炎熱的夏天到了，越來(lái)越多的人加入到熱衷于網(wǎng)購(gòu)的宅男宅女的行列，可是在網(wǎng)購(gòu)之后，快遞的運(yùn)輸也不讓人省心。隨著氣溫的越來(lái)越高，快遞在運(yùn)輸途中物件丟失的這類(lèi)事件也越來(lái)越多。
　　上周，有一名網(wǎng)友在浙江在線(xiàn)發(fā)帖反映，說(shuō)自己的快遞被人冒領(lǐng)了，快遞公司態(tài)度非常惡劣，只是一味推卸責(zé)任。
　　快遞被人冒領(lǐng)物流推卸責(zé)任
　　今年6月25日，網(wǎng)友“霧不散”在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一套護(hù)膚品，收貨地址寫(xiě)的是她自己家，賣(mài)家選擇圓通快遞發(fā)貨，可是當(dāng)她27日去查看物流記錄的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)物流信息顯示貨已簽收，但是她本人并沒(méi)有收到貨。
　　于是她就打電話(huà)到當(dāng)?shù)氐膱A通快遞詢(xún)問(wèn)，結(jié)果圓通快遞相關(guān)人員一口咬定是她本人讓一個(gè)叫肖蘭的人代領(lǐng)走了，圓通方面還說(shuō)，那個(gè)肖蘭還報(bào)出了她的聯(lián)系方式、住址和姓名才讓其代領(lǐng)走的。
　　可是“霧不散”表示，根本不認(rèn)識(shí)這個(gè)叫肖蘭的，更加不可能自己的信息告訴這個(gè)人讓別人代領(lǐng)，所以她認(rèn)為是物流在說(shuō)謊掩蓋他們的工作失誤。
　　網(wǎng)友發(fā)帖曝光多次交涉終獲退款
　　在與當(dāng)?shù)貓A通物流服務(wù)點(diǎn)溝通無(wú)果之后，“霧不散”就打電話(huà)到圓通總部去投訴，但是圓通這方面對(duì)待這件事的態(tài)度令“霧不散”很不滿(mǎn)意。
　　“霧不散”說(shuō)他們把這件事像踢皮球一樣的踢來(lái)踢去，根本沒(méi)有誠(chéng)意要給她一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
　　為此，她才決定把這件事情放到網(wǎng)上，讓更多的人知道這件事，同時(shí)她也不放棄與物流方面的交涉。
　　在“霧不散”和供貨商雙方不斷的投訴下，圓通物流最終同意對(duì)這次丟失的物品進(jìn)行賠償。
　　快遞丟失屢見(jiàn)不鮮 消費(fèi)者保留證據(jù)懂得維權(quán)
　　經(jīng)過(guò)記者調(diào)查，這類(lèi)快遞丟失的事件并不少見(jiàn)。在論壇中，記者找到近百條關(guān)于快遞丟失的投訴曝光帖，其中還有許多是尚未得到滿(mǎn)意答復(fù)的。
　　今年3月8日，杭州的張先生寄出了4袋包裹，可是在一個(gè)月后仍然沒(méi)有收到，最終物流公司以“當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)反饋，現(xiàn)在不好處理”為由，不予負(fù)責(zé)。同樣是在今年3月湖北的劉先生在快遞運(yùn)輸過(guò)程中丟失了價(jià)值4000元的物品，在與物流方面協(xié)商之后也僅僅獲得800元的賠償。
　　記者查詢(xún)了國(guó)家郵政局發(fā)布的最新的郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告，其中關(guān)于快件丟失及內(nèi)件短少方面的投訴占到了總投訴數(shù)的18.1%，快件遺失已經(jīng)不是一家公司、一個(gè)地區(qū)的問(wèn)題，而是整個(gè)行業(yè)都存在的問(wèn)題。
　　記者了解到國(guó)家郵政局已于2012年6月20日起在全國(guó)開(kāi)展快遞服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，提升申訴處理質(zhì)量，加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，著力解決當(dāng)前快遞服務(wù)中存在的快件丟失、短少、損毀等熱點(diǎn)問(wèn)題。
　　同時(shí)，記者還發(fā)現(xiàn)，早在5月頒布的快遞行業(yè)新國(guó)標(biāo)，獲得了消費(fèi)者的好評(píng)，但是在實(shí)行環(huán)節(jié)，卻沒(méi)有確切的懲罰措施，而且不具有強(qiáng)制性，這使得這些標(biāo)準(zhǔn)可能成為一紙空文。
　　消費(fèi)者在遇到快遞行業(yè)遇到侵權(quán)事件的時(shí)候，要注意保留證據(jù)，一方面和物流公司交涉，也可以向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)投訴，或者在國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站上進(jìn)行申訴為自己進(jìn)行維權(quán)。