較高，食品容易出現(xiàn)各種問題，特別是一些裸裝食品如熟食、面包等，消費者購買一定要當(dāng)心。一是盡量選擇證照齊全、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的商場、超市購買。二是購買真空包裝熟食時，要注意選擇保質(zhì)期、生產(chǎn)日期標(biāo)注真實的產(chǎn)品，要特別注意熟食是否標(biāo)有明確的貯藏條件及要求。三是購買熟食后要嚴格按照要求貯存，食用前務(wù)必再次煮熟、殺菌，并在兩個小時內(nèi)進食。四是注意保存好購物憑據(jù)，一旦出現(xiàn)問題，購物憑證是消費者索賠的有效憑據(jù)。

　　快遞服務(wù)糾紛增多。隨著快遞業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，其服務(wù)質(zhì)量卻沒有跟上，在交運物品時丟失、掉包、短缺、破損以及設(shè)置“霸王條款”減少賠償責(zé)任等現(xiàn)象時有發(fā)生。消費者選擇快遞服務(wù)時，要注意以下幾個方面：一是選擇信譽度高的快遞公司，注意檢查上門接貨業(yè)務(wù)員的有效證件，索要服務(wù)憑證，防止交運物品被騙走;二是收貨時要先開箱驗貨再簽收，個別快遞公司要求先簽收后開箱驗貨，消費者應(yīng)予以駁回;三是在填寫送貨單時，寄運貨物的種類、數(shù)量、名稱、價值一定要填寫清楚，貴重物品與其他物品盡量做到分開遞寄，單獨填單;四是快遞比較貴重的物品時，一定要選擇保價，只有經(jīng)過保價后才能獲得等價賠償。